مدیریت خدمات سازمانی چیست؟
هر سازمانی متشکل از دپارتمان ها، واحدها و بخش های عملیاتی مختلفی است که هر کدام از آنها اقدام به ارایه خدماتی به کاربران داخل یا خارج از سازمان می کنند که مختص به خود آنهاست، مدیریت خدمات سازمانی راهی برای سایر کارکردهای تجاری سازمان در واحدهایی نظیر: منابع انسانی ، تاسیسات، امور حقوقی، تدارکات، امور مالی، بایگانی، تشریفات، امکانات و… است که برای ارایه این کارکردها و مدیریت عملیات آن، استفاده و بهره مندی از اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ، بهترین روش پیشنهاد شده در سراسر جهان است. از آنجایی که هر خدمت ذینفعان خود را دارد طبعا بیشترین تمرکز عناصر پشتیبانی مبتنی بر درخواست هایی است که از سوی درخواست کنندگان مطرح می شود بنابراین تمامی این دپارتمانهای خدماتی سازمان با یک نیازمندی یکسان جهت ارایه خدمات به مشتریان خود مواجه اند
کانتینرسازی در فناوری اطلاعات در این مقاله میخوانید: بیایید ببرمتان به دیدن یک اسکله پر از کانتینر؛ از بالا؛ که کانتینرهای رنگارنگش سوار بر اسکله دل آدم را میبرد به کودکی. کانتینرهایی که شبیه لِگو بازی بچهها، خیلی ساده توسط جرثقیل برداشته و رویهم سوار میشوند و گاهی نیز به درون کشتیها بارگیری و منتقل...
ادامه مطلبراهکارهای متقاعد کردن مدیران ارشد توسط مدیر فناوری اطلاعات: اکثر پروژههای بزرگ فناوری بدلیل عدم حمایت مادی و معنوی مدیران ارشد زمین میخورند. مهمترین دلیل این عدم حمایت ناشی از عدم متقاعد شدن آنان است. یک مدیر فناوری اطلاعات باید برای پیشبرد سریع پروژهها گامهای موثری در جلب حمایت آنان و متقاعد سازیشان بردارد. اگر...
ادامه مطلبچگونه میتوانید بهبود فرایند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را شناسایی کنید؟ بهترین چیز در مورد ITIL4 این است که هم جامع است و هم مبتنی بر بهبود مستمر! من مدافع سرسخت بهبود مستمر هستم. رویای بزرگ را فراموش نکنید! تصور اینکه خدمات فناوری اطلاعات یا هر خدمت دیگری، بدون سکسکه و بدون سردرد کار کند،...
ادامه مطلبامنیت اطلاعات کوانتومی! امنیت اطلاعات یک مقولهی بسیار حیاتی در هر سازمانی است. اما چه میشد اگر این امنیت اطلاعات با ارتباطات کوانتومی مدیریت میشد؟ درنتیجه، ارتباطات کوانتومی بهعنوان یک فناوری متقارن و تکمیلی به ارتباطات کلاسیک میپردازد تا بهترین از هر دوجهان را فراهم کند.استانداردها و چارچوبهای امنیت اطلاعات مانند ISO 27001 (ISMS Information...
ادامه مطلبچرا ITIL برتر است؟ ۷ ویژگی برتری آن نسبت به سایر استانداردها و چارچوبها مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) امروزه یکی از جوانمردترین ویژگیهای سازمانها در جهان است و در این زمینه، چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) به عنوان یک استاندارد برتر به شمار میآید. برتری ITIL نسبت به استانداردها و چارچوبهای دیگر بر...
ادامه مطلبراهکارهای تجزیهوتحلیل مشکل در فناوری اطلاعات عیبیابی و آنالیز و تجزیهوتحلیل مشکلات در فناوری اطلاعات، یکی از مهمترین مهارتهایی است که کلیهی کارکنان فناوری اطلاعات باید بلد باشند. حل مسئله موضوع بسیار حیاتی در چابکی و کیفیت ارائه خدمات است و خود مدیریت مشکل نیز یکی از مهمترین و پرکاربردترین تمرینات عملیات در ITIL است....
ادامه مطلبحوادث، درخواستهای خدمات و مشکلات و تغییرات: تفاوت چیست؟ هنگامیکه سازمانها شروع به پذیرش بهترین تمرینات ITSM میکنند و سفر طولانی به سمت بلوغ ITIL را آغاز میکنند، یکی از بزرگترین موانعی که مشتریان ما با آن مواجه میشوند، تعریف مناسب و مفهوم دقیق بین حوادث، درخواستهای خدمات و مشکلات است. درحالیکه ممکن است برای...
ادامه مطلبمدل ارزیابی بلوغ ITIL4 متأسفانه تا پیش از این چارچوب ITIL فاقد متدی برای ارزیابی بود و نمیشد تمرینات و انطباق آن را توسط خودش ارزیابی کرد. تا چندی قبل فقط با کمک مدل انطباق TIPA و ISO20000 معمولاً این کار انجام میشد که یک نقص مهم برای ITIL بهحساب میآمد. ولی بنیاد Axelos اخیراً...
ادامه مطلبفرق چارچوب ITIL با ISO 20000 در این مقاله میخوانید: هر سازمان باید یک ساختار استاندارد یا از پیش تعریفشده را انتخاب کند که به آنها در ارائه کالاها و خدمات باکیفیت کمک کند. چندین پارامتر باید در هنگام انتخاب یک استاندارد برای یک سازمان در نظر گرفته شود. پارامترهای مهم شامل: بررسی اجمالی ITIL...
