مدیریت خدمات سازمانی چیست؟
هر سازمانی متشکل از دپارتمان ها، واحدها و بخش های عملیاتی مختلفی است که هر کدام از آنها اقدام به ارایه خدماتی به کاربران داخل یا خارج از سازمان می کنند که مختص به خود آنهاست، مدیریت خدمات سازمانی راهی برای سایر کارکردهای تجاری سازمان در واحدهایی نظیر: منابع انسانی ، تاسیسات، امور حقوقی، تدارکات، امور مالی، بایگانی، تشریفات، امکانات و… است که برای ارایه این کارکردها و مدیریت عملیات آن، استفاده و بهره مندی از اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ، بهترین روش پیشنهاد شده در سراسر جهان است. از آنجایی که هر خدمت ذینفعان خود را دارد طبعا بیشترین تمرکز عناصر پشتیبانی مبتنی بر درخواست هایی است که از سوی درخواست کنندگان مطرح می شود بنابراین تمامی این دپارتمانهای خدماتی سازمان با یک نیازمندی یکسان جهت ارایه خدمات به مشتریان خود مواجه اند
مقایسه Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus کدام یک برای نیازهای تجاری شما بهتر است؟ یکی از ابهامات انتخاب ابزار درست بین مدیران فناوری اطلاعات، این است که سراغ سرویس دسک جیرا بروند یا سرویس دسک پلاس؟ با نگاهی کاملاً منصفانه و بیطرفانه نقاط قوت و ضعف هرکدام را مورد بررسی قرار دادیم تا به...
ادامه مطلبمحدودیتهای ITIL v4 درک معایب و چالشها و اینکه چگونه بر آنها غلبه کنیم؟ پیادهسازی موفق پروژه هایی چون چارچوب ITIL کمتر از شکستن شاخ غول نیست! اما فقط پیادهسازی مهم نیست بلکه نتایج اهمیت بیشتری دارد. همانطور که تکنولوژی به تکامل خود ادامه میدهد، چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای شرکتها برای ارائه خدمات...
ادامه مطلببه حداکثر رساندن حفظ کارکنان IT: راهنمای نحوه محاسبه و استفاده از استراتژیهای موثر ITIL آنچه که بهوفور در اکثر نیروهای سازمان دیده میشود چند چیز است: مورد دوم صرفاً بر روی جذابیت مالی تمرکز دارد آنگونه که کارمند با گرفتن پروژههای شخصی بجای انجام وظایف و کارهای سازمانی در زمان مفید اقدام به کسب...
ادامه مطلبمدیریت فروشندگان و تأمین کنندگان در ITIL چقدر خدمات بهتری ارائه میدهد؟ هر سازمانی بواسطه حجم نیازها و سرویسها، خدماتی را از پیمانکاران و شرکتهای بسیاری دریافت میکند. معمولا از چندین فروشندهی همیشگی و یا گاهی ناگزیر به انتخاب یک فروشنده دیگر میشوند یک سازمان با فرض داشتن یک ساختمان آماده، نیازمند خرید دکوراسیون اداری-...
ادامه مطلبچارچوب ITIL چگونه به کاهش هزینههای ارائه خدمات کمک میکند؟ هزینههای ارائه خدمات فناوری اطلاعات بر اکثر کاروکسبهای امروزی که نقطه ابراز وجودشان IT است همیشه بحث برانگیزه بوده و هست و خواهد بود. بعنوان یک مدیر ارشد یا مدیر فناوری اطلاعات از پرداخت هزینههای بالا برای خدمات فناوری اطلاعات دچار چالشید؟ در این مطلب،...
ادامه مطلبتفاوت بین ابزارهای پیاده سازی ITIL و CRM یا ERP علیرغم اینکه سالهاست از عرضه چارچوب ITIL میگذرد ولی متاسفانه هنوز مدیران فناوری اطلاعات این موضوع را با چیزهای دیگر اشتباه میگیرند.آنان برای انتخاب بین ابزارهای پیادهسازی ITIL و نرمافزار CRM یا ERP برای کسب و کار خود مشکل دارند.با گزینههای بسیار زیادی که وجود...
ادامه مطلبتسلط بر مدیریت تغییر: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییر ممکن است ارزش مدیریت تغییر موثر را در دستیابی به موفقیت سازمانی ندانید. در محیط کسب و کار سریع و دائماً در حال تحول امروز، تغییر برای تسلط بر مدیریت تغییر اجتناب ناپذیر و ضروری است: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر...
ادامه مطلبIT4IT در مقابل ITIL کدام چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای تجارت شما مناسب است؟ به عنوان یک صاحب کسب و کار، انتخاب چارچوب مدیریت خدمات IT مناسب میتواند یک کار دلهره آور باشد. با وجود گزینههای بسیار زیاد، دانستن اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است میتواند دشوار باشد. دو فریمورک...
