چرا ITIL برتر است؟ ۷ ویژگی برتری آن نسبت به سایر استانداردها و چارچوبها مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) امروزه یکی از جوانمردترین ویژگیهای سازمانها در جهان است و در این زمینه، چارچوب ITIL (Information Technology Infrastructure Library) به عنوان یک استاندارد برتر به شمار میآید. برتری ITIL نسبت به استانداردها و چارچوبهای دیگر بر...
ادامه مطلبراهکارهای تجزیهوتحلیل مشکل در فناوری اطلاعات عیبیابی و آنالیز و تجزیهوتحلیل مشکلات در فناوری اطلاعات، یکی از مهمترین مهارتهایی است که کلیهی کارکنان فناوری اطلاعات باید بلد باشند. حل مسئله موضوع بسیار حیاتی در چابکی و کیفیت ارائه خدمات است و خود مدیریت مشکل نیز یکی از مهمترین و پرکاربردترین تمرینات عملیات در ITIL است....
ادامه مطلبحوادث، درخواستهای خدمات و مشکلات و تغییرات: تفاوت چیست؟ هنگامیکه سازمانها شروع به پذیرش بهترین تمرینات ITSM میکنند و سفر طولانی به سمت بلوغ ITIL را آغاز میکنند، یکی از بزرگترین موانعی که مشتریان ما با آن مواجه میشوند، تعریف مناسب و مفهوم دقیق بین حوادث، درخواستهای خدمات و مشکلات است. درحالیکه ممکن است برای...
ادامه مطلبمدل ارزیابی بلوغ ITIL4 متأسفانه تا پیش از این چارچوب ITIL فاقد متدی برای ارزیابی بود و نمیشد تمرینات و انطباق آن را توسط خودش ارزیابی کرد. تا چندی قبل فقط با کمک مدل انطباق TIPA و ISO20000 معمولاً این کار انجام میشد که یک نقص مهم برای ITIL بهحساب میآمد. ولی بنیاد Axelos اخیراً...
ادامه مطلبفرق چارچوب ITIL با ISO 20000 در این مقاله میخوانید: هر سازمان باید یک ساختار استاندارد یا از پیش تعریفشده را انتخاب کند که به آنها در ارائه کالاها و خدمات باکیفیت کمک کند. چندین پارامتر باید در هنگام انتخاب یک استاندارد برای یک سازمان در نظر گرفته شود. پارامترهای مهم شامل: بررسی اجمالی ITIL...
ادامه مطلبمدیریت نقاط پایانی در این مطلب مهم میخوانید: نقطه پایانی چیست؟ یک نقطه پایانی یک دستگاه سختافزاری کامپیوتری باقابلیت اتصال به اینترنت و یا شبکه TCP / IP است که یک کاربر نهایی از آن استفاده میکند. به عبارتی شرط اولیه برای تعریف یک تجهیز بنام نقطهی پایانی: داشتن IP و کاربر نهایی است. این...
ادامه مطلبمبانی ITSM: چگونگی تشخیص و مقابله با SLA های هندوانه ای سالها پیش در یکی از شرکت های خودرویی در بخش پشتیبانی کاربران بر پایه استفاده از سیستم های مدیریت خدمات انفورماتیک، انجام وظیفه می کردیم ما تحت نظر معاونت فناوری اطلاعاتی کار می کردیم که به شدت بر روی رعایت SLA و عدم نقض...
ادامه مطلبSLA و OLA در خدمات فناوری اطلاعات در ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)، زمان، نقش مهمی در تضمین مدیریت خدمات کارآمد و مؤثر دارد. مدیریت زمان برای رعایت توافقات سطح خدمات (SLAs) و اطمینان از اینکه خدمات فناوری اطلاعات بهموقع ارائه میشوند، حیاتی است. ITIL بر اهمیت زمان در فرآیندهای مختلف مانند مدیریت حوادث، مدیریت...
ادامه مطلبهمه چیز درباره مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) چرخه عمر دارایی IT چرخه عمر دارایی IT را میتوان بهصورت زیر خلاصه کرد: مرحله چرخه عمر توضیحات برنامهریزی و بودجهبندی شناسایی نیازهای ذینفعان و همسویی با استراتژی کسبوکار و اولویتهای سرمایهگذاری کسب تدارکات (خرید، اجاره) و ورود به محیط فناوری اطلاعات تخصیص استقرار در خدمت برای...
