راهنمای تخصصی
تیکتینگ Help Desk
تیکتینگ یعنی تبدیل هر درخواست یا رخداد به یک رکورد قابل پیگیری با مالک، وضعیت، اولویت، SLA و تاریخچه کامل.
این صفحه درباره چیست؟
تیکتینگ یعنی تبدیل هر درخواست یا رخداد به یک رکورد قابل پیگیری با مالک، وضعیت، اولویت، SLA و تاریخچه کامل.
چرا برای سازمان مهم است؟
وقتی درخواستها تیکت نمیشوند، پیگیری به حافظه افراد وابسته میشود و هیچ گزارش دقیقی از کیفیت پشتیبانی وجود ندارد.
نکات اصلی و سناریوهای اجرایی
ثبت، دستهبندی، اولویتبندی و پیگیری تیکتها تا حل نهایی.
ساختار تیکت
هر تیکت باید موضوع، شرح، خدمت، کاربر، اولویت، وضعیت، مالک و SLA داشته باشد.
چرخه عمر
تیکت از ثبت تا بسته شدن باید وضعیتهای محدود، شفاف و قابل گزارش داشته باشد.
کیفیت داده
دستهبندی و فیلدهای درست باعث میشود گزارشها قابل اعتماد باشند.
قبل از اجرا چه چیزهایی آماده شود؟
چطور موفقیت را بسنجیم؟
مدانت چه چیزی تحویل میدهد؟
هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرمافزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهرهبرداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.
مطالب مرتبط
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
