راهکارهایی برای کاهش نرخ خرابی‌های اعلام شده توسط کاربران

راهکارهایی برای کاهش نرخ خرابی‌های اعلام شده توسط کاربران

ترافیک روزانه‌ی تعداد درخواست‌های کاربران علاوه بر اینکه انرژی‌بر است سبب کاهش خلاقیت کارکنان فناوری اطلاعات نیز می‌شود. صد البته‌ خدمات پشتیبانی روزانه، علاوه بر فرسایشی کردن افراد، بسیار پرهزینه است. تصور اینکه چندین نفر هر روز پاسخگوی درخواست‌های سطح پایین و تکراری ناشی از خرابی‌ سرویس‌ها باشند داستان افسانه‌ی سیزیف را به ذهن متبادر می‌کند که محکوم شده بود هر روز بطور تکراری و مداوم، تخته سنگی را تا بلندای کوهی هل می‌داد و سنگ از آن طرف به پایین سقوط می‌کرد. خرابی، در حیات هر سرویسی وجود دارد. چه آن سرویس از پوست و استخوان باشد چه از مدار و بُرد و چه از کد و فرم! اما با برخی تمهیدات می‌توان از وقوع آن و یا اعلام توسط کاربران جلوگیری کرد راهکارهای زیر مراتب تست شده‌ای هستند که بصورت به‌روش در ITIL برای خلق ارزش در زنجیره‌ی ارزش خدمات مورد تاکید است:

مدیریت رویداد داشته باشید.

استفاده و رهگیری منظم و دقیق سامانه‌های مانیتورینگ مختلف کمک بسیاری می‌کند تا با تعیین آستانه‌ها، پیش از وقوع خرابی، آنها را تشخیص و سریعاً رفع رجوع نمایید. استفاده از ماینتورینگ، شبکه، ترافیک پهنای باند، امنیت، آسیب‌پذیری، پورت‌های سوییچ، اپلیکیشن و مانتیتورینگ دیتابیس‌ها و نحوه‌ی پشتیبان‌گیری از آنها به این مهم دست خواهید یافت. همانطور که در مطالب پیشین نیز گفته شد اهم رویدادهای سامانه‌های مانیتورینگ خرابی نیستند برخی در حد اطلاعات برخی در حد هشدار و برخی در وضعیت استثنا قرار دارند بنابراین کارشناسان فناوری با طیف مختلفی از اقدامات پیشگیرانه و منفعلانه قادر به استفاده از رویکردی مدیریت رویداد پیش از مدیریت رخداد هستند.

مدیریت مشکل پیشگیرانه داشته باشید.

دسته‌ای از خرابی‌های گسترده قابل پیش‌بینی و یا غیرقابل پیش‌بینی همواره در فضای فناوری اطلاعات عرض اندام می‌کنند با رویکرد مدیریت مشکل از نوع پیشگیرانه می‌توان پیش از اعلام توسط کاربران از آن استفاده نمود. بنابراین بجای آنکه منتظر باشید تا دهها و صدها درخواست خرابی ثبت شود تا مدیریت مشکل منعفلانه داشته باشید آستین را بالا بزنید و با اندازه‌گیری کیفیت خدمات کارایی آنها را بطور مدیریت مشکل پیشگیرانه تضمین کنید.

مدیریت راهکار داشته باشید.

ابزارهای ITSM مجهز به پایگاه دانش هستند بنابراین با فراهم کردن حجم زیادی از راهکارهای کاربردی، ساده و جذاب می‌توان کاری کرد که کاربران خود اقدام به رفع خرابی‌های خود بکنند. این راهکارها بر اساس کلمات کلیدی همواره در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. راهکار، هر چقدر ساده، جذاب، تماشایی و کاربردی باشد توسط هر سطح سوادی که کاربر داشته باشد باید قابل انجام باشد. بنابراین اینکه راهکار چگونه کارایی داشته باشد مهم‌تر از این است که چه چیزی تولید می‌کنید

مدیریت نقاط پایانی داشته باشید.

برخی ابزارها نظیر SSCM مایکروسافت و یا Manageengine DesktopCentral امکان انجام عملیات فوری جهت رسیدگی به بسیاری از درخواست‌ها را میسر می‌کند بطور مثال از راه‌دور و بصورت انبوه می‌توانید روی گروهی از کلاینت‌های کاربران چیزی را نصب و یا حذف کنید و یا آنها را قادر سازید تا از طریق الگوهای نرم‌افزاری آماده نرم‌افزارهای سازمانی مورد نیاز و یا آپدیت‌ها را بدون ثبت درخواست انجام دهند. این کار دست کارشناسان را پر نگه می‌دارد و در چشم به‌هم زندنی می‌توانند علاوه بر صرفه‌جویی در زمان خود، کارهای موثر و یکجایی را انجام دهند.

ادامه مطلب در صفحه بعد…