اولویت، هزینه، زمان و نتیجه در پیاده‌سازی ITIL

محاسبه بازگشت سرمایه (ROI)

محاسبه بازگشت سرمایه (ROI) از پیاده‌سازی ITIL شامل ارزیابی مزایا و هزینه‌های مرتبط با پیاده‌سازی فرآیندهای ITIL و مقایسه آنها برای تعیین میزان سودآوری است. در اینجا مراحل کلیدی برای محاسبه ROI از ITIL آورده شده است:

1. شناسایی هزینه‌ها

هزینه‌های مستقیم:

• هزینه‌های مشاوره و پیاده‌سازی: هزینه‌هایی که برای مشاوران ITIL و خدمات پیاده‌سازی پرداخت شده است.
• هزینه‌های آموزشی: هزینه‌های مربوط به آموزش کارکنان و مدیران.
• هزینه‌های نرم‌افزار و ابزار: هزینه‌های خرید یا ارتقاء نرم‌افزارهای مدیریت خدمات IT.
• هزینه‌های تغییرات سازمانی: هزینه‌های مرتبط با مدیریت تغییرات، مانند تبلیغات داخلی و تغییرات فرآیندها.

هزینه‌های غیرمستقیم:

• زمان صرف‌شده: زمان صرف‌شده توسط کارکنان برای پیاده‌سازی و آموزش، که می‌تواند بر روی تولیدیت تأثیر بگذارد.
• تأثیرات احتمالی بر روی عملیات: تغییرات در عملیات روزمره که ممکن است بر بهره‌وری موقتی تأثیر بگذارد.

2. شناسایی مزایا

مزایای کمی:

• کاهش هزینه‌های عملیاتی: کاهش هزینه‌های مرتبط با مشکلات و درخواست‌ها به دلیل بهبود در مدیریت رویدادها و مشکلات.
• کاهش زمان عدم دسترسی به خدمات: کاهش زمان عدم دسترسی به خدمات IT که می‌تواند منجر به افزایش تولیدیت و کاهش هزینه‌های توقف کار شود.
• افزایش بهره‌وری: بهبود بهره‌وری کارکنان به دلیل فرآیندهای کارآمدتر و سریع‌تر.

مزایای کیفی:

• افزایش رضایت مشتری: بهبود تجربه کاربران و افزایش رضایت مشتریان از طریق مدیریت بهتر درخواست‌ها و سطح خدمات.
• بهبود مدیریت تغییرات: کاهش ریسک‌های ناشی از تغییرات و جلوگیری از اختلالات غیرمنتظره.
• بهبود امنیت اطلاعات: حفاظت بهتر از اطلاعات سازمانی و کاهش خطرات امنیتی.

3. محاسبه ROI

برای محاسبه ROI، از فرمول زیر استفاده می‌شود:

مزایا خالص به معنی مجموع مزایای کمی و کیفی است که در طی زمان به دست آمده است.

4. محاسبه مزایای خالص

برای محاسبه مزایای خالص:

1. تخمین مقدار پولی مزایا: مقدار پولی که از کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و کاهش زمان عدم دسترسی به خدمات به دست آمده است.
2. محاسبه مزایا در طول زمان: اگر مزایا در طول زمان جمع‌آوری می‌شود، باید آنها را به دوره زمانی معین تبدیل کرد (مثلاً سالانه).

5. جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها

• پایش و ارزیابی: جمع‌آوری داده‌ها در مورد هزینه‌ها و مزایا پس از پیاده‌سازی ITIL و تحلیل تغییرات در عملکرد سازمان.
• ارزیابی مستمر: بررسی ROI به صورت دوره‌ای برای ارزیابی تأثیر پیاده‌سازی ITIL بر روی سازمان.

ادامه‌ی مطلب در صفحه‌ی بعد...