AI در مدیریت پروژه هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین به سرعت صنایع مختلف از جمله مدیریت پروژه را تغییر دادهاند. توانایی خودکار سازی و بهینه سازی جنبههای مختلف مدیریت پروژه، AI را به یک ابزار ضروری برای مدیران پروژه در سراسر جهان تبدیل کرده است. در این مطلب، ما پتانسیل هوش مصنوعی در مدیریت...
ادامه مطلبتسلط بر مدیریت تغییر: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییر ممکن است ارزش مدیریت تغییر موثر را در دستیابی به موفقیت سازمانی ندانید. در محیط کسب و کار سریع و دائماً در حال تحول امروز، تغییر برای تسلط بر مدیریت تغییر اجتناب ناپذیر و ضروری است: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر...
ادامه مطلبIT4IT در مقابل ITIL کدام چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای تجارت شما مناسب است؟ به عنوان یک صاحب کسب و کار، انتخاب چارچوب مدیریت خدمات IT مناسب میتواند یک کار دلهره آور باشد. با وجود گزینههای بسیار زیاد، دانستن اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است میتواند دشوار باشد. دو فریمورک...
ادامه مطلبآیا هوش مصنوعی به کمک مدیریت مشکل میآید؟ استفاده از هوش مصنوعی (AI) در مدیریت مشکل در ITIL می تواند یک موضوع بحث برانگیز باشد. از یک طرف، هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که کارایی و اثربخشی فرآیندهای مدیریت مشکل را با خودکارسازی وظایف تکراری و ارائه بینشهایی که انسانها قادر به شناسایی آنها...
ادامه مطلبکاتالوگ خدمات چیست؟ چرایی نیاز به آن و چگونگی طراحی. با این جمله شروع میکنم: “یک محصول بدون یک خدمات، نمیتواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول میتواند وجود داشته باشد.” مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشندهی عروسک هستید یا برنامهنویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو میفروشید یا سرویس دورهای...
ادامه مطلبتمرین مدیریت مالی در ITIL شوربختانه با رشد کسبوکارها بر پایهی فناوری اطلاعات، هزینهی خرید، تجهیز و پشتیبانی و نگهداری، زیرساختهای آن به شکل وحشتناکی بالا میرود اگر مدیریت مالی هم نداشته باشیم یعنی فقط پول خرج کردن بیحسابوکتاب! از سویی مدیران ارشد که چندان به مسائل حیاتی در فناوری اطلاعات آشنایی ندارند باهدف فشار...
ادامه مطلبXass خدمتی با طعم مدیریت خدمات چرا دنیا به سمت خدمت پیش رفته؟ چرا امروزه هر چیزی باید به شکل سرویس درآید؟ چرا برای ارائهی سرویس نیازمند ITIL هستیم؟ بیشترین باری که کلمهی سرویس را در زندگی بکار میگیرم این است که:”دهنمان سرویس شده!” اینکه چه چیزی باعث سرویس شدن دهانمان شده همان مجهولی است...
ادامه مطلبهمهی خدمات سازمان روی یک میز! هنوز برخی از مدیران میانی و ارشد به میزخدمت سازمانی آشنا نیستند. چند سال پیش که سروصدایی پیرامون مدیریت خدمات سازمانی (ESM) شروع شد، بسیاری از سازمانها مزیت فوری ایجاد یک سرویس دسک سازمانی را دیدند و طعم آن را با بهترین تمرینات ITIL چشیدند. فناوری اطلاعات خیلی پیش...
ادامه مطلبقلم پیکربندی چیست قلم پیکربندی یا CI که اختصار Configuration Item است در حقیقت یک جزء از دیتابیس مدیریت پیکربندی است که از آن برای شناسایی، کنترل، حسابرسی و مدیریت روابطش با سایر اقلام پیکربندی استفاده میشود. در مدیریت خدمات، هر قلم، یک دستهبندی برای تعریف موجودیتهای منحصر و یکتاست که در ارائهی محصول یا...
ادامه مطلبقابلیتهای ویژه سرویس دسک فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرمافزارهای جهانی است که این گواهی انطباق با نسخه ۴ را دریافت کرده. شناخت ویژگی منحصر آن درک درستی به انتخاب و ارزیابی این محصول میدهد. مهمترین علت عدم استفادهی کامل از این سرویس،...
ادامه مطلبچه زمانی باید از مدیریت خدمات استفاده کنیم!؟ پرسشی که همیشه در هر تصمیمی ذهنمان را درگیر خود میکند این است که” آیا وقتش رسیده!؟” زمانی که مجردید و تازه از دانشگاه خارجشدهاید، یک تخت برای تمام زندگیتان کافی است. اما وقتی متأهل شوید و با یکی دو فرزند، دیگر یک تخت جوابگو نیست. اگر...
