فناوری اطلاعات چطور ۱۰۰٪ میتواند دور کاری کند؟ پیش از کرونا راهکارهای زیادی برای مدیریت یکجا، متمرکز و کنترل از راه دور ارایه شده بود. دلایل لزوم ارایهی این راهکارها بدلیل وجود چالش های بسیاری بود و هست که هنوز گریبانگر تجارت امروزی است نظیر: افزایش جمعیت که سبب بروز ترافیک بسیاری در رفت و...
ادامه مطلبدیوار بزرگ چین در فناوری اطلاعات سازمان هرگاه مستقیماً درگیر یک سازمان اسم و رسمدار میشوم چیزهای آزار دهندهای را میبینم که بعنوان یک نویسنده، فعال فناوری اطلاعات و مدرس ITIL قادر به چشمپوشی از آنها نیستم. هرچند همواره سعیام بر این است بجای نقد، ارزیابی درستی داشته باشم تا اینکه با نگاهی از بیرون...
ادامه مطلبالگوریتم مدیریت خدمات و مولفههای خدمت برای بسیاری از کارجویان و البته متخصصین فناوری اطلاعات چالشی که همیشه مطرح است این است که در کدام حوزهی فناوری اطلاعات ورود کنند و یا به کدام حوزه تغییر میسر دهند تا علاوه بر پیشرفت شغلی، درآمد مناسبی هم داشته باشند. مثلاً کسی که میخواهد برنامهنویسی یاد بگیرد...
ادامه مطلبراهکارهایی برای کاهش نرخ خرابیهای اعلام شده توسط کاربران ترافیک روزانهی تعداد درخواستهای کاربران علاوه بر اینکه انرژیبر است سبب کاهش خلاقیت کارکنان فناوری اطلاعات نیز میشود. صد البته خدمات پشتیبانی روزانه، علاوه بر فرسایشی کردن افراد، بسیار پرهزینه است. تصور اینکه چندین نفر هر روز پاسخگوی درخواستهای سطح پایین و تکراری ناشی از خرابی...
ادامه مطلبقابلیت تغییر در ITIL4 خوشبختانه بنیاد سازندگان ITIL 4 به اندازه کافی آزاد بودند تا بتوانند برخی از یادگیریهای مهم جنبش DevOps را با چارچوب ITIL تطبیق دهند و از درگیری بیشتر بین توسعهدهندگان واحد نرمافزار و ارایه دهندگان خدمات جلوگیری کند. ITIL4 در حالی که بطور خطی تمام خصوصیات نسخههای قبلی را حفظ کرده،...
ادامه مطلبهیات مشاورین تغییر یا CAB در مدیریت تغییر بسیاری از تغییرات برای ارزیابی و برنامهریزی اجرا نیازمند کسب مجوز و تاییدیههای فنی و مدیریتی هستند. به منظور نظارت دقیق و کنترل بر چرخهی حیات یک تغییر و جلوگیری از پیامدهای مخرب، جلوگیری از کاهش کیفیت ارایهی سرویس و افزایش سطح تعامل و ارتباط و همچنین...
ادامه مطلبچالشهای ITIL و راهکارها کلی وقت و انرژی میگذارید اما هنوز نمیتوانید ITIL و مفهوم سرویس را در سازمان جا بندازید و کاربران و کارشناسان را مجاب به استفاده از آن کنید مشکل چیست؟ چرا علیرغم خرید نرمافزار، آموزش و صرفکردن کلی زمان برای آن، باز هم به آنچه باید نمیرسیم؟ در سرویس دسک مجموعاً...
ادامه مطلببهبود مستمر در ITIL چیست و چطور آنرا پیادهسازی کنیم؟ اینکه چقدر خوب هستیم چندان اهمیتی ندارد بلکه چقدر میتوانیم بهتر باشیم مهم است! هدف اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ارائهی بهترین خدمات ممکن با کمترین هزینه ممکن است، در عین حال ارزشبخشی به مشتریان. اما، در حالی که سازمانهای ITSM-گرا به طور کلی...
ادامه مطلبچگونه ارزش داراییهای فناوری اطلاعات را بالا ببریم؟ پیگیری و مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات و ارتباطات ممکن است همیشه مورد توجه واقع نشود، اما مدیریت صحیح این داراییها در نهایت میتواند خط اصلی سازمان شما را بهبود بخشد. اما چطور!؟ هر کسب و کاری امروزه برای پیشبرد اهداف تجاری و ارایهی محصولات و خدمات نیازمند...
