دعوای Devops و ITIL با افزایش استفاده از اصطلاح Devops و ITIL در دنیای امروز، اغلب درگیر این پرسش هستند که آیا Devops بهتر است یا ITIL ؟ اصلا تفاوت بین این دو چیست!؟ حرف حساب را کدامیک می زند!؟ و علت چیست که اخیرا دعوا و چالش های جدی بین این دو در حال...
ادامه مطلبچگونه سرویس دسک را اندازه گیری کنیم؟ نحوه اندازه گیری ارزش و هزینه سرویس سرویس دسک نرم افزار نیست یک مفهوم از ارایه خدمت به مشتری با کاربر نهایی است این بحث را با سوال از اندازه گیری خدمات فناوری اطلاعات از لحاظ ارزش کسب و کار شروع می کنیم چگونه می توان هزینه خدمات و...
ادامه مطلبآیا شما برای آینده ITSM آماده هستید؟ نسخه PDF گزارش را دانلود کنید. ادامه مطلب در صفحه بعد…
ادامه مطلبتکامل مدیریت خدمات با فناوری اطلاعات و ارتباطات به طور سنتی، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) با تمرکز بر تکنولوژی آغاز شد. ITIL (IT Infrastructure Library) نسخه V1 برای ITSM بر اساس اصول مبتنی بر فناوری ساخته شده است. علاوه بر این، مشخص شد که نیازهای روزافزون IT نیاز به بهبود و بهینه سازی ارائه...
ادامه مطلب۸ چیز که درباره ITIL® Foundation نمی دانید! همانطور که تقاضا برای خدمات آنلاین بیشتر و فن آوری برای کمک به انجام کارهای ما رشد می کند، نقش تیم IT نیز نقش مهمی ایفا می کند. تیم های بزرگ، مسئولیت های بزرگتری هم دارد، چراکه نیازمند استفاده از شیوه های استاندارد و فرایندها برای کمک...
ادامه مطلبمدیریت رخدادها در Agile و ITIL اکثر سازمانها بر رویکرد مشترک مدیریت خدمات IT (ITSM)، COBIT و استانداردهای ISO تمرکز دارند. طبق گزارش سالانه ۱۱ ساله Agile، ۶۰ درصد از تیم های Agile هنوز در روش متداول تمرین نمی کنند، در حالی که ۸۰ درصد از پاسخ دهندگان گفته اند که سازمان آنها در سطح”...
ادامه مطلبچگونه ITIL می تواند عملکردهای مدیریت شما را بهبود بخشد!؟ ITIL، اختصار عبارت کتابخانه زیربنای فناوری اطلاعات است که یک رویکرد گسترده در مورد مدیریت خدمات IT (ITSM) می باشد و متمرکز بر هماهنگی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری است. این اصول، حرفه ای ها و سازمان ها را در استفاده از فناوری اطلاعات...
ادامه مطلب۵ دلیل محبوبیت ITIL در جهان! گواهینامه فناوری اطلاعات فناوری اطلاعات (ITIL) یک گواهینامه پذیرفته شده جهانی است که نتایج قابل توجهی را برای افراد مورد نظر خود ارائه می دهد. این دوره برای صنعت فناوری اطلاعات ایجاد شده است، البته دانش پیشرفته ای در زمینه چارچوب ارائه می دهد که می تواند نتایج و...
ادامه مطلبمسیر ITIL بهترین برای رسیدن به بهترین راه حل ها همیشه می گویند ارائه دهنده خدمات باید مشتری محور باشد. هدف از این پیشنهاد چیست!؟ اساسا مشتری مداری یا مشتری محوری چه کمکی به کسب و کار سازمان می کند؟ چرا ما بیشتر مشتریان را از یک ارائه دهنده خدمات به دیگری یا در منابع...
ادامه مطلبمیز کمک در مقابل میز خدمت: تفاوت چیست؟ فناوری، تقریبا زیربنای هر کسب و کاری است! فرقی نمی کند شما یا سازمان شما یک محصول را می فروشد و یا یک خدمت را! در هر صورت پس از عرضه و استفاده کاربر یا مشتری، سیلی از درخواست ها به سمت سازمان سرازیر می شود و...
ادامه مطلب