ادامه مطلبمدیریت زمان در مدیریت خدمات بیتکوین، یک ارز جدید یا رمزارز دیجیتالی، معتبر و جهانی است که اخیراً هم بسیار ارزشمند شده. ارزی که برای بهدستآوردنش باید هزاران وات برق مصرف کرد. اما میخواهم یک رمزارز جدید را معرفی کنم. یک پول معتبر، که با نوسانات طلا و دلار و یا تشویقهای مدیرعامل تسلا (ایلان...
ادامه مطلبانتخاب مشاور فناوری اطلاعات فلسفه، کمک میکند تا بهتر بیاندیشیم. فیلسوف کمک میکند تا اندیشمند باشیم. مشاوران فناوری اطلاعات نه به معنای لغوی اما در باطن قضیه فیلسوفان فناوری اطلاعات هستند. حتی اگر رسالهای از خود نداشته باشند!آنان هستند تا دقیقاً منطبق با رویههای منطقی و خردمندانه پیش برویم؛ آنان باید باشند تا فرهنگسازی کنند...
ادامه مطلبچالشهای تماس تلفنی بر میزخدمت دیگر گذشت آن زمان که شرکتها و کاروکسبها به وجود دهها خط تلفن و صدها داخلی مینازیدند. با اینوجود برخی از آنان آپدیت شدند اما به شکل دیگری؛ یعنی یک خط تلفن دارند که توانایی مدیریت صدها داخلی و صف مکالمات را در بستر شبکه فراهم میکند که به آن...
ادامه مطلبحقایقی درباره ITIL بصورت تیتروار #ITIL را سریعتر درک کنید بدون برداشت نادرست:· ITIL، نرمافزار نیست، چارچوب است!· چارچوب ITIL، استاندارد نیست. بلکه مجموعهای از بهترین تمرینات است!· مدرک ITIL برای سازمانها نیست، بلکه برای اشخاص است!· هیچ شرکت ثالثی، هیچ سازمانی را برای نداشتن ITIL ممیزی نمیکند!· ITIL، تنها چارچوب مدیریت خدمات نیست، بلکه یکی از آنهاست!· ITIL، محبوبترین و پرکاربردترین چارچوب...
ادامه مطلبمدیریت خدمات سازمانی با سرویس دسک استفاده از سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM بر پایهی ITIL آنقدر محبوب و پرکاربرد بود که اکنون همین چارچوب برای سایر واحدهای خدماتی سازمان نیز امری ضروری است. جدای از آنکه آن واحد چه خدمتی ارایه میکند، ماهیت و مفهوم ارایهی خدمت و خلق ارزش برای مشتری و...
ادامه مطلبچارچوب ITIL دیگر مختص فناوری اطلاعات نیست! موفقیتآمیز بودن این چارچوب و تغییر رویکرد آن از چرخهی حیات خدمت به زنجیرهی ارزش خدمت باعث شد تا این بهترین تمرینات را بتوان برای هر واحد خدماتی در سازمان بکار گرفت. اخیراً منابع انسانی، خدمات مشتری و پشتیبانی فروشندگان، تدارکات، امور اداری و پرسنلی و بسیاری دیگر...
ادامه مطلبگزینههای پیش و روی کاربران، برای حل مشکلاتشان کدامند!؟ تعدد خرابیها و درخواستهای رفع مشکل کاربران و مشتریان بخش سنگینی از هزینهی خدمات پشتیبانی را به خود اختصاص میدهد. اما کاربران همیشه منتظر نمیمانند تا شما مشکلاتشان را حل کنید.براساس نظرسنجیهای شرکت گارتنر، کاربران در هنگام ثبت درخواست انتخابهایی دارند که میتواند سریعتر آنان را...
ادامه مطلبروابط کلیدی در هر کسب و کار CRM-BRM-PRM ارتباطات هر کسب و کاری از این سه مورد کلیدی خارج نیست: مشتریان، پیمانکاران و شرکا. برای مدیریت هرکدام از آنها راهکارهای نرمافزاری متعددی عرضه شده که از آن بعنوان CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، BRM (مدیریت روابط تجاری) و PRM (مدیریت روابط شرکا) یاد میشود. همهی...
ادامه مطلبنقش کارکنان فناوری اطلاعات در افزایش نرخ حوادث کاربران کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابیها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و خیلی زود در انتهای یک روز، انرژی و توان و پاسخگویی به آنها را از دست میدهند و هرگونه پیگیری کاربران نیز به مثابهی “گیر دادن” آنها...
ادامه مطلب