همه چیز درباره مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM)

یکپارچه‌سازی مدیریت دارایی IT - ادغام با ITSM

ITAM و مدیریت خدمات (ITSM) مکمل هستند. ITAM داده‌های ITSM را در مورد مدیریت مالی هزینه‌های دارایی IT و همچنین بینش در مورد عملکرد دارایی‌هایی که از اقلام پیکربندی پشتیبانی می‌شود، فراهم می‌کند. در رابطه با ITAM، ITSM مربوط به مرحله عملیاتی دارایی فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از نیازهای خدمات است.

مزایای یکپارچه‌سازی یک راه‌حل ITAM با ITSM عبارت‌اند از:

• بهبود میانگین زمان به‌وضوح (MTTR) یا سرعتی که تیم‌های فناوری اطلاعات می‌توانند مشکلات را حل کنند، با افزایش دید IT از ITSM
• دید وسیع در زمان واقعی دارایی‌ها، بر اساس مکان، مالکیت، سیستم‌عامل، به‌روزرسانی و غیره
• اطلاع‌رسانی از تعمیر و نگهداری معمول، تجدید نرم‌افزار و سفارشات سخت‌افزاری فناوری اطلاعات
• حذف خرابی برنامه‌ریزی نشده و افزایش بهره‌وری
• بهبود استفاده از دارایی‌ها برای مدیریت تغییر

ادغام با CMDB

یک پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) و مخزن ITAM اهداف متمایزی دارند. مخزن ITAM برای ردیابی آنچه شما دارید استفاده می‌شود و CMDB ردیابی جایی که آن‌ها واقع شدند و یا چگونه همه‌ی آن‌ها به هم متصل شدند را نشان می‌دهد.

ITAM یعنی جمع‌آوری داده‌ها در تمام دارایی‌ها در اکوسیستم فناوری اطلاعات و CMDB داده‌ها را فقط در مورد دارایی‌هایی که از موارد پیکربندی (CIs) پشتیبانی می‌کنند جمع‌آوری می‌کند.

یک راه‌حل ITAM مناسب می‌تواند CMDB را با داده‌های دقیق‌تر و تازه تغذیه کند. CMDB می‌تواند به یک منبع واقعی تبدیل شود، زیرا نه‌تنها داده‌ها را از منابع دیگر، بلکه داده‌های دقیق‌تر از راه‌حل ITAM را نیز نگه می‌دارد.

مزایای یکپارچه‌سازی یک راه‌حل ITAM با CMDB عبارت‌اند از:

• یکپارچگی داده‌ها و اطلاعات CI و ITAM
• افزایش سطح دقت و حذف داده‌های غیرضروری
• اجتناب از تکثیر داده‌ها بااتصال مستقیم به دارایی‌ها

عواملی که هنگام انتخاب نرم‌افزار ITAM باید در نظر بگیرید

هنگام انتخاب یک راه‌حل ITAM، چند عامل وجود دارد که باید در نظر بگیرید.

1. قابلیت‌های کشف خودکار: کشف خودکار کلید شناسایی و حفظ موجودی دارایی مفید است. اطمینان حاصل کنید که قابلیت‌های کشف انواع دارایی‌ها را در محیط خود از سخت‌افزار به نرم‌افزار و ابری را داراست.
2. نقشه‌برداری وابستگی و داشبورد. راه‌حل‌های ITAM که بینش‌های بیشتری را در قالب گزارش، داشبورد و نقشه‌های وابستگی ارائه می‌دهند، می‌توانند بعداً در زمان شما صرفه‌جویی کنند و به شما در تصمیم‌گیری دقیق‌تر از مقدار زیادی از داده‌های کشف‌شده کمک کنند.
3. یکپارچگی. مهم است که راه‌حلی که دریافت می‌کنید از ادغام با دیگر نرم‌افزار عملیات فناوری اطلاعات که شرکت شما استفاده می‌کند را داشته باشد تا برای به دست آوردن ارزش از اطلاعات کشف‌شده و برای جلوگیری از داده‌های تکراری در دستگاه‌های متعدد بتوانید از آن بهره بگیرید.
4. زمان برای ارزش‌گذاری: شما باید ارزش فوری از راه‌حل ITAM را با یک‌بار نصب به دست آورید.

