راهنمای تخصصی

مدیریت تغییر ITIL

مدیریت تغییر برای کنترل ریسک تغییرات زیرساخت، نرم‌افزار و سرویس‌هاست تا تغییر با برنامه، تأیید، ارزیابی اثر و بازگشت‌پذیری انجام شود.

راهنمای مدیریت تغییر ITIL

این صفحه درباره چیست؟

اهمیت اجرایی

بخش مهمی از اختلالات سازمانی از تغییرات بدون برنامه، بدون اطلاع‌رسانی یا بدون ارزیابی اثر ایجاد می‌شوند.

جزئیات کاربردی

کنترل تغییرات، ریسک و تأییدیه‌ها برای حفظ پایداری خدمات.

هر تغییر باید هدف، دامنه، ریسک، اثر، برنامه اجرا و برنامه بازگشت داشته باشد.

CAB یا نقش‌های مسئول باید بر اساس نوع تغییر، ریسک و زمان اجرا تصمیم بگیرند.

پس از اجرا، نتیجه تغییر و اثر آن بر رخدادها و خدمات بررسی می‌شود.

چک‌لیست پیاده‌سازی

نوع تغییر: استاندارد، عادی، اضطراریماتریس ریسکتقویم تغییربرنامه rollbackگزارش PIR

شاخص‌ها

نرخ موفقیت تغییرتغییرات اضطراریتغییرات منجر به رخدادزمان تأیید تغییرتغییرات لغوشده

خروجی قابل تحویل

هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرم‌افزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهره‌برداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.

فرایند Change Enablementتقویم تغییرفرم تغییرگزارش ارزیابی پس از اجرا

ادامه مسیر

برای تکمیل مسیر، این بخش‌ها را هم ببینید.