پیادهسازی چارچوب ITIL به روش دیکتاتوری یا دموکراسی؟ چارچوب ITIL، مخفف کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعهای از بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. این چارچوب، به سازمانها در جهت اتخاذ رویکردی ساختاریافته برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات کمک میکند تا خدمات را به طور کارآمد و مؤثر ارائه دهند. با این حال، بحث...
ادامه مطلبفوریت چیست و تأثیر آن در موفقیت! فوریت یعنی اقدام سریع و درست نقطهمقابل تعلل است. به عبارتی فوریت به معنای انجام دادن عمل در اولین زمان ممکن است، یا انجام کاری که بدون مهلت باشد. وقتی احساس فوریت میکنیم، میتوانیم انرژی خود را متمرکز کنیم و کارها را سریعتر و کارآمدتر انجام دهیم. فوریت،...
ادامه مطلبAIOps چیست؟ AIOps مخفف عبارت Artificial Intelligence for IT Operations است یا هوش مصنوعی برای عملیات فناوری اطلاعات. بعبارتی این اصطلاح، بکارگیری استفاده از AI به عنوان یک رویکرد جدید برای مدیریت زیرساختهای فناوری اطلاعات است که از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای خودکارسازی وظایف و بهبود کارایی استفاده میکند. AIOps از تجزیه و...
ادامه مطلبتسلط بر مدیریت تغییر سازمانی در ITIL4 با مدل ۸ مرحلهای جان پی کوتر آلبرت انیشتین جمله زیبایی دارد که گفته: “معیار هوش، توانایی تغییر است.” مدیریت تغییر میتواند یک کار دلهرهآور برای رهبران کسب و کار باشد. خواه یک تغییر در مقیاس کوچک باشد یا یک ابتکار دگرگونی در مقیاس بزرگ، که میتواند یک...
ادامه مطلباجزای کلیدی سبد خدمات چیست و چگونه آنها را مستند میکنید؟ سبد خدمات یک سند استراتژیک یا به بقولی راهبردی است که خدمات ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان خود را توصیف میکند. این کمک میکند تا خدمات فناوری اطلاعات را با نیازهای کاروکسب، اهداف و گزارههای ارزش هماهنگ کنید. سبد...
ادامه مطلبمزایای سرویس دسک برای مدیران عامل مدیرعامل هستید؟ این مطلب برای شماست. خیلی از مدیرانعامل یا از چیزی بنام سرویس دسک اطلاع ندارند یا آنانی که مطلع هستند هنوز تصور میکنند که سرویس دسک یا میزخدمت، نرمافزار است اما نرمافزار نیست بلکه یک مفهوم و البته یک تمرین از بهترینتمرینات ITIL است. البته چه آن...
ادامه مطلبسنجش شاخصهای کلیدی عملکرد در ITIL در دنیای جذاب و دوستداشتنی ITIL، چندین شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که برای اندازه گیری موفقیت عملیات واحد فناوری اطلاعات و یا هر واحد خدماتی دیگر یک سازمان استفاده میشود. این شاخصهای کلیدی عملکرد میتوانند بینش ارزشمندی در مورد سلامت زیرساختهای سازمان ارائه دهند و همچنین به شناسایی...
ادامه مطلبمفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیزی که اکثر مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات از آن غافلند درک مشترک مفاهیم کلیدی در ارایه خدمات فناوری است.دراین مقاله جامع و مفصل به بررسی این مفاهیم و ارزشهای خلق شده بهمراه نمونه مثال پرداختهایم که ضروری است با مطالعه آن سازمان و افراد بتوانند درک مشترکی از...
ادامه مطلبمقایسه Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus کدام یک برای نیازهای تجاری شما بهتر است؟ یکی از ابهامات انتخاب ابزار درست بین مدیران فناوری اطلاعات، این است که سراغ سرویس دسک جیرا بروند یا سرویس دسک پلاس؟ با نگاهی کاملاً منصفانه و بیطرفانه نقاط قوت و ضعف هرکدام را مورد بررسی قرار دادیم تا به...
ادامه مطلببه حداکثر رساندن حفظ کارکنان IT: راهنمای نحوه محاسبه و استفاده از استراتژیهای موثر ITIL آنچه که بهوفور در اکثر نیروهای سازمان دیده میشود چند چیز است: مورد دوم صرفاً بر روی جذابیت مالی تمرکز دارد آنگونه که کارمند با گرفتن پروژههای شخصی بجای انجام وظایف و کارهای سازمانی در زمان مفید اقدام به کسب...
