به طور خلاصه، KCS تلاش می کند تا:
- بر ادغام مجدد استفاده، بهبود و (در صورت عدم وجود) ایجاد دانش در فرایند حل مسئله تمرکز کنیم.
- محتوا را براساس تقاضا و کاربرد توسعه دهیم.
- یک پایگاه دانش از تجربه جمعی بسازیم
- و در آخر، پاداش یادگیری، همکاری، به اشتراک گذاری و بهبود را تجربه کنیم.
متدولوژی غنی KCP
در طی دوره شش اصلاحیه، KCS به یک روش غنی تبدیل شده است: مجموعه ای از شیوه های ایجاد و حفظ دانش در محیط های فشرده دانش. برخلاف فرآیند افزایشی سنتی مهندسی دانش، KCS بخشی جدایی ناپذیر از عملیات روزمره است. KCS به نحوی است که مردم مشکلات را حل می کنند و دانش را به عنوان یک محصول جانبی حل مسئله ایجاد می کنند.
در حالی که KCS با تکنولوژی فعال است، KCS عمدتا در مورد افراد است. مردم منبع دانش هستند. KCS ثابت کرده است که بهترین افراد برای گرفتن و نگهداری دانش پشتیبانی، افرادی هستند که هر روز از آنها استفاده می کنند.
برای عملکرد بهینه، اقدامات KCS و ابزارهایی که از آنها پشتیبانی می شود، باید با سایر سیستم های پشتیبانی و کسب و کار، از جمله مدیریت حوادث، مدیریت تغییر و فرایندها و سیستم های مدیریت سطح خدمات، ادغام شود.
چرا KCS؟
افراد تصمیم می گیرند که KCS را اتخاذ کنند زیرا آنها نیاز به مقیاس و گسترش قابلیت های پشتیبانی خود دارند، چراکه کارکنان بی پایان و یا منابع بودجه ای بی انتهایی ندارند. مزایای قابل اندازه گیری و کیفی برای پذیرش KCS وجود دارد.
اعضای کنسرسیوم که KCS را در هر دو سازمان داخلی و خارجی خود اعمال کرده اند، به طور چشمگیری تحلیل هایی از پیشرفت هایی در حل و فصل حوادث و دوره های آموزشی، رضایت مشتری و رضایت شغلی را ارائه می دهند. در نتیجه، آنها با صرفه جویی در هزینه های عملیاتی در همان زمان متوجه بهبود در سطح خدمات می شوند. آنها می بینند که می توانند:
موارد و حوادث را سریعتر حل کنند:
- ۵۰ تا ۶۰٪ زمان بهبودی برای حل و فصل حوادث
- ۳۰ - ۵۰٪ افزایش سرعت در اولین تماس با راه حل
بهینه سازی استفاده از منابع
- ۷۰٪ زمان افزایش مهارت
- ۲۰ تا ۳۵ درصد بهبود استفاده از منابع
- ۲۰ تا ۴۰ درصد بهبود در رضایت کارکنان
فعال کردن استراتژی خودتنظیمی
- بهبود موفقیت مشتری و استفاده از خود خدمتی یا Self-Service
- جلوگیری از هدر رفت هزینه پشتیبانی تا ۵۰٪
ساختن یادگیری سازمانی
- ایجاد اطلاعات عملیاتی برای توسعه محصول در مورد مسائل مربوط به مشتری
- کاهش ۱۰٪ به دلیل حذف ریشه ای مشکل!
KCS از طریق محدودیت های استراتژی پشتیبانی فعلی شکسته می شود و پشتیبانی سازمان را قادر می سازد ارزش بیشتری را با بهره وری بیشتر به ارمغان بیاورد.
KCS چه رازی برای ارمغان ایجاد ارزش بیشتری در خود دارد؟ سرمایه گذاری در ارزش افزوده ایجاد شده و مدیریت آن! آنهم با جمع آوری تجربیات جمعی از حل مشکلات و پاسخ به سوالات، تبدیل آنها برای استفاده مجدد، و تغییر و تحول آن برای نشان دادن سطح دانش در سازمان.
KCS کار گروهی را به یک سطح جدید می برد. سازمان باید به چشم اندازی مبدل شود که دانش را به عنوان دارایی مورد استفاده و نگهداری تیم،در نظر بگیرد نه اینکه فقط یک فرد یا یک گروه کوچک از سازندگان محتوا آنرا تولید و در انحصار بگیرند! تمرکز تیم این است که اقدام به جذب و بهبود دانش جمعی - نه تنها برای حل مسائل مربوط به مشتری فردی، بلکه همچنین برای بهبود یادگیری سازمانی کند.
آکادمی KCS در جهان منبعی برای ارایه گواهی نامه KCS است. آکادمی گواهینامه KCS برای افراد و KCS Verified and Aligned را برای ابزارها و خدمات ارائه می دهد. آکادمی KCS شبکه یی از کارکنان و فروشندگان KCS است که از پذیرش موفق KCS پشتیبانی میکنند و به بهبود مستمر روش متداول KCS در همه صنایع با دانش فشرده کمک میکنند.
برای بهره مندی از مزایای KCS مدل تولید دانش خود را در سازمان بهبود ببخشید.
[…] خدمات دانش محور چیست؟ […]
[…] خدمات دانش محور چیست؟ […]