سنجش شاخصهای کلیدی عملکرد در ITIL در دنیای جذاب و دوستداشتنی ITIL، چندین شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که برای اندازه گیری موفقیت عملیات واحد فناوری اطلاعات و یا هر واحد خدماتی دیگر یک سازمان استفاده میشود. این شاخصهای کلیدی عملکرد میتوانند بینش ارزشمندی در مورد سلامت زیرساختهای سازمان ارائه دهند و همچنین به شناسایی...
ادامه مطلبمدیریت فروش با ITIL؟ فروش، دغدغهی همه است از یک فروشگاه کوچک اینترنتی گرفته تا بیزینسهای بزرگ. یکی از ابهامات افراد و مالکان کاروکسب و مدیران فروش این است آیا چارچوب ITIL میتواند در مدیریت فروش هم حرفی برای گفتن داشته باشد؟ آیا ITIL4 را میتوان در مدیریت فروش نیز اعمال کرد؟بله.شما آن را درست...
ادامه مطلبحاکمیت فناوری اطلاعات پلی بین فناوری اطلاعات و کاروکسب چیزهایی که در ITIL4 ارائه شده اکنون خوشایند تمام افراد با تخصصها و نیازهای آنان در حوزههای DevOps, Lean, Agile و حاکمیت فناوری اطلاعات و یا طرفداران Cobit هم هست. بعبارتی ITIL4 یک سطح کاملتری از بلوغ است و توانسته پاسخگوی سایر فعالین حوزههای مختلف باشد...
ادامه مطلبتمرینات مدیریتی ITIL4 ۳۴ تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد. این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژهها، محصولات، طراحی،...
ادامه مطلبمدل چهار بعدی مدیریت خدمات در این مطلب مهم، چهار بُعد کلیدی در مدیریت خدمات و ارتباط آن با عوامل دیگر نظیر سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی، حقوقی و زیست محیطی (PESTLE). را مورد بررسی قرار میدهیم. شاید ندانید که اثرگذاری عوامل دیگر بر ابعادی که ما در ارایه خدمت در نظر داریم چقدر میتواند روی...
ادامه مطلب۳٫۱ بررسی اجمالی سیستم ارزش خدمات (SVS) ارزش خدمات تمام آن چیزی است که ITIL4 بر آن بنا نهاده شده. تجسم و ایجاد سیستم ارزش خدمات در یک سازمان یک نیاز ضروری برای محیط کسب و کار مدرن است. ITIL®۴ سیستم ارزش خدمات (SVS) را در نظر میگیرد که نمایندگی داراییهای مختلف خدمات (اجزای) و...
ادامه مطلبمفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیزی که اکثر مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات از آن غافلند درک مشترک مفاهیم کلیدی در ارایه خدمات فناوری است.دراین مقاله جامع و مفصل به بررسی این مفاهیم و ارزشهای خلق شده بهمراه نمونه مثال پرداختهایم که ضروری است با مطالعه آن سازمان و افراد بتوانند درک مشترکی از...
ادامه مطلبتمرین مدیریت در دسترسپذیری در ITIL4 از آنجایی که کسبوکارها برای هدایت عملیات خود به فناوری تکیه میکنند، نمیتوان اهمیت حفظ سطح بالایی از دسترسی به سیستمها و خدمات فناوری اطلاعات را نادیده گرفت. زمان از کار افتادن، توقف سرویس و یا Downtime میتواند پرهزینه باشد و منجر به از دست رفتن درآمد، کاهش بهره...
ادامه مطلبمقایسه Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus کدام یک برای نیازهای تجاری شما بهتر است؟ یکی از ابهامات انتخاب ابزار درست بین مدیران فناوری اطلاعات، این است که سراغ سرویس دسک جیرا بروند یا سرویس دسک پلاس؟ با نگاهی کاملاً منصفانه و بیطرفانه نقاط قوت و ضعف هرکدام را مورد بررسی قرار دادیم تا به...
ادامه مطلبمحدودیتهای ITIL v4 درک معایب و چالشها و اینکه چگونه بر آنها غلبه کنیم؟ پیادهسازی موفق پروژه هایی چون چارچوب ITIL کمتر از شکستن شاخ غول نیست! اما فقط پیادهسازی مهم نیست بلکه نتایج اهمیت بیشتری دارد. همانطور که تکنولوژی به تکامل خود ادامه میدهد، چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای شرکتها برای ارائه خدمات...