ادامه مطلبمدیریت دارایی IT چیست؟ مدیریت دارایی فناوری اطلاعات (ITAM) یک روش برای شناسایی موجودی و مدیریت ارزش مالی داراییهایی است که فناوری اطلاعات در سراسر چرخهی حیات ارائهی خدمات از آن استفاده میکند. ثبت عمر دارایی، هزینههای مرتبط و خطرات هر دارایی برای تعیین ارزش کسبوکار و ارائه خدمات بهبودیافته الزامی است. این به کسبوکارها...
ادامه مطلبEOS در مقابل EOL EOS و EOL کلمات اختصاری رایج در حوزه فناوری و توسعه نرمافزار هستند. که اغلب در ظاهر شبیه هماند. این اصطلاحات، اگرچه بهظاهر مشابه هستند، اما معانی و مفاهیم متمایزی در صنعت فناوری دارند. EOS مخفف “End of Support” یا “End of Service” و یا “End of Sale” بسته به زمینهی فعالیتها متفاوتاند....
ادامه مطلباکتیودایرکتوری Active Directory یکی از سرویسهای حیاتی هر سازمانی است اما در اکثر سازمانها چیزی نیست جز تعریف یک نام کاربری ساده و چند گروه و دسترسی برای یک احراز هویت ویندوزی! یکی از ویژگیهای سرویس اکتیودایرکتوری مناسب داشتن Centralization یا تمرکز است. بعبارتی این سرویس باید اطلاعات را متمرکز کند، یعنی برای دسترسی به یک سری...
ادامه مطلبدر این مدیریت سبد خدمات چیست؟ مدیریت سبد خدمات فرایند حاکمیت سبد خدمات است. فرایندی است که یک ارائه دهنده خدمات میتواند سرمایه گذاریهای خود را در سراسر چرخهی حیات خدمات با در نظر گرفتن هر سرویس از نظر ارزش کسب و کار ارائه شده توسط آن مدیریت کند. یک ارائه دهنده خدمات از مدیریت...
ادامه مطلبشاخصهای کلیدی عملکرد ITIL تعیین معیارهای کلیدی همیشه چالشی فراروی مدیران فناوری اطلاعات است. سنجش شاخصهای کلیدی را از اینجا بخوانید. همچنان که بارها گفتیم بدون اندازهگیری نه میشود مدیریت کرد و نه چیزی را بهبود داد لذا بدون شاخصهای کلیدی عملکرد نیز نمیتوان چیزی را اندازهگیری کرد. شاخصهای کلیدی عملکرد KPI برای اندازه گیری...
ادامه مطلبنقشها و مسئولیتهای حادثه از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گامهای مهم و کلیدی در اجرای موفقیتآمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمانها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم میگیرند و یا با هم ادغام میکنند. در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه نقش پیشقراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا...
ادامه مطلبچه چیزی پروژه است چه چیزی نیست؟ در این مقاله میخوانید: در سالهای اخیر، مدیریت پروژه بیشتر از قبل مهم شده است. دلیل آن این است که برای شرکتهای مدرن ضروری است که به سرعت و انعطافپذیری به نیازهای جدید پاسخ دهند. مدیریت پروژه چیست؟ هنگامی که یک کسب و کار باید به یک کار...
ادامه مطلببارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL میکند این است که نقشها و سمتهای فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور میرساند. نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمیکند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: ایجاد مستندات فنی یک گام مهم برای یک پروژه موفق فناوری اطلاعات است، مهم نیست که آن پروژه بزرگ باشد یا کوچک. هنگامی که شما یک تیم از افراد دارید که بر روی یک محصول کار میکنند و آن را به شخص دیگری ارایه میکنید، لزوم داشتن ارتباط فیمابین و مستندات...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: مدیریت تغییر تنها با تکمیل یک تغییر پایان نمییابد. توانایی مدیریت تغییر برای اجرای مؤثر تغییرات میتواند تا حد زیادی از اطلاعات جمعآوریشده در سایر فرایندهای ITSM بهرهمند شود و بالعکس. داشتن توانایی برای مرتبط کردن حوادث با تغییراتی که باعث ایجاد آن شده، یا منجر بهروزرسانی CMDB بر اساس تغییرات...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: برای درک مدیریت تغییر و انتشار چگونه باهم برای ایجاد ارزش برای سازمان قدم برمیدارند، ابتدا باید درک کنیم که آنها چه هستند؟ سازمانهایی که بهسرعت در حال رشد هستند دائماً تکنولوژیهای جدید را در آغوش میگیرند. اما مهم فناوری نیست. مهم این است که چگونه عملیات کارآمد را تضمین میکنید،...
ادامه مطلب