انواع قراردادهای زیر بنایی
قرارداد زیربنایی ITIL در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میتواند اشکال مختلفی داشته باشد. در اینجا انواع رایج وجود دارد:
- توافقنامه سطح خدمات (SLA): سطح خدمات، معیارها و استانداردها را تعریف می‌کند.
- توافقنامه سطح عملیاتی (OLA): ایجاد توافقنامه بین تیم‌های داخلی.
- قرارداد زیر بنایی (UC): شرایط را با ارائه‌دهندگان خدمات خارجی تعریف می‌کند.
- توافقنامه خدمات کارشناسی ارشد (MSA): قرارداد جامع برای روابط بلندمدت.
- قراردادهای تأمین‌کننده: تدارکات و تحویل از تأمین‌کنندگان را پوشش می‌دهد.
- قرارداد پیمانکار فرعی: ایجاد روابط با ارائه‌دهندگان خدمات ثانویه.
هر نوع قرارداد در خدمت اهداف خاص بر اساس نیازهای سازمان و همکاری با ارایه دهندگان خارجی است.
چرخه حیات قرارداد زیربنایی
چرخه حیات قرارداد زیربنایی به مراحل مربوط به ایجاد، پیاده‌سازی، مدیریت و خاتمه نهایی قراردادهای زیربنایی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اشاره دارد. درحالی‌که چرخه عمر دقیق ممکن است بسته به سازمان و ترتیبات قراردادی خاص متفاوت باشد، در اینجا یک مرور کلی از مراحل درگیر است:
- آغاز قرارداد
نیاز به یک قرارداد زیربنایی ITIL را شناسایی کنید و فرایند ایجاد قرارداد را آغاز کنید.
- مذاکره قرارداد
مذاکره در مورد شرایط، ازجمله سطح خدمات، مسئولیت‌ها، قیمت‌گذاری و جنبه‌های قانونی.
- ایجاد قرارداد
پیش‌نویس یک قرارداد جامع که توصیف خدمات،SLAs، نقش‌ها، شرایط پرداخت و غیره را پوشش می‌دهد.
- اجرای قرارداد
شرایط را برقرار کنید، ساختارهای حاکمیتی را ایجاد کنید و منابع را برای ارائه خدمات هماهنگ کنید.
- نظارت و مدیریت قرارداد
به‌طور مداوم عملکرد ارائه‌دهنده خدمات را نظارت می‌کند، ارتباطات را حفظ می‌کند و مسائل را حل می‌کند.
- تمدید یا فسخ قرارداد
تصمیم‌گیری در مورد تمدید قرارداد، مذاکره مجدد یا فسخ بر اساس عملکرد و نیازها.
- بسته شدن قرارداد
انجام یک بررسی نهایی، تسویه تعهدات مالی و اطمینان از تحویل مناسب خدمات و دارایی‌ها.
مهم است که توجه داشته باشید که ITIL و اساس چرخه عمر قرارداد یک فرایند خطی نیست، زیرا فعالیت‌های مدیریت قرارداد میتواند هم‌زمان یا تکراری در طول مدت قرارداد رخ دهد. سازمان‌ها باید شیوه‌های مدیریت قرارداد قوی برای اطمینان از اجرای مؤثر، نظارت بر عملکرد و انطباق با تعهدات قراردادی داشته باشند.
فرایند مدیریت قراردادهای زیربنایی
چرخه عمر قرارداد شامل چندین مرحله است:
- شروع قرارداد: شناسایی نیاز به قرارداد و شروع فرایند ایجاد.
- مذاکره قرارداد: مذاکره شرایط و ضوابط با ارائه‌دهنده خدمات.
- ایجاد قرارداد: تهیه پیش‌نویس قرارداد با تمام جزئیات کلیدی و بند.
- اجرای قرارداد: برقراری ارتباط و اجرای شرایط قرارداد.
- نظارت و مدیریت قرارداد: نظارت مداوم، ارزیابی عملکرد و ارتباطات.
- تمدید قرارداد و یا فسخ: تصمیم‌گیری UC در فناوری اطلاعات به تمدید، مذاکره مجدد، و یا فسخ قرارداد.
- بسته شدن قرارداد: بررسی نهایی، حل‌وفصل تعهدات و تحویل خدمات.
فعالیت‌های مدیریت قرارداد در طول مدت قرارداد رخ می‌دهد.
ادامه مطلب در صفحه بعد...
[…] چگونگی مدیریت عقد قرارداد با تامین کنندگان خدمات فناور… […]
خیلی خوب بود، لطفا اگر امکانش هست یک نمونه الگو قرارداد خارجی جهت آشنایی بیشتربذارید.