هیات مشاورین تغییر یا CAB در مدیریت تغییر بسیاری از تغییرات برای ارزیابی و برنامهریزی اجرا نیازمند کسب مجوز و تاییدیههای فنی و مدیریتی هستند. به منظور نظارت دقیق و کنترل بر چرخهی حیات یک تغییر و جلوگیری از پیامدهای مخرب، جلوگیری از کاهش کیفیت ارایهی سرویس و افزایش سطح تعامل و ارتباط و همچنین...
ادامه مطلبچالشهای ITIL و راهکارها کلی وقت و انرژی میگذارید اما هنوز نمیتوانید ITIL و مفهوم سرویس را در سازمان جا بندازید و کاربران و کارشناسان را مجاب به استفاده از آن کنید مشکل چیست؟ چرا علیرغم خرید نرمافزار، آموزش و صرفکردن کلی زمان برای آن، باز هم به آنچه باید نمیرسیم؟ در سرویس دسک مجموعاً...
ادامه مطلببهبود مستمر در ITIL چیست و چطور آنرا پیادهسازی کنیم؟ اینکه چقدر خوب هستیم چندان اهمیتی ندارد بلکه چقدر میتوانیم بهتر باشیم مهم است! هدف اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ارائهی بهترین خدمات ممکن با کمترین هزینه ممکن است، در عین حال ارزشبخشی به مشتریان. اما، در حالی که سازمانهای ITSM-گرا به طور کلی...
ادامه مطلبچگونه ارزش داراییهای فناوری اطلاعات را بالا ببریم؟ پیگیری و مدیریت داراییهای فناوری اطلاعات و ارتباطات ممکن است همیشه مورد توجه واقع نشود، اما مدیریت صحیح این داراییها در نهایت میتواند خط اصلی سازمان شما را بهبود بخشد. اما چطور!؟ هر کسب و کاری امروزه برای پیشبرد اهداف تجاری و ارایهی محصولات و خدمات نیازمند...
ادامه مطلبهفت R در مدیریت تغییر درک تمام المانهایی که میتواند ریسک مربوط به تغییر را ارزیابی کند و سبب اثربخشی روند مدیریت تغییر شود در پیادهسازی موفق تغییرات بسیار مهم است. بسیاری از دست اندرکاران مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ITIL مشتاقانه منتظر تحقق موفقیتآمیز تغییرات بدون کاهش افت ارزش خدمات و در جهت خلق...
ادامه مطلبمدیریت پروژه در ITIL چطور کار میکند!؟ در کنار تمرینات/فرایندهای دیگر ITIL مدیریت پروژه آمده تا پوششی برای سایر فرایندها بصورت عملیاتی باشد این فرایند برای برنامهریزی و پشتیبانی انتقال سرویس مورد استفاده قرار میگیرد و یکی از فرایندهای ITIL V3 و یک تمرین در بخش “تمرینات مدیریت عمومی” در ITIL نسخه ۴ است. در...
ادامه مطلبآندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است و از طریق یک منبع نورانی (مثل شمع) روشن میشود. در مدیریت تولید از این واژه، تولیدکنندگان ژاپنی جهت کنترل کیفیت محصولات خود بهره گرفتند. مثلاً شرکت...
ادامه مطلبفرق رخداد و رویداد در ITIL در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه میشویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعثشده درعین سادگی، همزمان “خیلی گیجکننده” هم به نظر برسند!...
ادامه مطلبچگونگی مدیریت مشکل پیشگیرانه با فرایند مدیریت رویداد!؟ تمامی اخباری که به هر شکلی به دست ما میرسند حاوی پیامهایی هستند که از سه حالت خارج نیستند یا خبر مسرتبخشی است یا نگرانکننده و یا ناامیدکننده! با شنیدن این اخبار گاهی بیتفاوت بودن، گاه لبخند زدن، گاهی آماده بودن و در نهایت گاهی دست به...
ادامه مطلبچرا ITIL سازمانها را تشویق میکند که بین حادثه و مشکل تمایز قائل شوند!؟ در حالی که مدیریت حوادث و مدیریت مشکلات مشابه هستند، ITIL 4 سازمانها را تشویق می کند تا بین این دو تمایز قایل شوند زیرا اغلب با آنها متفاوت برخورد میشود. غالباً بین مدیریت حادثه و مدیریت مسئله اختلاف نظر بسیاری...
