تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت استراتژی تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت استراتژی تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید...
ادامه مطلبآشنایی با پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) در ITIL در دنیای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) یک جزء حیاتی است. این به عنوان یک مخزن مرکزی برای ذخیره و مدیریت اطلاعات در مورد موارد پیکربندی (CI) و روابط بین آنها عمل میکند. یک آیتم پیکربندی میتواند هر جزء یا دارایی...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت مالی خدمات تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت ریسک تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت ریسک تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت روابط تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت روابط تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پروژه تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پروژه تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید...
ادامه مطلبپیادهسازی چارچوب ITIL به روش دیکتاتوری یا دموکراسی؟ چارچوب ITIL، مخفف کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعهای از بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این چارچوب، به سازمانها در جهت اتخاذ رویکردی ساختاریافته برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات کمک میکند تا خدمات را به طور کارآمد و مؤثر ارائه دهند. با این حال، بحث...
ادامه مطلبفوریت چیست و تأثیر آن در موفقیت! فوریت یعنی اقدام سریع و درست نقطهمقابل تعلل است. به عبارتی فوریت به معنای انجام دادن عمل در اولین زمان ممکن است، یا انجام کاری که بدون مهلت باشد. وقتی احساس فوریت میکنیم، میتوانیم انرژی خود را متمرکز کنیم و کارها را سریعتر و کارآمدتر انجام دهیم. فوریت،...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پورتفولیو تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت پورتفولیو تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت تغییر سازمانی تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ اندازهگیری و گزارشگیری تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ اندازهگیری و گزارشگیری تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه...
ادامه مطلبمانیتورینگ و مدیریت رویداد در ITIL4 برای مدیران فناوری اطلاعات مدیران فناوری اطلاعات در حفظ خدمات و زیرساختهای با کارایی بالا برای سازمانهای خود با چالشهای متعددی روبرو هستند. مانیتورینگ و مدیریت رویداد در ITIL4 یک روش حیاتی است که نه تنها به مدیران فناوری اطلاعات کمک میکند تا محیط خود را پایدار نگه دارند،...
ادامه مطلباجزای کلیدی سبد خدمات چیست و چگونه آنها را مستند میکنید؟ سبد خدمات یک سند استراتژیک یا به بقولی راهبردی است که خدمات ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان خود را توصیف میکند. این کمک میکند تا خدمات فناوری اطلاعات را با نیازهای کاروکسب، اهداف و گزارههای ارزش هماهنگ کنید. سبد...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت دانش تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت امنیت اطلاعات تمرینات مدیریت عمومی شامل ۱۴ فرایند است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ بهبود مستمر تمرینات مدیریت عمومی در ITIL4 شامل ۱۴ تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان...
ادامه مطلبمزایای سرویس دسک برای مدیران عامل مدیرعامل هستید؟ این مطلب برای شماست. خیلی از مدیرانعامل یا از چیزی بنام سرویس دسک اطلاع ندارند یا آنانی که مطلع هستند هنوز تصور میکنند که سرویس دسک یا میزخدمت، نرمافزار است اما نرمافزار نیست بلکه یک مفهوم و البته یک تمرین از بهترینتمرینات ITIL است. البته چه آن...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت عمومی/ مدیریت معماری تمرینات مدیریت عمومی در ITIL4 شامل ۱۴ تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته میشوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. اینها دیدگاههایی را ارائه میدهند که صرف نظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه میدهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان...
ادامه مطلبمحاسبه نرخ شکست، رمز موفقیت در مدیریت خدمات! اصطلاح (Mean Time Between Failures) یا MTBF و یا به لفظ فارسی:”میانگین بین نرخ شکستها”، ممکن است اصطلاح فنی قابل فهمی برای همگان نباشد چراکه فقط مهندسان و متخصصان فناوری اطلاعات به آن اهمیت میدهند. با این حال، MTBF در واقع یک معیار بسیار مهمی است که...
ادامه مطلببازگشت سرمایه با ROI و VOI همهی ما به دنبال سود بیشتریم. انتظار داریم در ازای سرمایهگذاری روی زمان، تجربیات، محصولات و یا خدمات به سود مورد انتظارمان برسیم. اندازهگیری بازگشت سرمایه در هر سرمایهگذاری شخصی و در هر کاروکسبی که به دنبال رشد و شکوفایی در بازار رقابتی امروزی است ضروری است. با ردیابی...
ادامه مطلب