چالش های مدیریت دارایی ها در حین اسکن در سرویس دسک پلاس در حین انجام اسکن در ServiceDesk Plus ، معیارهایی که به شناسایی منحصر به فرد بودن ایستگاه های کاری کمک می کند ، به ترتیب زیر است ، شناسه کاوشگر (فقط برای اسکن مبتنی بر کاوشگر Agent) برچسب خدمات یا Service Tag نام...
ادامه مطلب#تازه_ها Browser Security Plus رونمایی شد نرم افزار مرورگر امنیت، یا Browser Security Plus یک ابزار جدید دیگر از شرکت Managenegine در راستای تکمیل بسته ابزارهای امنیت شبکه در فناوری اطلاعات و ارتباطات است که به محافظت از داده های حساس و کلیدی سازمان ها و شناسایی و جلوگیری از نقض امنیتی مرتبط با حملات...
ادامه مطلبITIL CSI – بهبود مستمر خدمات بهبود مستمر در فناوری اطلاعات چطور امکانپذیر خواهد بود!؟ نگرش غلطی که اغلب در بسیاری از سازمان های کشور جریان پیدا کرده اینست که برای اجرای ITIL به دنبال ۲ و حداکثر ۴ فرایندهای ITIL هستند که اغلب فرایندهای مدیریت حوادث، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر و در برخی اوقات...
ادامه مطلبSelf Service Portal چیست!؟ پورتال خودخدمتی یا Self Service Portal یک درگاه از نرم افزار هلپ دسک یا سرویس دسک ( ابزار ITSM) است که شامل توابع خودآموزی و خودخدمتی است که کاربر را قادر می سازد تا درخواستهای خرابی یا خدمات خود را ثبت، پیگیری و بازبینی کند، همچنین قادر به مشاهده راهکارها، اطلاعات...
ادامه مطلبCobit چیست!؟ کوبیت COBIT یا کنترل اهداف و اطلاعات مربوط به فناوری، اختصار Control Objectives for Information and Related Technologies به مانند ITIL یکی دیگر از چارچوب های پیاده سازی مدیریت فناوری اطلاعات است. با این تفاوت که این چهارچوب، مباحثی چون حاکمیت فناوری اطلاعات و همچنین مجموعه ابزارهایی که به مدیران اجازه میدهد تا...
ادامه مطلبServiceDesk چیست!؟ سرویس دسک (میزخدمت) یک تابع IT اصلی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که توسط کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) تعریف شدهاست. هدف از این امر ارائه یک نقطه تماس (SPOC) برای پاسخگویی به نیازهای ارتباطی کاربر و کارکنان فناوری اطلاعات است ضمن اینکه برای برآوردن اهداف مشتری و شرکت ارایه کننده...
ادامه مطلبITSM چیست!؟ ITSM اختصارIT Service Management به معنای مدیریت خدمات انفورماتیک است و با اتخاذ یک رویکرد فرآیندگرا نسبت به مدیریت، با تمرکز بر نیازهای مشتری و خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان به جای سیستمهای اطلاعاتی، تکیه بر بهبود مداوم تعریف دارد. برای پیاده سازی آن از چارچوب های زیادی مطرح شده اند که پر...
ادامه مطلبITIL چیست؟ ITIL اختصار Information Technology Infrastructure Library است و به معنی کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات است و مجموعه ای از شیوه های مفصل (بهترین تمرینات) برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که بر هماهنگ کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار تمرکز دارد.
ادامه مطلبچه سازمان هایی در جهان ITIL را اجرا کرده و نتیجه آن چه بوده!؟ آیا کسی چارچوب ITIL را به موفقیت به پایان رسانده؟ آیا از مزایای آن، سازمانی منتفع شده!؟ پاسخ یک “بله!” محکم است. در طول ده سال گذشته، سازمان هایی که در ابعاد مختلف و صنعت قرار دارند، بهترین تمرینات این چارچوب...
ادامه مطلب