کاتا بهبود چیست؟ کاتا یا Kata یک واژهی ژاپنی و به معنای فُرم است که به مجموعه حرکات از پیش طراحی شدهای اشاره دارد که میتواند بهطور انفرادی یا گروهی انجام شود. این لغت در شرکت تویوتا مورد استفاده قرار گرفته و یک روش بهبود را بر اساس آن ارایه کردهاند بنام کاتا بهبود. کاتا...
ادامه مطلباکتیودایرکتوری Active Directory یکی از سرویسهای حیاتی هر سازمانی است اما در اکثر سازمانها چیزی نیست جز تعریف یک نام کاربری ساده و چند گروه و دسترسی برای یک احراز هویت ویندوزی! یکی از ویژگیهای سرویس اکتیودایرکتوری مناسب داشتن Centralization یا تمرکز است. بعبارتی این سرویس باید اطلاعات را متمرکز کند، یعنی برای دسترسی به یک سری...
ادامه مطلبراهنمای کامل ساخت کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات همانطور که سرعت تحول دیجیتال افزایش مییابد، سازمانهای بیشتری به این درک میرسند که باید در ایجاد ارزش بیشتر و به دست آوردن مزیت رقابتی در مقابل رقبا توانمند باشند. کاربران نهایی برای چندین مورد ضروری به بخش فناوری اطلاعات مراجعه میکنند که اهم آن شامل خدمات مربوط...
ادامه مطلبشاخصهای کلیدی عملکرد ITIL تعیین معیارهای کلیدی همیشه چالشی فراروی مدیران فناوری اطلاعات است. سنجش شاخصهای کلیدی را از اینجا بخوانید. همچنان که بارها گفتیم بدون اندازهگیری نه میشود مدیریت کرد و نه چیزی را بهبود داد لذا بدون شاخصهای کلیدی عملکرد نیز نمیتوان چیزی را اندازهگیری کرد. شاخصهای کلیدی عملکرد KPI برای اندازه گیری...
ادامه مطلبنقشها و مسئولیتهای حادثه از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گامهای مهم و کلیدی در اجرای موفقیتآمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمانها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم میگیرند و یا با هم ادغام میکنند. در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه نقش پیشقراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا...
ادامه مطلبهمهچیز دربارهی خدمت و مدیریت خدمات در این مقاله میخوانید: خدمت چیست؟ یک سرویس یا خدمت توسط ISO 20000، استاندارد بینالمللی برای مدیریت خدمات، به این شکل تعریفشده: “وسیلهای برای ارائه ارزش به مشتری با تسهیل نتایجی که مشتری میخواهد به دست آورد.” به عبارتی هر چیزی که در راستای خلق ارزش برای مشتری باشد...
ادامه مطلباز این ماتریس RACI برای نشان دادن مشارکت نقشهای ITIL در فرایندهای مختلف ITIL استفاده میشود. و از آن بهعنوان ماتریس مسئولیت هم یاد میشود. این ماتریس یک نمودار مسئولیت خطی است و نمایانگر حقوق تصمیمگیری برای نقشهای مشخصشده است و کمک میکند تا بدانید که چه کسی مسئول است؟ چه کسی پاسخگوست؟ با چه...
ادامه مطلببارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL میکند این است که نقشها و سمتهای فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور میرساند. نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمیکند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: ایجاد مستندات فنی یک گام مهم برای یک پروژه موفق فناوری اطلاعات است، مهم نیست که آن پروژه بزرگ باشد یا کوچک. هنگامی که شما یک تیم از افراد دارید که بر روی یک محصول کار میکنند و آن را به شخص دیگری ارایه میکنید، لزوم داشتن ارتباط فیمابین و مستندات...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: مدیریت تغییر تنها با تکمیل یک تغییر پایان نمییابد. توانایی مدیریت تغییر برای اجرای مؤثر تغییرات میتواند تا حد زیادی از اطلاعات جمعآوریشده در سایر فرایندهای ITSM بهرهمند شود و بالعکس. داشتن توانایی برای مرتبط کردن حوادث با تغییراتی که باعث ایجاد آن شده، یا منجر بهروزرسانی CMDB بر اساس تغییرات...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: سازمانهایی که از تکنولوژی برای ارتقاء بهرهوری استفاده میکنند – یعنی همه سازمانها – باید بهشدت برنامههای فناوری اطلاعات و فناوریها و زیرساختهای اساسی را حفظ کنند. برای این کار، سازمانها بدنبال استفاده از استراتژیهای مختلفی برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات هستند تا تضمین کند که واحدهای تجاری در حال بطور...
