هیات مشاورین تغییر یا CAB در مدیریت تغییر

 اعضای CAB

تیم CAB اغلب از چندین عضو سطح بالا تشکیل شده است. که شامل موارد زیر است و باید به طور مناسب با حضور نمایندگانی از تمام زمینه‌های عملکردی/رشته‌های فنی، تصمیم‌گیرندگان اصلی و ذینفعان تجاری تشکیل شود. مسئولیت تعیین اعضا، سازماندهی و راهبری جلسات CAB برعهده‌ی مدیر تغییر است. این اعضا می‌توانند شامل:

اعضای معمولی، مهندسین اکتیو شبکه، مهندسین توسعه نرم‌افزار، مدیران عملیات

میزخدمت، مهندسین زیرساخت شبکه، مهندسین امنیت اطلاعات، مدیران روابط تجاری، کارشناسان ارایه‌ی خدمت و کاربران تجاری سازمان باشند و بسته به میزان خطر تغییر و حجم عملیات مورد نیاز با یک تغییر و تیم‌های درگیر با آن بی‌تردید اعضای کمیته‌ی CAB می‌توانند از یک تا چندین نفر را شامل شود. اما بطور اخص حضور افراد زیر کلیدی است:

تحلیلگر میزخدمت

یک تحلیلگر میزخدمت، که معمولاً در سازمان‌ها مدیر داده‌کاو یا مدیر گزارشات هستند بر اساس خدمات ارایه شده و گزارش حوادث مستند شده می‌توانند به عنوان عضوی از CAB شرکت کنند. حضور چنین فردی در مورد موضوعات رایج ارائه‌ی خدمات و نحوه‌ی عیب‌یابی آنها بینشی وسیع‌تر را ارائه خواهد داد.

مدیران عملیاتی

هر مدیر علمیاتی یا Ops که مسئول اداره‌ی بخش مورد نظر و مرتبطی را سازمان دارد نیز ممکن است در CAB لحاظ شود. نظیر مدیران پشتیبانی کاربران، مدیر پشتیبانی شبکه و...

مدیر نرم‌افزار

بسیاری از تغییرات یا مستقیماً روی نرم‌افزارهای سازمانی اعمال می‌شوند یا اثر آن تغییرات تاثیر بسزایی روی نرم‌افزارها دارد بنابراین حضور مدیر نرم‌افزار که مسئول نظارت بر توسعه و استقرار نرم‌افزارهای سازمانی است و بینش سطح بالایی را درباره محصولات ارائه شده به مشتریان داخلی یا خارجی دارد در کمیته‌ی CAB باید حضور داشته باشد.

مهندس امنیت اطلاعات

بجهت اثرگذاری بسیاری بالای اکثر تغییرات روی مسائل امنیت شبکه و امنیت اطلاعات و بر اساس مفاهیم ISMS حضور مهندسین و یا کارشناسان امنیت نیز در کمیته‌ی CAB ضرورت دارد این افراد دانش تهدیدات یا آسیب‌پذیری‌های احتمالی برنامه‌ها و سیستم‌ها را در طول بررسی یک تغییر را می‌توانند ارزیابی کنند.

مهندس شبکه

سرپرستان شبکه که بر زیرساخت‌های مجازی و ابری یک سازمان نظارت و مدیریت دارند. باتوجه به سال‌ها تجربه‌ی کیفیت مشخصی را می‌توان به میز CAB آورد.

مدیران روابط تجاری

مدیران روابط تجاری یا مدیران شکایت مشتری که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباطند و معمولاً چه در شرایطB2C (ارایه‌ی خدمت به مشتری) B2B، (ارایه‌ی خدمت به کسب و کار) نیز می‌توانند در این تیم حضور یابند زیرا این متخصصان بینش و خواسته‌ی مشتری را بهرت درک کرده و آنها را بهتر و شفاف‌تر ارائه می‌دهند.

کارشناسان فناوری اطلاعات

برخی کارشناسان که بطور مستقیم درگیر چالش‌های پیش‌ و روی مرتبط با تغییر هستند نیز به لحاظ استفاده از نکات کلیدی، تجربیات و مسائل فنی ریز نیز می‌توانند در تیم CAB حضور داشته باشند.

کاربران/ مدیران سایر دپارتمان‌ها

نه لزوماً اما کاربران کلیدی مرتبط با یک تغییر نیز می‌تواند بخشی از CAB‌ باشند زیرا اینان نیز به‌عنوان ذینفعان سرویس در ارتباط با پرسنل سازمان و مشتریان بیرونی سازمان هستند بنابراین حضور افراد کلیدی از این جنس نیز می‌تواند در تیم CAB موثر باشند.

مشخصات یک تیم CAB

همانطور که گفتم، تیم CAB متشکل از گروه متنوعی از رهبران تجارت و افراد کلیدی و یا با قدرت بالا در سراسر سازمان است. CAB را به عنوان یک کارگروه تخصصی از افراد در نظر بگیرید که ویژگی‌های خاصی را برای رسیدن به اهداف عملی باید داشته باشند برخی از این ویژگی‌ها عبارتند از:

• رعایت اخلاق کار حرفه‌ای در داخل تیم و در کل سازمان.
• توانایی ارائه‌ی دیدگاه‌های مختلف در سناریوهای مختلف.
• داشتن اشتیاق شدید برای درگیر کردن یکدیگر در جهت نیل به اهداف تغییر.
• ارائه‌ی یک رویکرد متعهد برای اطمینان از ثبات خدمات و تداوم تجارت در کل روند تغییر.
• روحیه‌ی مشارکت تیمی به‌دور بروز تنش‌ها و اصطکاک‌های غیرفنی.
• متعهد به حضور در جلسات تیم برای ارزیابی و بررسی دقیق تغییر

ادامه مطلب در صفحه بعد…