آرشیو

برچسب: incident management چیست

۲۵ تیر ۱۴۰۲

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه

تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت حادثه تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...

ادامه مطلب

۹ شهریور ۱۳۹۹

فرق رخداد و رویداد در ITIL

فرق رخداد و رویداد در ITIL در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه می‌شویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده‌ هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعث‌شده درعین سادگی، همزمان “خیلی گیج‌کننده” هم به نظر برسند!...

ادامه مطلب