ادامه مطلبدر این مقاله می خوانید: مدیریت حوادث بزرگ: یک مرور کلی صبح روز شنبه است و همهچیز ظاهراً در میز خدمات سازمان شما کاملاً عادی است. ناگهان، شما یک تیکت هشدار دریافت میکنید که یک سرویس حیاتی از کار افتاده و در عرض ۱۵ دقیقهی آینده شما مورد آماج هجوم تیکتهایی میشوید که همان موضوع...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: حادثه بزرگ چیست؟ یک حادثه بزرگ یا عمده (Major)، یک اختلال قابلتوجه در کاروکسب است و نیاز به روشهای جداگانه با جدول زمانی کوتاهتر و فوریت بیشتر دارد. هدف از تعریف حادثه بزرگ این است که خدمات را در اسرع وقت بازگردانیم و درعینحال جامعه آماری (ذینفعان مرتبط) را مطلع کنیم. زیرا حجم...
ادامه مطلبدرک اهمیت قراردادهای زیربنایی ITIL در این مقاله میخوانید: درک اهمیت قراردادهای زیربنایی ITIL در عصر دیجیتال امروز، فناوری اطلاعات (IT) نقش مهمی در موفقیت و کارایی کسبوکار در صنایع مختلف دارد. سازمانهای موفق برای مدیریت مؤثر و ارائه خدمات فناوری اطلاعات، بهترین تمرینات و چارچوبهایی مانند ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) را اتخاذ میکنند....
ادامه مطلبهمچنان که فناوری اطلاعات قلب تپنده هر کسبوکار امروزی است. مدیر انفورماتیک نگهدارنده این قلب است. بهطور خلاصه یک مدیر انفورماتیک باید دارای این ویژگیها باشد: مهارت رهبری یعنی هدایت کردن گروهها و کارگروههای تخصصی و فنی به سمتوسوی اهداف و ارزشهای سازمانی. بنابراین یک مدیر انفورماتیک باید قدرت رهبری یک کارگروهی را داشته باشد...
ادامه مطلبامنیت اطلاعات جزو لاینفکی از دنیای تجارت امروز است و تمرین مدیریت امنیت نیز یکی از تمرینات مهم ITIL4 است. که بحث مدیریت دسترسی ها همواره بدان پرداخته شده. یکی از آنها مدیریت دسترسی ممتاز است. براساس، گزارش تهدید دادهها در سال ۲۰۱۹ دسترسی ممتاز به عنوان یکی از پنج عامل برتر در لیست بزرگترین...
ادامه مطلبدرک تفاوت بین حادثه و درخواست خدمت متاسفانه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات هنوز نتوانستند بین حادثه و درخواست خدمت خطکش بگذارند و این دو را یکی میپندارند. دو تا توجیه دارند یکی اینکه هر دو، درخواستاند و هر دو به نوعی خدمت هستند. پس چه کاری است که زحمت جداکردن این دو را به...
ادامه مطلبAIOps چیست؟ AIOps مخفف عبارت Artificial Intelligence for IT Operations است یا هوش مصنوعی برای عملیات فناوری اطلاعات. بعبارتی این اصطلاح، بکارگیری استفاده از AI به عنوان یک رویکرد جدید برای مدیریت زیرساختهای فناوری اطلاعات است که از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای خودکارسازی وظایف و بهبود کارایی استفاده میکند. AIOps از تجزیه و...
ادامه مطلبسنجش شاخصهای کلیدی عملکرد در ITIL در دنیای جذاب و دوستداشتنی ITIL، چندین شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که برای اندازه گیری موفقیت عملیات واحد فناوری اطلاعات و یا هر واحد خدماتی دیگر یک سازمان استفاده میشود. این شاخصهای کلیدی عملکرد میتوانند بینش ارزشمندی در مورد سلامت زیرساختهای سازمان ارائه دهند و همچنین به شناسایی...
ادامه مطلبتحلیلگر جریان شبکه یا NetFlow Analyzer چیست؟ تحلیلگر جریان شبکه یا NetFlow Analyzer، یکی دیگر از محصولات محبوب شرکت Manageengie و نرمافزار تحت وب است که از آن برای تجزیه و تحلیل ترافیک شبکه استفاده میشود و از جریان دادههای مانند NetFlow از دستگاه های سیسکو، sFlow، J-Flow، IP FIX و موارد دیگر تغذیه میکند...
ادامه مطلب