ادامه مطلبکاتالوگ خدمات چیست؟ چرایی نیاز به آن و چگونگی طراحی. با این جمله شروع میکنم: “یک محصول بدون یک خدمات، نمیتواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول میتواند وجود داشته باشد.” مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشندهی عروسک هستید یا برنامهنویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو میفروشید یا سرویس دورهای...
ادامه مطلبهمهی خدمات سازمان روی یک میز! هنوز برخی از مدیران میانی و ارشد به میزخدمت سازمانی آشنا نیستند. چند سال پیش که سروصدایی پیرامون مدیریت خدمات سازمانی (ESM) شروع شد، بسیاری از سازمانها مزیت فوری ایجاد یک سرویس دسک سازمانی را دیدند و طعم آن را با بهترین تمرینات ITIL چشیدند. فناوری اطلاعات خیلی پیش...
ادامه مطلبقابلیتهای ویژه سرویس دسک فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرمافزارهای جهانی است که این گواهی انطباق با نسخه ۴ را دریافت کرده. شناخت ویژگی منحصر آن درک درستی به انتخاب و ارزیابی این محصول میدهد. مهمترین علت عدم استفادهی کامل از این سرویس،...
ادامه مطلبچه زمانی باید از مدیریت خدمات استفاده کنیم!؟ پرسشی که همیشه در هر تصمیمی ذهنمان را درگیر خود میکند این است که” آیا وقتش رسیده!؟” زمانی که مجردید و تازه از دانشگاه خارجشدهاید، یک تخت برای تمام زندگیتان کافی است. اما وقتی متأهل شوید و با یکی دو فرزند، دیگر یک تخت جوابگو نیست. اگر...
ادامه مطلبمدیریت خدمات سازمانی با سرویس دسک استفاده از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM بر پایهی ITIL آنقدر محبوب و پرکاربرد بود که اکنون همین چارچوب برای سایر واحدهای خدماتی سازمان نیز امری ضروری است. جدای از آنکه آن واحد چه خدمتی ارایه میکند، ماهیت و مفهوم ارایهی خدمت و خلق ارزش برای مشتری و...
ادامه مطلبچارچوب ITIL دیگر مختص فناوری اطلاعات نیست! موفقیتآمیز بودن این چارچوب و تغییر رویکرد آن از چرخهی حیات خدمت به زنجیرهی ارزش خدمت باعث شد تا این بهترین تمرینات را بتوان برای هر واحد خدماتی در سازمان بکار گرفت. اخیراً منابع انسانی، خدمات مشتری و پشتیبانی فروشندگان، تدارکات، امور اداری و پرسنلی و بسیاری دیگر...
ادامه مطلبنقش کارکنان فناوری اطلاعات در افزایش نرخ حوادث کاربران کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابیها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و خیلی زود در انتهای یک روز، انرژی و توان و پاسخگویی به آنها را از دست میدهند و هرگونه پیگیری کاربران نیز به مثابهی “گیر دادن” آنها...
ادامه مطلبالگوریتم مدیریت خدمات و مولفههای خدمت برای بسیاری از کارجویان و البته متخصصین فناوری اطلاعات چالشی که همیشه مطرح است این است که در کدام حوزهی فناوری اطلاعات ورود کنند و یا به کدام حوزه تغییر میسر دهند تا علاوه بر پیشرفت شغلی، درآمد مناسبی هم داشته باشند. مثلاً کسی که میخواهد برنامهنویسی یاد بگیرد...
ادامه مطلبآندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است و از طریق یک منبع نورانی (مثل شمع) روشن میشود. در مدیریت تولید از این واژه، تولیدکنندگان ژاپنی جهت کنترل کیفیت محصولات خود بهره گرفتند. مثلاً شرکت...
ادامه مطلبدو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی بههم دارند!؟ هرگز فکرش را نمیکردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن بست و عزلت و گوشهنشینی تجربه کنیم. ایدهها، پیشگوییها و بحثهای زیادی درمورد آنچه که ” حالت عادی جدید” مینامند، مطرح شده و گویی قرار نیست فعلا...
ادامه مطلببهترین تمرین چیست!؟ فرایندها جایی هستند که پول در آن است، این پول یا از طریق خلق ارزش مثبت برای مشتری حاصل میشود یا از طریق کاهش ارزش منفی، یا از صرفهجویی در هزینهها و یا از ارایهی خدمات جدید، فرایندهای خودکار میتوانند به کارآیی و “نحوه انجام صحیح و صریح کار” کمک کنند (یعنی...
ادامه مطلبهوش مصنوعی در خدمت مدیریت خدمات مغز جدید ChatGPT اگرچه غوغایی به پا کرده اما این چیز بدیع و عجیبی نیست و مدتهاست که متخصصان روی هوش مصنوعی فعالیت دارند تا بتواند جایگزین بسیاری از کارهای تکراری باشد، آنچنان که سریع بگردد و بهترین پاسخ را بیابد و به زبان انسان بیان کند. از دستیار...
ادامه مطلب