ادامه مطلبمدیریت نقاط پایانی در این مطلب مهم میخوانید: نقطه پایانی چیست؟ یک نقطه پایانی یک دستگاه سختافزاری کامپیوتری باقابلیت اتصال به اینترنت و یا شبکه TCP / IP است که یک کاربر نهایی از آن استفاده میکند. به عبارتی شرط اولیه برای تعریف یک تجهیز بنام نقطهی پایانی: داشتن IP و کاربر نهایی است. این...
ادامه مطلبمبانی ITSM: چگونگی تشخیص و مقابله با SLA های هندوانه ای سالها پیش در یکی از شرکت های خودرویی در بخش پشتیبانی کاربران بر پایه استفاده از سیستم های مدیریت خدمات انفورماتیک، انجام وظیفه می کردیم ما تحت نظر معاونت فناوری اطلاعاتی کار می کردیم که به شدت بر روی رعایت SLA و عدم نقض...
ادامه مطلبهمه چیز درباره مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) چرخه عمر دارایی IT چرخه عمر دارایی IT را میتوان بهصورت زیر خلاصه کرد: مرحله چرخه عمر توضیحات برنامهریزی و بودجهبندی شناسایی نیازهای ذینفعان و همسویی با استراتژی کسبوکار و اولویتهای سرمایهگذاری کسب تدارکات (خرید، اجاره) و ورود به محیط فناوری اطلاعات تخصیص استقرار در خدمت برای...
ادامه مطلبمدیریت دارایی IT چیست؟ مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) یک روش برای شناسایی موجودی و مدیریت ارزش مالی داراییهایی است که فناوری اطلاعات در سراسر چرخهی حیات ارائهی خدمات از آن استفاده میکند. ثبت عمر دارایی، هزینههای مرتبط و خطرات هر دارایی برای تعیین ارزش کسبوکار و ارائه خدمات بهبودیافته الزامی است. این به کسبوکارها...
ادامه مطلبEOS در مقابل EOL EOS و EOL کلمات اختصاری رایج در حوزه فناوری و توسعه نرمافزار هستند. که اغلب در ظاهر شبیه هماند. این اصطلاحات، اگرچه بهظاهر مشابه هستند، اما معانی و مفاهیم متمایزی در صنعت فناوری دارند. EOS مخفف “End of Support” یا “End of Service” و یا “End of Sale” بسته به زمینهی فعالیتها متفاوتاند....
ادامه مطلبکاتا بهبود چیست؟ کاتا یا Kata یک واژهی ژاپنی و به معنای فُرم است که به مجموعه حرکات از پیش طراحی شدهای اشاره دارد که میتواند بهطور انفرادی یا گروهی انجام شود. این لغت در شرکت تویوتا مورد استفاده قرار گرفته و یک روش بهبود را بر اساس آن ارایه کردهاند بنام کاتا بهبود. کاتا...
ادامه مطلباکتیودایرکتوری Active Directory یکی از سرویسهای حیاتی هر سازمانی است اما در اکثر سازمانها چیزی نیست جز تعریف یک نام کاربری ساده و چند گروه و دسترسی برای یک احراز هویت ویندوزی! یکی از ویژگیهای سرویس اکتیودایرکتوری مناسب داشتن Centralization یا تمرکز است. بعبارتی این سرویس باید اطلاعات را متمرکز کند، یعنی برای دسترسی به یک سری...
ادامه مطلبراهنمای کامل ساخت کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات همانطور که سرعت تحول دیجیتال افزایش مییابد، سازمانهای بیشتری به این درک میرسند که باید در ایجاد ارزش بیشتر و به دست آوردن مزیت رقابتی در مقابل رقبا توانمند باشند. کاربران نهایی برای چندین مورد ضروری به بخش فناوری اطلاعات مراجعه میکنند که اهم آن شامل خدمات مربوط...
ادامه مطلبدر این مدیریت سبد خدمات چیست؟ مدیریت سبد خدمات فرایند حاکمیت سبد خدمات است. فرایندی است که یک ارائه دهنده خدمات میتواند سرمایه گذاریهای خود را در سراسر چرخهی حیات خدمات با در نظر گرفتن هر سرویس از نظر ارزش کسب و کار ارائه شده توسط آن مدیریت کند. یک ارائه دهنده خدمات از مدیریت...
ادامه مطلبشاخصهای کلیدی عملکرد ITIL تعیین معیارهای کلیدی همیشه چالشی فراروی مدیران فناوری اطلاعات است. سنجش شاخصهای کلیدی را از اینجا بخوانید. همچنان که بارها گفتیم بدون اندازهگیری نه میشود مدیریت کرد و نه چیزی را بهبود داد لذا بدون شاخصهای کلیدی عملکرد نیز نمیتوان چیزی را اندازهگیری کرد. شاخصهای کلیدی عملکرد KPI برای اندازه گیری...
ادامه مطلبنقشها و مسئولیتهای حادثه از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گامهای مهم و کلیدی در اجرای موفقیتآمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمانها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم میگیرند و یا با هم ادغام میکنند. در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه نقش پیشقراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا...
ادامه مطلب