ITIL4 برای میز خدمت

ITIL4؛ چارچوبی برای مدیریت بهتر خدمات IT

این صفحه برای آموزش مفاهیم ITIL4، اتصال آن به سرویس دسک پلاس و نمایش مسیر پیاده‌سازی مدانت طراحی شده است.

بررسی کانال‌های درخواست، نقش‌ها، SLA، گزارش‌ها و نقاط گلوگاه.

تعریف گردشکارها، دسته‌بندی‌ها، اولویت‌ها و مسیرهای تأیید.

تبدیل طراحی فرایند به تنظیمات، فرم‌ها، نقش‌ها و گزارش‌ها.

اندازه‌گیری KPIها و اصلاح فرایندها براساس داده‌های واقعی.