تمرینات مدیریتی ITIL4
۳۴ تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد.
این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژه‌ها، محصولات، طراحی، انتقال، ساخت، آزمایش، تحویل، پشتیبانی با انطباق و اتخاذ سناریوهای تغییر همواره مورد نیاز است از همین رو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده در ITIL®۴ مفاهیم تعریف شده در DevOps، Agile، Lean را در نظر می گیرد.
ارائه خدمات با سرعت بالا، نیازمند یک محیط کسب و کار (و خدماتی) مدرن است که بر تمام تمرینات یک ارائه دهنده خدمات تأثیر میگذارد. با این تمرینات قرار است شما به موارد زیر توجه داشته باشید:
- تمرکز بر ارائه سریع خدمات فناوری اطلاعات جدید و تغییر یافته و به موقع.
- ایجاد مکانیزمی برای تجزیه و تحلیل بازخورد عملکرد سرویس فناوری اطلاعات به طور مداوم در طول چرخه حیات آن
- اتخاذ مفاهیم چابکی برای بهبود مستمر و سریع خدمات فناوری اطلاعات، با پردازش سریع و به موقع بازخوردها.
- تجسم و تعریف یک رویکرد انتها به انتها (یعنی کل چرخه عمر خدمات، از ایده پردازی، از ایجاد و تحویل، تا مصرف خدمات)
- یکپارچه سازی تمرینات مدیریت محصول و خدمات
- دیجیتالی کردن زیرساخت فناوری اطلاعات با اتخاذ تمرینات فناوری مدرن مانند محاسبات ابری، میکروسرویس‌ها، مصرف‌سازی و غیره.
- جست‌وجوی فرصت‌ها (به طور مداوم) برای فعال کردن اتوماسیون در سراسر زنجیره ارزش ارائه خدمات.
اینها مستلزم توانمندسازی سازمان برای اتخاذ یک ساختار سازمانی مبتنی بر محصول، تعریف معماری انعطاف‌پذیر، اتخاذ آخرین تمرینات فناوری مانند محاسبات ابری، ریزسرویس‌ها، روش چابک انجام مدیریت پروژه، مدیریت مالی، مدیریت ریسک تطبیقی، طراحی انسان محور و غیره است.
تمرینات مدیریتی را می‌توان به عنوان مجموعه‌ای از منابع سازمانی تعریف کرد که برای انجام کار یا دستیابی به یک هدف طراحی شده‌اند. ۳۴ تمرین مدیریتی در ITL4 به سه بخش اصلی تقسیم میشوند. که شامل:
تمرینات مدیریت عمومی (۱۴) که در سراسر سازمان برای موفقیت کسب و کار و خدمات ارائه شده توسط سازمان قابل اجرا است.
تمرینات مدیریت خدمات (۱۷) که برای خدمات خاصی که در محیط سازمان توسعه، استقرار، ارائه و پشتیبانی می شوند، قابل اجرا هستند.
تمرینات مدیریت فنی (۳) از حوزه‌های مدیریت فناوری برای اهداف مدیریت خدمات با گسترش یا تغییر تمرکز خود از راه‌حل‌های فناوری به خدمات فناوری اطلاعات اقتباس شده‌اند.
و هر بخش حاوی چندین فرایند است.
| General Management Practices (14) | Service Management Practices (17) | Technical Management Practices (3) |
| Architecture management | Availability management | Deployment management |
| Continual improvement | Business analysis | Infrastructure and platform Management |
| Information security management | Capacity and performance management | Software development and Management |
| Knowledge management | Change control | |
| Measurement and reporting | Incident management | |
| Organizational change management | IT asset management | |
| Portfolio management | Monitoring and event management | |
| Project management | Project management | |
| Relationship management | Release management | |
| Risk management | Service catalogue management | |
| Service financial management | Service configuration management | |
| Strategy management | Service continuity management | |
| Supplier management | Service design | |
| Workforce and talent management | Service desk | |
| Service level management | ||
| Service request management | ||
| Service validation and testing |
در بخش‌های بعد به بررسی به هدف/شرح تمرین و فعالیت و اثر آن در زنجیره‌ی ارزش خدمات خواهیم پرداخت.
