در مدل بلوغ، بر اساس نمره ارزیابی، سازمان باید چه‌کاری انجام دهد تا دفعه بعد نمره بالاتری کسب کند؟
هنگامی‌که سازمان شما می‌داند که در کجا ایستاده است، مدیر فناوری اطلاعات باید شناسایی کند که در مقیاس بلوغ می‌خواهد کجا باشد؟ هرچند با بهره‌گیری از متخصصین این حوزه می‌توان نقشه راه / برنامه بهبود ارائه کرد و خدمات مشاوره‌ای را برای رسیدن به آن‌ها را فراهم نمود.
هنگامی‌که فرصت‌های بلوغ را شناسایی کردید، چگونه این موارد را ارائه می‌دهید؟
تیم ما از ارزیابی‌کنندگان تأییدشده ابتدا یک نسخه پیش‌نمایش از ارزیابی را برای حامی ما در سازمان شما برای بررسی ارسال می‌کند. این تبادل می‌تواند شامل پاسخ به سؤالات و حتی ایجاد تغییرات قبل از یک جلسه گزارش بزرگ‌تر باشد. هنگامی‌که آماده شد، ما یک جلسه را ترتیب خواهیم داد تا به‌طور رسمی یافته‌ها را به حامی مالی و سایر ذینفعان کلیدی ارائه دهیم. بخش مهمی از این جلسه بحث در مورد گام‌های بعدی، ازجمله برنامه بهبود و نقشه راه خواهد بود.
برای موفقیت ارزیابی به چه سطحی از حمایت سازمانی نیاز دارم؟
هر چه بالاتر، بهتر است. در حالت ایدئال، CIO باید ارزیابی را حمایت کند و به‌طور فعال درگیر شود - ایجاد احساس فوریت با تیم‌های خود، شرکت در مصاحبه‌ها و گروه‌های تمرکز، توضیح می‌دهد که چگونه نتایج ارزیابی استفاده می‌شود. حمایت مالی سطح بالا اندر مهم است که سازمان‌هایی که تحت تحول دیجیتال قرار می‌گیرند، عاقلانه است که مدیرعامل را در ارزیابی درگیر کنند. یک مدیر اجرایی که از ارزیابی حمایت می‌کند، به‌احتمال‌زیاد از بودجه و اجرای هرگونه توصیه‌های بهبود حمایت می‌کند.
اخذ گواهی با ارزیابی
آیا حتماً یک شریک مشاوره Axelos باید ارزیابی را انجام دهد؟ یا می‌توانیم ارزیابی را خودمان انجام دهیم؟
فقط شرکای مشاوره Axelos تأییدشده می‌توانند ارزیابی مدل بلوغ ITIL را ارائه دهند. درحالی‌که خودارزیابی ممکن است ازنظر شناسایی فرصت‌های محدود برای بهبود ارزش داشته باشد، انجام آن هنوز هم می‌تواند وقت‌گیر باشد. علاوه بر این، نمی‌توان خود را به‌طور عینی ارزیابی کرد. اگر به دلیل تحریم دسترسی به شرکای رسمی Axelos ندارید تیم مدانت می‌تواند در این راستا کنار شما باشد.
یک شریک مشاوره چه سودی دارد؟
یکی از مزایای اصلی استفاده یک ارزیابی‌کننده، نگاه از بیرون است، که منجر به دست آوردن یک دیدگاه عینی، مستقل و بی‌طرفانه از سازمان شما می‌شود. علاوه بر این، ارزیابی‌کنندگان خارجی ده‌ها سازمان مشابه و نحوه کار آن‌ها را دیده‌اند و می‌توانند تجربه و چشم‌انداز را ارائه دهند.
ضمن آن‌که تجربه طولانی‌مدت با ITIL دارد و ارزیابی‌کنندگان آن باید الزامات سخت‌گیرانه‌ای را برآورده کنند، ازجمله ارائه جزئیات قابل‌توجهی در مورد تجربه حرفه‌ای و مشاوره‌ای خود و گذراندن امتحان دقیق مدل بلوغ
چه نوع گواهینامه‌ها یا اعتبارسنجی‌هایی با یک ارزیابی مرتبط هستند؟
سه نوع سند نتیجه‌گیری را ارائه می‌دهد:
- گواهی سطح بلوغ - برای ارزیابی‌های جامع صادر می‌شود که لیست اقدامات در محدوده عنوان‌شده در گواهی را بیان می‌کند.
- گواهی بلوغ نتیجه - برای ارزیابی بلوغ که ارزیابی توانایی عمل را حذف می‌کند یا شامل کمتر از هفت شیوه است. یک گزارش ارزیابی توانایی پشتیبانی ارائه‌شده است.
- گواهی توانایی نتیجه - برای هر تمرین ارزیابی‌شده صادرشده است. پس از ارزیابی توانایی عمل و یا علاوه بر یک گواهی بلوغ و یا گواهی از نتیجه صادر می‌شود.
- گواهی سطح بلوغ برای ارزیابی‌های جامع به مدت سه سال جاری تلقی می‌شود، اگرچه برخی از سازمان‌ها یک ارزیابی مجدد کوچک را به‌صورت سالانه برای ارزیابی پیشرفت انجام می‌دهند. گواهی بلوغ نتیجه و گواهی توانایی نتیجه اسناد مهمی هستند، اما آن‌ها به‌اندازه گواهی سطح بلوغ وزن ندارند. این اسناد تاریخ انقضا ندارند.