ادامه مطلبهفت R در مدیریت تغییر درک تمام المانهایی که میتواند ریسک مربوط به تغییر را ارزیابی کند و سبب اثربخشی روند مدیریت تغییر شود در پیادهسازی موفق تغییرات بسیار مهم است. بسیاری از دست اندرکاران مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL مشتاقانه منتظر تحقق موفقیتآمیز تغییرات بدون کاهش افت ارزش خدمات و در جهت خلق...
ادامه مطلبمدیریت پروژه در ITIL چطور کار میکند!؟ در کنار تمرینات/فرایندهای دیگر ITIL مدیریت پروژه آمده تا پوششی برای سایر فرایندها بصورت عملیاتی باشد این فرایند برای برنامهریزی و پشتیبانی انتقال سرویس مورد استفاده قرار میگیرد و یکی از فرایندهای ITIL V3 و یک تمرین در بخش “تمرینات مدیریت عمومی” در ITIL نسخه ۴ است. در...
ادامه مطلبآندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است و از طریق یک منبع نورانی (مثل شمع) روشن میشود. در مدیریت تولید از این واژه، تولیدکنندگان ژاپنی جهت کنترل کیفیت محصولات خود بهره گرفتند. مثلاً شرکت...
ادامه مطلبفرق رخداد و رویداد در ITIL در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه میشویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعثشده درعین سادگی، همزمان “خیلی گیجکننده” هم به نظر برسند!...
ادامه مطلبچگونگی مدیریت مشکل پیشگیرانه با فرایند مدیریت رویداد!؟ تمامی اخباری که به هر شکلی به دست ما میرسند حاوی پیامهایی هستند که از سه حالت خارج نیستند یا خبر مسرتبخشی است یا نگرانکننده و یا ناامیدکننده! با شنیدن این اخبار گاهی بیتفاوت بودن، گاه لبخند زدن، گاهی آماده بودن و در نهایت گاهی دست به...
ادامه مطلبچرا ITIL سازمانها را تشویق میکند که بین حادثه و مشکل تمایز قائل شوند!؟ در حالی که مدیریت حوادث و مدیریت مشکلات مشابه هستند، ITIL 4 سازمانها را تشویق می کند تا بین این دو تمایز قایل شوند زیرا اغلب با آنها متفاوت برخورد میشود. غالباً بین مدیریت حادثه و مدیریت مسئله اختلاف نظر بسیاری...
ادامه مطلبچرا تمرینات پیادهسازی شدهی ITIL در یک سازمان بهدرد سازمان دیگر نمیخورد!؟ اگر دنبالهرو یک سازمان موفق باشید که ITIL در آن پیادهسازی شده و در این اندیشه باشید که کپیبرداری از الگوی ارائهی خدمات آن سازمان، شما را بههمان اندازه به موفقیت خواهد رساند، بدانید که در اشتباهید! لابد میپرسید مگر تمرینات و فرایندهای...
ادامه مطلبدو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی بههم دارند!؟ هرگز فکرش را نمیکردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن بست و عزلت و گوشهنشینی تجربه کنیم. ایدهها، پیشگوییها و بحثهای زیادی درمورد آنچه که ” حالت عادی جدید” مینامند، مطرح شده و گویی قرار نیست فعلا...
ادامه مطلبنسخه جدید ITIL4 چطور سازمان شما را به تحول دیجیتال واقعی نزدیک میکند!؟ نسخه جدید ITIL 4 کمک به سازمانها را آسانتر کردهاست تا با استفاده از یک رویکرد سریعتر، انعطاف پذیرتر و سازگارتر، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را با بهترین تمرینات، فرایندها و تکنیک های مورد نیاز در بازار دیجیتال انتقال دهند. نکته...
ادامه مطلبITIL نظری یا کاربردی؟ در کنار فلسفهی نظری، فلسفهی کاربردی جریان دارد، فلسفهی کاربردی به استفاده عملی و عینی مفاهیم فلسفه در زندگی اشاره دارد بنابراین اگر چارچوب ITIL را نیز یک فلسفه نظری بدانیم شکی نیست که پیادهسازی عملی آن در سازمان یعنی ITIL کاربردی. متاسفانه رویهی مدرکگرایی صرف، دورههای صرفاً تئوریک و نظری...
ادامه مطلبمدل TIPA چیست؟ و چطور فرآیندهای ITIL را با این مدل ارزیابی کنیم؟ خُب بالاخره ITIL را پیاده کردیم و از ابزار آن هم در سازمان استفاده میکنیم اما از کجا بدانیم همه چیز بخوبی پیشرفته؟ از کجا باید کیفیت و کمیت آنچه را که پیاده کردیم ارزیابی کنیم؟ چرا باید عملکرد فرآیند را اصلاً...
ادامه مطلب