محصول مرتبط
SupportCenter Plus
SupportCenter Plus برای مدیریت پشتیبانی مشتریان، درخواستهای خدمات پس از فروش، قراردادهای پشتیبانی و ارتباطات بیرون از سازمان استفاده میشود.
این صفحه درباره چیست؟
SupportCenter Plus برای مدیریت پشتیبانی مشتریان، درخواستهای خدمات پس از فروش، قراردادهای پشتیبانی و ارتباطات بیرون از سازمان استفاده میشود.
چرا برای سازمان مهم است؟
پشتیبانی مشتریان با پشتیبانی داخلی IT تفاوت دارد؛ نیاز به حساب مشتری، قرارداد، SLA بیرونی، تاریخچه ارتباط و گزارش خدمات دارد.
نکات اصلی و سناریوهای اجرایی
مدیریت پشتیبانی مشتریان، درخواستها و ارتباطات خدمات پس از فروش.
مدیریت مشتری
هر مشتری، محصول، قرارداد و درخواست باید با تاریخچه کامل قابل مشاهده باشد.
پشتیبانی قراردادی
SLA و تعهدات پاسخ بر اساس قرارداد مشتری پایش میشوند.
کیفیت خدمات پس از فروش
گزارشها به تیم فروش، پشتیبانی و مدیریت کمک میکنند کیفیت خدمات را بسنجند.
قبل از اجرا چه چیزهایی آماده شود؟
چطور موفقیت را بسنجیم؟
مدانت چه چیزی تحویل میدهد؟
هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرمافزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهرهبرداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.
مطالب مرتبط
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
