رویداد و مدیریت رویداد چیست!؟ ابزارهای مدیریت رویداد و مزایای مدیریت رویداد کدامند؟

۵ مزیت استفاده از ابزار مدیریت رویداد

اکنون که اهمیت رویدادها و مدیریت رویدادها در فناوری اطلاعات را درک کردیم، بیایید به فوایدی که یک ابزار مدیریت رویداد می تواند برای سازمان شما به ارمغان بیاورد، بپردازیم. اینکه استفاده از این نوع مدیریت چه سهمی در خلق ارزش دارد و بهره مندی از آن قرار است سازمان را از کجا به کجا برساند:

۱. بهبود زمان تشخیص حادثه و زمان پاسخ

در مدیریت مشکل پیشگیرانه گفتیم که درک وجود یا بروز حوادثی که سبب ایجاد مشکل می شوند پیش از آنکه توسط کاربران اعلام شود بسیار اهمیت دارد بنابراین هنگامی که از یک ابزار مدیریت رویداد استفاده می کنید، می توانید زمان تشخیص و زمان واکنش خود را بهبود ببخشید.

بسته به نوع حادثه، به ثبت درخواست و یا تماس تلفنی از طرف یک کاربر ناراضی، هشدار رویداد قبل از اینکه کسی متوجه شود که چیزی شکست خوردن است وارد عمل می شود. با ابزار مدیریت رویداد ، هشدار به تیمها و افراد لازم برای شروع تحقیقات و تفکیک فعالیت ها بخوبی می تواند از عهده فعالیت های مناسب پیش از وقوع اتفاق خاصی پیشگیری کرد.

بنابراین از آنجایی که تقریباً رویداد، بلافاصله تشخیص داده شده است، کارشناسان شبکه، یرساخت و پشتیبانی قادر به پاسخگویی سریع هستند و می توانند اطلاع رسانی های لازم را به ذینفعان مربوط ارسال کنند تا در صورت لزوم تمهیدات لازم برای جلوگیری و یا کاهش شدت این رویداد تغییر بکار گیرند.

اگر این یک رویداد استثنایی باشد، امتیاز اضافی بهبود زمان شناسایی و پاسخ شما به معنای کاهش خرابی سیستم است. و اگر این یک رویداد هشدار دهنده است، شما این فرصت را دارید که در نهایت از وقوع یک رویدادی خاص و استثنایی جلوگیری کنید.

مانیتورینگ و مدیریت رویداد در ITIL4 برای مدیران فناوری اطلاعات را از اینجا بخوانید.

جلوگیری از وقوع حوادث خود یک ارزش مثبت است که کارشناسان به کمک ابزارهای مناسب مدیریت رویداد می توانند از آن بهره گیرند.

۲. کاهش و صرفه جویی در وقت و هزینه با استفاده از قابلیت های اتوماسیون سازی

با یک ابزار مدیریت رویداد، می توانید برای کل چرخه حیات رویدادهای خود گردش کار ایجاد کنید. این بدان معنی است که هنگامی که یک رویداد ایجاد می شود ، ابزار، می تواند به طور صحیح افراد مرتبط را مطلع کند، رویداد را به قسمت و یا گروه متناظر، اختصاص دهد تا آنها پس از اتمام، رویداد را ببندد و بایگانی کنند. رویدادها همچنین می توانند به صورت خودکار به هشدارهای عملی یا حوادثی که روند ورود به سیستم را سرعت می بخشند نیز تبدیل شوند.

انجام این وظایف از طریق یک گردش کار خودکار به جای نیاز به عملیات دستی، نه تنها روند کار شما را تسریع می کند - بلکه از قوام و صحت عملکرد رسیدگی به رویدادها نیز اطمینان حاصل خواهید کرد. به گونه ای که دیگر سعی نمی شود به خاطر بیاورید که چه کسی با چه چیزی سر و کار دارد، با ابزار مدیریت رویداد که این مسیرها را برای شما خودکار می کند و همین امر سبب کاهش زمان رسیدگی و پیگیری رویدادها و در نهایت کاهش هزینه ها را بدنبال خواهد داشت و خود این سبب خلق ارزش برای سازمان می شود.

۳. تصمیم گیری و اقدامات بهتر از طریق توزیع خودکار گزارشات

بارها تاکید کرده ام که داده های بدون داده کاوی، مشتی اطلاعات انبارشده است که هیچ نفعی برای سازمان ندارد اگر و فقط اگر شما داده کاوی نکنید و گزارشات دقیقی از این داده ها تهیه نشود کلیه دیتاهای ورودی نمی تواند منجر به اخذ تصمیمات درست برای اقدامات آتی و بهبود مستمر شود. گزارشات را می توان برای برجسته کردن نقاط مشکل دار (تکرار هشدار یا استثناء) استفاده کرد و بنابراین سبب بهبود خدمات سازمان خواهد شد. یک ابزار مدیریت رویداد از قبل عملکرد گزارش گیری را هم ارائه می دهد و سازمان شما می تواند از آن استفاده کند. تا از طریق برخی مراحل ساده، گزارشاتی را که ایجاد کنید و همچنین اقدام به خودکار سازی، توزیع - گزارش های زمانبندی شده- سفارشی سازی، اجرا و ارسال گزارشات به افراد مربوطه بدون نیاز به مداخله دستی نمایید.

