راهنمای تخصصی
میز خدمت IT
میز خدمت IT نقطه تماس رسمی کاربران با فناوری اطلاعات است و باید هم تجربه کاربر را مدیریت کند و هم داده قابل گزارش برای مدیران تولید کند.
این صفحه درباره چیست؟
میز خدمت IT نقطه تماس رسمی کاربران با فناوری اطلاعات است و باید هم تجربه کاربر را مدیریت کند و هم داده قابل گزارش برای مدیران تولید کند.
چرا برای سازمان مهم است؟
میز خدمت اگر فقط صندوق دریافت تیکت باشد، ارزش مدیریتی ایجاد نمیکند. ارزش آن در فرایند، دانش، SLA، گزارش و بهبود مستمر است.
نکات اصلی و سناریوهای اجرایی
ساختاردهی پشتیبانی، تیکت، نقشها، گزارشها و تجربه کاربر.
نقطه تماس واحد
همه کانالها باید به یک ساختار قابل پیگیری و گزارش تبدیل شوند.
نقشها و سطح پشتیبانی
سطوح اول، دوم و سوم باید مسئولیت و دامنه مشخص داشته باشند.
دانش و خودخدمتی
بخشی از پاسخها باید به دانشنامه و پورتال خودخدمتی منتقل شود.
قبل از اجرا چه چیزهایی آماده شود؟
چطور موفقیت را بسنجیم؟
مدانت چه چیزی تحویل میدهد؟
هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرمافزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهرهبرداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.
مطالب مرتبط
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
