کاربرد XSLA بعنوان رویکرد نوین در مدیریت خدمات برای افزایش رضایت مشتری پیشگفتار مدیریت خدمات یکی از اجزای کلیدی در هر سازمان است که تأثیر زیادی بر کیفیت و رضایت مشتریان دارد. در دنیای امروز، تغییرات سریع فناوری و انتظارات مشتریان، نیاز به بهبود مستمر در مدیریت خدمات را برجسته کرده است. یکی از رویکردهای نوین...
ادامه مطلبپارادوکس SLA جریان چیست؟ SLA تعریف میکنیم که مشکلات را بهتر حل کنیم اما خود SLA تبدیل به مشکل میشود چرا؟ حکایت تعریف SLA بعد از بهبود یا ایجاد بهبود بعد از تعریف SLA شبیه همان حکایتی است که اول مرغ بود یا تخممرغ؟ اگرچه در طراحی سرویس SLA نیز تعریف میشود اما شکی نیست...
ادامه مطلبSLA و OLA در خدمات فناوری اطلاعات در ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)، زمان، نقش مهمی در تضمین مدیریت خدمات کارآمد و مؤثر دارد. مدیریت زمان برای رعایت توافقات سطح خدمات (SLAs) و اطمینان از اینکه خدمات فناوری اطلاعات بهموقع ارائه میشوند، حیاتی است. ITIL بر اهمیت زمان در فرآیندهای مختلف مانند مدیریت حوادث، مدیریت...
ادامه مطلبچگونگی برقراری ارتباط موثر با کاربران از طریق ITSM ارتباطات، کلید پیشرفت است! در یکی از جلسات اخیر، یکی از مدیران انفورماتیک نکته جالبی را مطرح کرد او گفت: “من گاهی اوقات خیلی ناامید میشوم وقتی که از یکی از کارشناسان انفورماتیک در مورد یک مسئله خاص یا درباره یک کاربر سئوال می پرسم، اغلب...
ادامه مطلب