راهنمای کامل ساخت کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات

چک‌لیست ویژگی:

توابع ارتباطی گسترده

ارتباط مؤثر با ذینفعان یکی از پیش‌نیازهای یک کاتالوگ خدمات موفق است. اطمینان حاصل کنید که ابزار کاتالوگ خدمات شما مجهز به قابلیت‌های ارتباطی ذکرشده در زیر است.

چک‌لیست ویژگی:

ویژگی‌های فوق کمک می‌کند تا همه ذینفعان را در حلقه نگه‌دارید و فرایندهای ارتباطی خود را ساده کنید.

مدیریت خدمات سازمانی

درحالی‌که ما درواقع با تعریف یک کاتالوگ خدمات "IT" شروع کردیم، تحول دیجیتال در تمام عملکردهای کسب‌وکار سازمانی نفوذ کرده است. اصول ITSM اثبات‌شده در حال حاضر به‌طور فزاینده‌ای به سایر بخش‌های کسب‌وکار مانند امکانات، منابع انسانی و امور مالی اعمال می‌شود و منجر به مدیریت خدمات سازمانی (ESM) می‌شود.

در این روز، یک ابزار کاتالوگ خدمات باید با ترکیب قابلیت‌های ESM در آینده اثبات شود. یک مثال یک پورتال سلف‌سرویس یکپارچه برای کاتالوگ خدمات بخش‌های مختلف است.

چک‌لیست ویژگی:

اطمینان حاصل کنید که ارزیابی دقیقی از ROI که سازمان شما از اجرای یک ابزار کاتالوگ خدمات آماده ESM دریافت می‌کند، انجام دهید و تنها پس‌ازاینکه سازمان شما یک کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات کامل را اجرا کرد، ادامه دهید.

هوش مصنوعی، ML و chatbots

تا سال 2022، 70 درصد از کارکنان کت‌وشلواری! روزانه با پلتفرم‌های مکالمه ارتباط برقرار خواهند کرد.

گزارش بالا توسط گارتنر نشان می‌دهد که چگونه دستیاران مکالمه در حال تغییر نحوه تعامل مردم با تکنولوژی هستند. با استفاده از هوش مصنوعی (AI)، چت بات ها کارایی میز خدمات را افزایش می‌دهند و به تکنسین‌ها کمک می‌کنند تیکت/درخواست‌ها را منحرف کنید و تمرکز خود را به عملکردهای مهم کسب‌وکار تغییر دهید.

قابلیت‌های خودکارسازی که در حال حاضر توسط اکثر راه‌حل‌های ITSM ارائه می‌شود، طبیعتاً استاتیک هستند و فقط به تعریف قوانین برای سناریوهای خاص کمک می‌کنند. Chatbots، از سوی دیگر، اهرم یادگیری ماشین (ML)، بنابراین پس از تغذیه در تاریخی داده‌ها، آن‌ها می‌توانند الگوهایی را در راه‌هایی که یک میز خدمات با تیکت/درخواست‌های ورودی برخورد می‌کند، تشخیص دهند.

چک‌لیست ویژگی:

ادامه مطلب در صفحه بعد...