ادامه مطلبچرا تمرینات پیادهسازی شدهی ITIL در یک سازمان بهدرد سازمان دیگر نمیخورد!؟ اگر دنبالهرو یک سازمان موفق باشید که ITIL در آن پیادهسازی شده و در این اندیشه باشید که کپیبرداری از الگوی ارائهی خدمات آن سازمان، شما را بههمان اندازه به موفقیت خواهد رساند، بدانید که در اشتباهید! لابد میپرسید مگر تمرینات و فرایندهای...
ادامه مطلبدو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی بههم دارند!؟ هرگز فکرش را نمیکردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن بست و عزلت و گوشهنشینی تجربه کنیم. ایدهها، پیشگوییها و بحثهای زیادی درمورد آنچه که ” حالت عادی جدید” مینامند، مطرح شده و گویی قرار نیست فعلا...
ادامه مطلبنسخه جدید ITIL4 چطور سازمان شما را به تحول دیجیتال واقعی نزدیک میکند!؟ نسخه جدید ITIL 4 کمک به سازمانها را آسانتر کردهاست تا با استفاده از یک رویکرد سریعتر، انعطاف پذیرتر و سازگارتر، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را با بهترین تمرینات، فرایندها و تکنیک های مورد نیاز در بازار دیجیتال انتقال دهند. نکته...
ادامه مطلبمدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIM) مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات، یا IT infrastructure management یک سیستم پیچیده است که از اجزای مختلف زیرساخت های فیزیکی مانند فایروالها، سرورها، سوئیچ ها و پهنایباند شبکه و همچنین اجزای زیرساختهای مجازی مانند:Xen، VMWare، Nutanix، Hyper-V و سرویسها و برنامه های کاربردی تشکیل شده است. با رشد سازمان، افزایش حجم تجهیزات...
ادامه مطلبمدل TIPA چیست؟ و چطور فرآیندهای ITIL را با این مدل ارزیابی کنیم؟ خُب بالاخره ITIL را پیاده کردیم و از ابزار آن هم در سازمان استفاده میکنیم اما از کجا بدانیم همه چیز بخوبی پیشرفته؟ از کجا باید کیفیت و کمیت آنچه را که پیاده کردیم ارزیابی کنیم؟ چرا باید عملکرد فرآیند را اصلاً...
ادامه مطلببهترین تمرین چیست!؟ فرایندها جایی هستند که پول در آن است، این پول یا از طریق خلق ارزش مثبت برای مشتری حاصل میشود یا از طریق کاهش ارزش منفی، یا از صرفهجویی در هزینهها و یا از ارایهی خدمات جدید، فرایندهای خودکار میتوانند به کارآیی و “نحوه انجام صحیح و صریح کار” کمک کنند (یعنی...
ادامه مطلبهوش مصنوعی در خدمت مدیریت خدمات مغز جدید ChatGPT اگرچه غوغایی به پا کرده اما این چیز بدیع و عجیبی نیست و مدتهاست که متخصصان روی هوش مصنوعی فعالیت دارند تا بتواند جایگزین بسیاری از کارهای تکراری باشد، آنچنان که سریع بگردد و بهترین پاسخ را بیابد و به زبان انسان بیان کند. از دستیار...
ادامه مطلببهترین تمرین برای اطمینان از امنیت دادهها در دورکاری ناقوس مرگ این بار نه بر اثر جنگ و جنگافزارهای غول پیکر بلکه از طریق یک ذرهی ناچیز بنام ویروس کرونا در سراسر جهان نواخته شده؛ کرونا، زندگی روزمرهی بسیاری از مردم دنیا را در مدت زمان بسیار کوتاه و بطور فراگیر و تکان دهندهای از...
ادامه مطلببرقرای ارتباط ریموت امن در سازمان -دورکاری با ISMS با حضور شاه ویروس کرونا، موضوع دورکاری بخصوص در فناوری اطلاعات با چالشی عمیق درگیر است و آن رعایت دستورالعملهای امنیتی است چکنیم تا دور کاری کنیم، امنیت را نقض نکنیم، قانون را دور نزنیم و کنترل دقیقتری داشته باشیم؟ یکی از دستورالعملی که توسط برخی...
ادامه مطلبچگونه قدرت انفورماتیک را در سازمان افزایش دهیم!؟ کسب و کار بدون فناوری اطلاعات یعنی هیچ! اما علیرغم اهمیت فراگیر این مقوله چرا خبری از قدرت واحد فناوری اطلاعات در میان سایر دپارتمانهای سازمان نیست!؟ پیشتر در مطالب- پُتکهای بر سر مدیر انفورماتیک و همچنین چرا انفورماتیک محکوم به گناه است- مطالبی از اهمیت و...
ادامه مطلب