مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIM) مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات، یا IT infrastructure management یک سیستم پیچیده است که از اجزای مختلف زیرساخت های فیزیکی مانند فایروالها، سرورها، سوئیچ ها و پهنایباند شبکه و همچنین اجزای زیرساختهای مجازی مانند:Xen، VMWare، Nutanix، Hyper-V و سرویسها و برنامه های کاربردی تشکیل شده است. با رشد سازمان، افزایش حجم تجهیزات...
ادامه مطلب۹ راه برای کاهش تماسهای تلفنی به سرویس دسک تماسهای تلفنی کاربران نهایی یا مشتریان، قاتل زمان و اولویتبندی وظایف کارکنان ارایه خدمت است! چه باید کرد تا این حجم بالای تماسها را کاهش دهیم؟ اصلاً کاهش تماسهای تلفنی چه کمکی به کاربران، کارکنان سرویس دسک و سازمان میکند؟ چرا علیرغم پیادهسازی ابزارهای ITSM در...
ادامه مطلبAgent-Less چیست!؟ Agent-Less درحقیقت در زمینه فناوری اطلاعات به فرایند جمع آوری داده های مستقل شامل جمع آوری داده ها از رایانه بدون نصب عامل جدید (کاوشگر Agent) ، بر روی سیستم مقصد گفته می شود. این کاوشگر یک برنامه نرم افزاری است (گاهی اوقات سرویس یا daemon نامیده می شود) که بر روی کامپیوتر...
ادامه مطلب