ادامه مطلبکاتالوگ خدمات چیست؟ چرایی نیاز به آن و چگونگی طراحی. با این جمله شروع میکنم: “یک محصول بدون یک خدمات، نمیتواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول میتواند وجود داشته باشد.” مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشندهی عروسک هستید یا برنامهنویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو میفروشید یا سرویس دورهای...
ادامه مطلبقابلیتهای ویژه سرویس دسک فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرمافزارهای جهانی است که این گواهی انطباق با نسخه ۴ را دریافت کرده. شناخت ویژگی منحصر آن درک درستی به انتخاب و ارزیابی این محصول میدهد. مهمترین علت عدم استفادهی کامل از این سرویس،...
ادامه مطلبدر سرویس دسک پلاس Manageengine چگونه داراییهایی با شناسه یکتا داشته باشیم؟ یکی از پیامدهای کاوش در شبکه وجود داراییهای تکراری است. دلایل زیادی میتواند سبب این مشکل شود نظیر:ایمیجگرفتن از سیستمعامل، سرویس تگهای تکراری و… شناسایی منحصربهفرد ایستگاههای کاری بر اساس یک یا چند معیار مشخص در سرویس دسک پلاس قابلشناسایی و واکشی است...
ادامه مطلبالگوریتم مدیریت خدمات و مولفههای خدمت برای بسیاری از کارجویان و البته متخصصین فناوری اطلاعات چالشی که همیشه مطرح است این است که در کدام حوزهی فناوری اطلاعات ورود کنند و یا به کدام حوزه تغییر میسر دهند تا علاوه بر پیشرفت شغلی، درآمد مناسبی هم داشته باشند. مثلاً کسی که میخواهد برنامهنویسی یاد بگیرد...
ادامه مطلبآندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است و از طریق یک منبع نورانی (مثل شمع) روشن میشود. در مدیریت تولید از این واژه، تولیدکنندگان ژاپنی جهت کنترل کیفیت محصولات خود بهره گرفتند. مثلاً شرکت...
ادامه مطلبمدیریت خدمات در سال ۲۰۲۰ سال ۲۰۱۹ سال ITIL4 بود ساختار ارایه خدمات از محوریت قرار گرفتن سرویس به محوریت ارزش تغییر کرد. اما با توجه به این چارچوب و رویکرد ITSM، مدیریت خدمات در سال آینده میلادی به کدامین سو خواهد رفت؟ چه انتظاری از این راهبرد استراتژیک می رود؟ چه چیزی نداشته و...
ادامه مطلبمزایای مدیریت خدمات سازمانی اگرچه دیر، اما بالاخره بسیاری از فناوری اطلاعات سازمان ها پذیرفتند که بهترین روش برای ارایه خدمات استفاده از رویکرد ITSM است، استفاده از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) توسط فناوری اطلاعات سازمان ها و یا سازمان های مبتنی بر فناوری اطلاعات، سبب بهبود کارآیی، اثربخشی، کنترل و پذیرش بینش جهانی...
ادامه مطلبچگونگی برقراری ارتباط موثر با کاربران از طریق ITSM ارتباطات، کلید پیشرفت است! در یکی از جلسات اخیر، یکی از مدیران انفورماتیک نکته جالبی را مطرح کرد او گفت: “من گاهی اوقات خیلی ناامید میشوم وقتی که از یکی از کارشناسان انفورماتیک در مورد یک مسئله خاص یا درباره یک کاربر سئوال می پرسم، اغلب...
ادامه مطلبهفت گناه مرگبار در مدیریت تغییر بررسی چالش ها و راهکارها در مدیریت موثر تغییر نداشتن فرایند مدیریت تغییر[۱] یک چیز است و پیاده سازی غلط آن یک چیز دیگر! واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات بیش از ۹۰٪ از سازمان های کشور، فاقد مدیریت تغییر هستند و کارشناسان زیرساخت، برنامه نویسان، سرپرستان و مدیران انفورماتیک...
ادامه مطلبچرا در سرویس دسک به مدیریت دارایی های انفورماتیک نیاز داریم!؟ مدیریت دارایی ها، ITAM چیست؟ تفاوت ITAM با SACM و CMDB، مزایا و بهترین تمرینات پیاده سازی مدیریت دارایی های انفورماتیک در کنار مفاهیم مدیریت عملیات شبکه ITOM، مدیریت دارایی های انفورماتیک یا ITAM برای ارایه خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM امری ضروری و...
ادامه مطلب