۴. دید بیشتر به کیفیت ارائه خدمات IT

یک ابزار مدیریت رویداد، به شما این امکان را می دهد تا وضعیت موجود در فناوری اطلاعات -به ویژه زیرساخت ها و برنامه های کاربردی – را بدقت بررسی، مشاهده نمایید تا ببیند چه چیزی سالم است و مشکلات در کجاها وجود دارد.

افزایش دید در ارایه خدمات، نه تنها امکان اصلاح پیشگیرانه را فراهم می کند بلکه سرمایه گذاری های طولانی مدت را نیز برای جلوگیری از بروز حوادث و کاهش زمان خرابی را به حداقل می رساند، علاوه بر آن باعث می شود تحلیل و ریشه یابی علت های ریشه ای آسان تر و سریع تر انجام شود.

۵. پس انداز هزینه عملیاتی

مهمترین پرسش در مدیریت رویداد و انتخاب ابزار آن که در ذهن مدیران انفورماتیک مطرح می شود این است که آیا مانند هر سرمایه گذاری دیگری ، سرمایه گذاری روی ابزار مدیریت رویداد در درازمدت پول سازمان را با سود بر می گرداند یا خیر؟ با توجه به مزایای فوق و امکانات زیر که یک ابزار برای مدیریت رویداد در اختیار شما می گذارد، پاسخ به این سرمایه گذاری "بله" است.

مهمترین امکانات ابزار مدیریت رویداد

1. بهبود زمان تشخیص و پاسخ
2. کاهش زمان خرابی
3. خودکار فرآیندهای عملکرد سرویس
4. اولویت بندی و تشدید نقاط مشکل زا برای بررسی دقیق تر
5. انجام تعمیرات پیشگیرانه
6. گزارشگیری

ابزارهای مدیریت رویداد

لزوما نرم افزارهای مانیتورینگ به تنهایی مفهوم مدیریت رویداد را نمی رسانند و بلاخص نشانگر تنها ابزار آن هم نیستند بلکه یکی از آن دست ابزارها برای مدیریت رویداد هستند.

1. نرم افزارهای کنترل ترافیک شبکه
2. نرم افزارهای مدیریت پیکربندی
3. نرم افزارهای مدیریت لاگ ها
4. نرم افزارهای مدیریت سرویس ها
5. نرم افزارهای مدیریت آلارم ها
6. نرم افزارهای نظارتی
7. تحلیلگرها و آنالیزرها
8. نرم افزارهای پشتیبان گیری
9. نرم افزارهای امنیتی
10. دشبوردهای مدیریتی
11. نرم افزارهای مانیتورینگ

و در کل هر ابزاری که در خصوص تولید ۳ نوع رویداد (اطلاع رسانی، هشدار، استثنا) با اتوماسیون داخلی و تخصیص خودکار به افراد/گروههای مرتبط در خصوص هر سرویس یا CI عمل می کند بعنوان ابزار مدیریت رویداد شناخته می شود که البته لزوم رسیدگی و تصمیم گیری در خصوص حل و فصل رویدادها توسط مهندسان انفورماتیک تکمیل کننده مفهوم فرایند مدیریت رویداد تغییر هستند و گاهی یک ابزار تماما امکان مدیریت رویداد را فراهم میکند و گاهی برای تکمیل فرایند مدیریت رویداد، با ابزار سرویس دسک و سایر فرایندهای ادغام و یکپارچه می شوند.

نتیجه گیری

1. مدیریت رویداد جدای از مدیریت حادثه است.
2. ابزارهای تشخیص، خودکارسازی فرایندهای توزیع رویدادها، اولویت بندی، تشدید و گزارشگیری معمولا در نرم افزارهای مانیتورینگ بطور کامل تعبیه شده اند.
3. یک ابزار ITSM معمولا ابزار مدیریت رویداد را در خود بطور واحد دارد و یا بطور جداگانه عرضه می کند و یا با ابزارهای مانیتورینگ ادغام و یکپارچه می شود.
4. مهمترین مزیت فنی مدیریت رویداد، اطلاع از اتفاقات، پیش از وقوع خرابی است!
5. مدیریت رویداد به شدت هزینه های تعمیر، نگهداری و رسیدگی به حوادث بعدی و مشکلات را کاهش خواهد داد.

هادی احمدی