5.     پشتیبانی. ارائه‌دهنده باید یک تیم پشتیبانی داشته باشد که به‌سرعت و بدون تشدید غیرضروری پاسخ ‌دهد.

به دست آوردن پیچیدگی در حال تحول محیط تکنولوژی امروز یک چالش جدی برای اکثر سازمان‌ها است. این‌که آیا ردیابی دستگاه‌های کاربر، مجوزهای نرم‌افزاری، نمونه‌های ابر یا سنسورهای IoT است، رهبری فناوری اطلاعات با مشکلات در دانستن وضعیت فعلی، اختصاص پاسخگویی و محاسبه بازده سرمایه‌گذاری مبارزه می‌کند. علاوه بر این، روندهایی که بر مدیریت دارایی فناوری اطلاعات تأثیر می‌گذارند - مانند فناوری اطلاعات سایه، BYOD (Bring your own device)، گسترش تکنولوژی، پایداری و کار از راه دور - لایه‌های اضافی پیچیدگی را اضافه می‌کنند.

به تمام این دلایل، داشتن دید و کنترل دارایی‌های فناوری اطلاعات، از زمانی که آن‌ها وارد محیط فناوری اطلاعات می‌شوند تا زمانی که دیگر موردنیاز نیستند، تعیین‌کننده کلیدی برتری عملیاتی است. موفقیت در این زمینه نیاز به حمایت رهبری و توانمندسازی تکنولوژی دارد.

استاندارد ISO 19770-1: 2017 در مدیریت دارایی IT چرخه عمر را به‌عنوان مراحل مربوط به مدیریت دارایی IT تعریف می‌کند. داشتن یک چرخه عمر دارایی یکپارچه یک گام مهم برای هر سازمانی است که به دنبال رویکرد مناسب برای به دست آوردن ارزش کامل از عمل مدیریت دارایی IT خود است.

با توجه به راهنمای مدیریت دارایی فناوری اطلاعات در ITIL4، چرخه عمر شامل مراحلی است که با وضعیت‌های مختلفی نشان داده می‌شود که دارایی فناوری اطلاعات به‌عنوان انتقال از برنامه‌ریزی تمام راه را از طریق دفع به دست می‌آورد.

یک روش مؤثر مدیریت چرخه عمر دارایی‌های فناوری اطلاعات می‌تواند مزایای متعددی را فراهم کند:

• به حداکثر رساندن ارزش از استفاده از دارایی IT
• کنترل صحیح هزینه‌های دارایی IT مرتبط
• مدیریت ریسک‌های مرتبط با استفاده از دارایی‌های فناوری اطلاعات یا استفاده بیش‌ازحد
• ارائه سطح مناسب اطلاعات برای حمایت از تصمیم‌گیری در مورد کسب، استفاده و وضع دارایی‌های فناوری اطلاعات

این مقاله از طریق سفر دارایی‌های فناوری اطلاعات از طریق چرخه عمر، به دنبال هر دو محیط در محل و میزبانی ابر است. این توصیه بهترین شیوه‌هایی است که می‌تواند شرکت‌ها را قادر به دست آوردن بیشترین ارزش از سرمایه‌گذاری‌های فناوری خود کند.

[1] IAITAM Best Practice BluePrint (BP2) یک چارچوب فرآیند محور و جلد اولیه کتابخانه IAITAM Best Practice1 است. این مبتنی بر دانش و شیوه های جمعی است که در حرفه مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) موفق ترین بوده است. BP2 به تیم ITAM شما یک چارچوب فرآیند و طیف وسیعی از تحویل‌پذیرها، الگوها، مثال‌ها و تکنیک‌ها را ارائه می‌کند که می‌تواند به عنوان پایه‌ای برای برنامه‌ریزی پروژه  ITAM، مدیریت برنامه، توسعه فرآیند، استقرار خط‌مشی، برنامه‌ریزی ارتباطات، انتخاب فناوری، استفاده شود. این توسط انتشارات  IAITAMمنتشر شده است و دارای حق چاپ است. عملی بودن کتابخانه بهترین تمرین به استانداردها و مقررات صنعتی گسترش می یابد. این استاندارد به استانداردهای حیاتی مانند ISO 19770 و ITIL همراه با مقرراتی مانند قانون Sarbanes-Oxley در سال 2002 و HIPAA4 می پردازد.