قابلیت Master-Detail در ابزارهای ITIL

قابلیت Master-Detail در ابزارهای ITIL

علاوه بر قابلیت‌ Fork & Join در ابزارهای ITIL، قابلیت Master-Detail  یک الگوی طراحی رابط کاربری است که به کاربر امکان می‌دهد تا با انتخاب یک آیتم در نمای اصلی (Master)، جزئیات مرتبط با آن آیتم را در یک نمای جداگانه (Detail) مشاهده کند. این الگو معمولاً در سیستم‌های مدیریت داده و برنامه‌های کاربردی که نیاز به نمایش و ویرایش داده‌های مرتبط دارند، به کار می‌رود. در ادامه، این قابلیت را به طور مفصل بررسی می‌کنیم و به کاربردهای آن در ابزارهای ITSM مانند ServiceDesk Plus می‌پردازیم.

مفهوم  Master-Detail

نمای اصلی (Master)

نمای اصلی یا Master یک لیست یا نمای خلاصه از آیتم‌ها است. هر آیتم در این لیست نمایانگر یک شیء یا رکورد در سیستم است. کاربران با کلیک بر روی هر آیتم، می‌توانند جزئیات بیشتری در مورد آن آیتم مشاهده کنند.

نمای جزئیات (Detail)

نمای جزئیات یا Detail بخشی است که اطلاعات کامل‌تر و دقیق‌تری درباره آیتم انتخاب شده در نمای اصلی نمایش می‌دهد. این بخش ممکن است شامل فرم‌های ویرایشی، جداول، نمودارها و سایر عناصر رابط کاربری باشد که اطلاعات جزئی‌تر و قابلیت‌های بیشتری برای تعامل با داده‌ها ارائه می‌دهد.

کاربرد Master-Detail در ابزارهای  ITSM

در ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مانند ServiceDesk Plus، الگوی Master-Detail می‌تواند در بخش‌های مختلفی از سیستم به کار رود. برخی از کاربردهای آن عبارتند از:

1. مدیریت درخواست‌ها (Requests Management)
   • نمای اصلی: لیستی از درخواست‌های کاربران.
   • نمای جزئیات: جزئیات هر درخواست، شامل توضیحات، وضعیت، تاریخچه اقدامات و نظرات کاربران.
2. مدیریت تغییرات (Change Management)
   • نمای اصلی: لیستی از تغییرات پیشنهادی.
   • نمای جزئیات: اطلاعات دقیق در مورد هر تغییر، شامل تحلیل تأثیر، مراحل تأیید، وضعیت و تاریخچه تغییرات.
3. مدیریت دارایی‌ها (Asset Management)
   • نمای اصلی: لیستی از دارایی‌های IT.
   • نمای جزئیات: جزئیات هر دارایی، شامل مشخصات فنی، تاریخچه تعمیرات، وضعیت فعلی و مالکیت.
4. مدیریت مشکلات (Problem Management)
   • نمای اصلی: لیستی از مشکلات شناخته شده.
   • نمای جزئیات: اطلاعات کامل در مورد هر مشکل، شامل علل ریشه‌ای، راه‌حل‌های موقت و دائمی، وضعیت و تاریخچه مشکل.

ادامه مطلب در صفحه بعد...