محاسبه مزایای مالی سالانه حاصل از پیاده‌سازی ITIL
برای محاسبه مزایای مالی سالانه حاصل از پیاده‌سازی ITIL، باید مزایای مالی که از پیاده‌سازی ITIL به دست آمده‌اند را شناسایی و کمی‌سازی کنید. این مزایا ممکن است شامل کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت خدمات باشند. در ادامه، به روش‌های مختلف برای محاسبه این مزایا می‌پردازیم:
1. کاهش هزینه‌های عملیاتی
یکی از مزایای کلیدی ITIL کاهش هزینه‌های عملیاتی است. برای محاسبه این مزایا:
- شناسایی هزینه‌های قبلی: هزینه‌هایی که قبل از پیاده‌سازی ITIL برای مشکلات، درخواست‌ها و مشکلات دیگر صرف شده‌اند.
- مقایسه با هزینه‌های جدید: هزینه‌هایی که پس از پیاده‌سازی ITIL صرف می‌شود.
فرمول:
کاهش هزینه‌ها=هزینه‌های قبلی−هزینه‌های جدید
2. افزایش بهره‌وری
بهره‌وری افزایش یافته می‌تواند به معنای کاهش زمان صرف‌شده برای انجام وظایف و بهبود کیفیت کار باشد. برای اندازه‌گیری این مزایا:
- شناسایی زمان صرف‌شده: مقدار زمانی که کارکنان قبل از پیاده‌سازی ITIL برای انجام وظایف صرف می‌کردند.
- مقایسه با زمان جدید: مقدار زمانی که پس از پیاده‌سازی ITIL صرف می‌شود.
فرمول:
کاهش زمان=زمان قبلی−زمان جدید
مزایای مالی از افزایش بهره‌وری=کاهش زمان×هزینه ساعتی کارکنان
3. کاهش زمان عدم دسترسی به خدمات
زمانی که خدمات IT در دسترس نیستند، می‌تواند هزینه‌بر باشد. برای محاسبه این مزایا:
- شناسایی زمان عدم دسترسی قبلی: میزان زمان عدم دسترسی به خدمات قبل از پیاده‌سازی ITIL.
- مقایسه با زمان عدم دسترسی جدید: میزان زمان عدم دسترسی به خدمات پس از پیاده‌سازی ITIL.
فرمول:
کاهش زمان عدم دسترسی=زمان قبلی−زمان جدید
مزایای مالی از کاهش زمان عدم دسترسی=کاهش زمان عدم دسترسی×هزینه مربوط به عدم دسترسی
4. بهبود کیفیت خدمات
این مورد شامل افزایش رضایت مشتری و کاهش تعداد شکایات و مشکلات است. برای اندازه‌گیری:
- شناسایی شکایات و مشکلات قبلی: تعداد و شدت شکایات و مشکلات قبل از پیاده‌سازی ITIL.
- مقایسه با وضعیت جدید: تعداد و شدت شکایات و مشکلات پس از پیاده‌سازی ITIL.
فرمول:
کاهش شکایات و مشکلات=شکایات و مشکلات قبلی−شکایات و مشکلات جدید
مزایای مالی از بهبود کیفیت خدمات=کاهش شکایات و مشکلات × هزینه هر شکایت و مشکل
مثال عددی
فرض کنید هزینه‌های قبلی مربوط به مشکلات و درخواست‌ها سالانه 10,000,000 تومان بوده و پس از پیاده‌سازی ITIL، این هزینه‌ها به 7,000,000 تومان کاهش یافته است. همچنین، افزایش بهره‌وری سالانه باعث کاهش 1,000,000 تومان هزینه‌های اضافی شده است. کاهش زمان عدم دسترسی به خدمات نیز به ارزش 500,000 تومان محاسبه شده است.
محاسبه مزایای مالی سالانه:
مزایای مالی از کاهش هزینه‌ها=10,000,000 تومان−7,000,000 تومان=3,000,000 تومان
مزایای مالی از افزایش بهره‌وری=1,000,000 تومان
مزایای مالی از کاهش زمان عدم دسترسی=500,000 تومان
جمع مزایای مالی:
جمع مزایای مالی=3,000,000 تومان+1,000,000 تومان+500,000 تومان=4,500,000 تومان
در این مثال، مزایای مالی سالانه حاصل از پیاده‌سازی ITIL برابر با 4,500,000 تومان است.
مثال ساده:
خب حالا که جمع مزایای مالی را بدست آوردیم. فرض کنید هزینه‌های پیاده‌سازی ITIL برای سازمان 100.000 تومان بوده و مزایای سالانه حاصل از پیاده‌سازی (کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری) 50.000 تومان.
فرمول محاسبه اینچنین خواهد بود
در این مثال، ROI از پیاده‌سازی ITIL 50% است، که نشان‌دهنده سودآوری مثبت است.
محاسبه ROI به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از تأثیر مالی پیاده‌سازی ITIL بر روی سازمان خود داشته باشید و تصمیمات بهتری برای بهبود فرآیندها اتخاذ کنید.
ادامه‌ی مطلب در صفحه‌ی بعد...
