قابلیت Cascade Dropdown در ابزارهای ITIL

پیاده‌سازی Cascade Dropdown در ServiceDesk Plus

برای پیاده‌سازی قابلیت Cascade Dropdown در ServiceDesk Plus، می‌توان از روش‌های مختلفی استفاده کرد. این روش‌ها شامل پیکربندی فرم‌ها، استفاده از اسکریپت‌های سفارشی و APIهای موجود در سیستم می‌شوند.

مراحل پیاده‌سازی:

1. تعریف داده‌های وابسته
   • ابتدا باید داده‌های وابسته (مثلاً کشورها، ایالت‌ها و شهرها) را تعریف و در سیستم وارد کنید. این داده‌ها معمولاً در قالب جداول یا پایگاه‌های داده نگهداری می‌شوند.
2. پیکربندی فرم‌ها
   • در فرم‌های ServiceDesk Plus، فیلدهای کشویی را ایجاد و تنظیم کنید تا به داده‌های وابسته مرتبط باشند. برای این کار می‌توانید از تنظیمات پیش‌فرض فرم‌ها استفاده کنید.
3. افزودن منطق وابستگی
   • با استفاده از اسکریپت‌های سفارشی (مانند JavaScript) یا APIهای ServiceDesk Plus، منطق وابستگی بین فیلدهای کشویی را تعریف کنید. این اسکریپت‌ها باید به گونه‌ای تنظیم شوند که انتخاب در هر فیلد باعث به‌روز شدن فیلد وابسته بعدی شود.
4. آزمایش و بازبینی
   • پس از پیاده‌سازی، فرم‌ها را آزمایش کنید تا از عملکرد صحیح منطق وابستگی اطمینان حاصل شود. در صورت نیاز، تنظیمات و اسکریپت‌ها را بازبینی و اصلاح کنید.

مزایای استفاده از Cascade Dropdown

1. افزایش دقت
   • کاربران تنها می‌توانند از بین گزینه‌های معتبر و مرتبط انتخاب کنند، که این امر دقت انتخاب‌ها را افزایش می‌دهد.
2. بهبود تجربه کاربری
   • فرم‌های دارای Cascade Dropdown معمولاً ساده‌تر و کاربرپسندتر هستند، زیرا گزینه‌های غیرمرتبط حذف می‌شوند و کاربر نیاز به جستجو در میان گزینه‌های زیاد ندارد.
3. کاهش خطاهای ورودی
   • با محدود کردن انتخاب‌ها به گزینه‌های مرتبط، احتمال وارد کردن اطلاعات نادرست کاهش می‌یابد.
4. مدیریت بهتر داده‌ها
   • با استفاده از Cascade Dropdown، داده‌ها به صورت سازمان‌یافته و ساختاریافته‌تر وارد سیستم می‌شوند، که این امر به بهبود مدیریت و تحلیل داده‌ها کمک می‌کند.

سخن آخر:

قابلیت Cascade Dropdown یکی از الگوهای کاربردی و مؤثر در طراحی رابط‌های کاربری است که به ویژه در سیستم‌های ITSM  مانند ServiceDesk Plus می‌تواند به بهبود کارایی، دقت و تجربه کاربری کمک کند. با پیاده‌سازی این الگو، کاربران قادر خواهند بود به راحتی و با دقت بیشتری اطلاعات مورد نیاز را وارد کنند، که این امر به بهبود فرآیندهای ITSM و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات منجر می‌شود.