ادامه مطلببه حداکثر رساندن حفظ کارکنان IT: راهنمای نحوه محاسبه و استفاده از استراتژیهای موثر ITIL آنچه که بهوفور در اکثر نیروهای سازمان دیده میشود چند چیز است: مورد دوم صرفاً بر روی جذابیت مالی تمرکز دارد آنگونه که کارمند با گرفتن پروژههای شخصی بجای انجام وظایف و کارهای سازمانی در زمان مفید اقدام به کسب...
ادامه مطلبمدیریت فروشندگان و تأمین کنندگان در ITIL چقدر خدمات بهتری ارائه میدهد؟ هر سازمانی بواسطه حجم نیازها و سرویسها، خدماتی را از پیمانکاران و شرکتهای بسیاری دریافت میکند. معمولا از چندین فروشندهی همیشگی و یا گاهی ناگزیر به انتخاب یک فروشنده دیگر میشوند یک سازمان با فرض داشتن یک ساختمان آماده، نیازمند خرید دکوراسیون اداری-...
ادامه مطلبچارچوب ITIL چگونه به کاهش هزینههای ارائه خدمات کمک میکند؟ هزینههای ارائه خدمات فناوری اطلاعات بر اکثر کاروکسبهای امروزی که نقطه ابراز وجودشان IT است همیشه بحث برانگیزه بوده و هست و خواهد بود. بعنوان یک مدیر ارشد یا مدیر فناوری اطلاعات از پرداخت هزینههای بالا برای خدمات فناوری اطلاعات دچار چالشید؟ در این مطلب،...
ادامه مطلبتفاوت بین ابزارهای پیاده سازی ITIL و CRM یا ERP علیرغم اینکه سالهاست از عرضه چارچوب ITIL میگذرد ولی متاسفانه هنوز مدیران فناوری اطلاعات این موضوع را با چیزهای دیگر اشتباه میگیرند.آنان برای انتخاب بین ابزارهای پیادهسازی ITIL و نرمافزار CRM یا ERP برای کسب و کار خود مشکل دارند.با گزینههای بسیار زیادی که وجود...
ادامه مطلبAI در مدیریت پروژه هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین به سرعت صنایع مختلف از جمله مدیریت پروژه را تغییر دادهاند. توانایی خودکار سازی و بهینه سازی جنبههای مختلف مدیریت پروژه، AI را به یک ابزار ضروری برای مدیران پروژه در سراسر جهان تبدیل کرده است. در این مطلب، ما پتانسیل هوش مصنوعی در مدیریت...
ادامه مطلبتسلط بر مدیریت تغییر: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییر ممکن است ارزش مدیریت تغییر موثر را در دستیابی به موفقیت سازمانی ندانید. در محیط کسب و کار سریع و دائماً در حال تحول امروز، تغییر برای تسلط بر مدیریت تغییر اجتناب ناپذیر و ضروری است: نکاتی برای غلبه بر مقاومت در برابر...
ادامه مطلبIT4IT در مقابل ITIL کدام چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای تجارت شما مناسب است؟ به عنوان یک صاحب کسب و کار، انتخاب چارچوب مدیریت خدمات IT مناسب میتواند یک کار دلهره آور باشد. با وجود گزینههای بسیار زیاد، دانستن اینکه کدام یک برای کسب و کار شما مناسب است میتواند دشوار باشد. دو فریمورک...
ادامه مطلبآیا هوش مصنوعی به کمک مدیریت مشکل میآید؟ استفاده از هوش مصنوعی (AI) در مدیریت مشکل در ITIL می تواند یک موضوع بحث برانگیز باشد. از یک طرف، هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که کارایی و اثربخشی فرآیندهای مدیریت مشکل را با خودکارسازی وظایف تکراری و ارائه بینشهایی که انسانها قادر به شناسایی آنها...
ادامه مطلبکاتالوگ خدمات چیست؟ چرایی نیاز به آن و چگونگی طراحی. با این جمله شروع میکنم: “یک محصول بدون یک خدمات، نمیتواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول میتواند وجود داشته باشد.” مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشندهی عروسک هستید یا برنامهنویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو میفروشید یا سرویس دورهای...
ادامه مطلبتمرین مدیریت مالی در ITIL شوربختانه با رشد کسبوکارها بر پایهی فناوری اطلاعات، هزینهی خرید، تجهیز و پشتیبانی و نگهداری، زیرساختهای آن به شکل وحشتناکی بالا میرود اگر مدیریت مالی هم نداشته باشیم یعنی فقط پول خرج کردن بیحسابوکتاب! از سویی مدیران ارشد که چندان به مسائل حیاتی در فناوری اطلاعات آشنایی ندارند باهدف فشار...
ادامه مطلب