راهنمای تخصصی

پورتال خودخدمتی

پورتال خودخدمتی کانال استاندارد کاربران برای ثبت درخواست، مشاهده وضعیت، استفاده از دانشنامه و ارسال تأییدیه‌هاست.

راهنمای پورتال خودخدمتی

این صفحه درباره چیست؟

اهمیت اجرایی

پورتال خوب، تماس‌های تکراری را کم می‌کند، کاربران را از وضعیت درخواست مطلع نگه می‌دارد و داده‌های ورودی را کامل‌تر می‌کند.

جزئیات کاربردی

کاهش تماس‌های تکراری با پورتال کاربری، اطلاع‌رسانی و پایگاه دانش.

کاربر باید با کمترین کلیک بتواند خدمت مورد نظر را پیدا و درخواست کند.

فیلدها باید بر اساس نوع خدمت تغییر کنند و فقط اطلاعات لازم را دریافت کنند.

کاربر باید مرحله درخواست، مسئول رسیدگی و زمان تقریبی پاسخ را ببیند.

چک‌لیست پیاده‌سازی

دسته‌بندی خدمات برای کاربرانمتن ساده و قابل فهمفرم‌های پویانمای وضعیت تیکتلینک دانشنامه مرتبط

شاخص‌ها

نرخ ثبت درخواست از پورتالکاهش تماس تلفنیتکمیل بودن اطلاعات درخواستاستفاده از دانشنامهرضایت کاربران

خروجی قابل تحویل

هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرم‌افزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهره‌برداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.

طراحی صفحه پورتالسرویس کاتالوگ کاربرپسندفرم‌های خودخدمتیمتن‌های راهنمای کاربر

ادامه مسیر

برای تکمیل مسیر، این بخش‌ها را هم ببینید.