نقشها و مسئولیتهای حادثه از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گامهای مهم و کلیدی در اجرای موفقیتآمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمانها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم میگیرند و یا با هم ادغام میکنند. در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه نقش پیشقراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا...
ادامه مطلبچه چیزی پروژه است چه چیزی نیست؟ در این مقاله میخوانید: در سالهای اخیر، مدیریت پروژه بیشتر از قبل مهم شده است. دلیل آن این است که برای شرکتهای مدرن ضروری است که به سرعت و انعطافپذیری به نیازهای جدید پاسخ دهند. مدیریت پروژه چیست؟ هنگامی که یک کسب و کار باید به یک کار...
ادامه مطلببارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL میکند این است که نقشها و سمتهای فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور میرساند. نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمیکند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: مدیریت تغییر تنها با تکمیل یک تغییر پایان نمییابد. توانایی مدیریت تغییر برای اجرای مؤثر تغییرات میتواند تا حد زیادی از اطلاعات جمعآوریشده در سایر فرایندهای ITSM بهرهمند شود و بالعکس. داشتن توانایی برای مرتبط کردن حوادث با تغییراتی که باعث ایجاد آن شده، یا منجر بهروزرسانی CMDB بر اساس تغییرات...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: برای درک مدیریت تغییر و انتشار چگونه باهم برای ایجاد ارزش برای سازمان قدم برمیدارند، ابتدا باید درک کنیم که آنها چه هستند؟ سازمانهایی که بهسرعت در حال رشد هستند دائماً تکنولوژیهای جدید را در آغوش میگیرند. اما مهم فناوری نیست. مهم این است که چگونه عملیات کارآمد را تضمین میکنید،...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: سازمانهایی که از تکنولوژی برای ارتقاء بهرهوری استفاده میکنند – یعنی همه سازمانها – باید بهشدت برنامههای فناوری اطلاعات و فناوریها و زیرساختهای اساسی را حفظ کنند. برای این کار، سازمانها بدنبال استفاده از استراتژیهای مختلفی برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات هستند تا تضمین کند که واحدهای تجاری در حال بطور...
ادامه مطلبدر این مقاله می خوانید: مدیریت حوادث بزرگ: یک مرور کلی صبح روز شنبه است و همهچیز ظاهراً در میز خدمات سازمان شما کاملاً عادی است. ناگهان، شما یک تیکت هشدار دریافت میکنید که یک سرویس حیاتی از کار افتاده و در عرض ۱۵ دقیقهی آینده شما مورد آماج هجوم تیکتهایی میشوید که همان موضوع...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: حادثه بزرگ چیست؟ یک حادثه بزرگ یا عمده (Major)، یک اختلال قابلتوجه در کاروکسب است و نیاز به روشهای جداگانه با جدول زمانی کوتاهتر و فوریت بیشتر دارد. هدف از تعریف حادثه بزرگ این است که خدمات را در اسرع وقت بازگردانیم و درعینحال جامعه آماری (ذینفعان مرتبط) را مطلع کنیم. زیرا حجم...
ادامه مطلبمدیریت خدمات فناوری اطلاعات، شرح وظایف و حقوق و دستمزد در این مقاله میخوانید: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شرح و حقوق و دستمزد (۲۰۲۳) نقش یک مدیر خدمات فناوری اطلاعات حرفهای بسیار بیشتر از نظارت بر افراد و نرمافزار و رفع اشکالات است آنهم زمانی که حوادث در حال ظاهر شدن هستند. این متخصصان، مسئول...
ادامه مطلبمدل بهبود مستمر در ITIL4 مدل بهبود مستمر ITIL هدف از بهبود مستمر این است که اطمینان حاصل شود که خدمات و محصولات به طور مداوم با کسب و کار هماهنگ است. این موضوع، نیاز به دید وسیع به محیط خدمات به طور کامل، برای بهبود کلی و نتیجه بهبود انجام شده در تمام سطوح...
ادامه مطلبدرک اهمیت قراردادهای زیربنایی ITIL در این مقاله میخوانید: درک اهمیت قراردادهای زیربنایی ITIL در عصر دیجیتال امروز، فناوری اطلاعات (IT) نقش مهمی در موفقیت و کارایی کسبوکار در صنایع مختلف دارد. سازمانهای موفق برای مدیریت مؤثر و ارائه خدمات فناوری اطلاعات، بهترین تمرینات و چارچوبهایی مانند ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) را اتخاذ میکنند....
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: یک مرور کلی: مدیریت انتشار ITIL چگونه کار میکند؟ دنیایی را تصور کنید که در آن ویژگیهای جدید بهطور یکپارچه به مرحله تولید میروند، بازخورد مشتری بهسرعت گنجانیده میشود و نرمافزار شما با سرعت پیچوتاب، تکامل مییابد. نیاز به نرمافزار و برنامههای درجهیک همراه با تعداد افرادی که از منابع دیجیتال...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ اعتبارسنجی و آزمایش خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ اعتبارسنجی و آزمایش خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت درخواست خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت درخواست خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت سطح خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت سطح خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به...
ادامه مطلبمدل سرویس دسک آفتابگردان چیست؟ مزایا + استراتژی آن کدام است؟ آفتاب هرگز برای کسبوکارهایی که به پشتیبانی از راه دور و پشتیبانی جهانی برای عرضهی خدمات به مشتری متکی هستند، غروب نمیکند! مدل سرویس دسک آفتابگردانی چیست و چگونه آن را در شرکت خود پیادهسازی کنید؟ مدلهای زیادی از سرویس دسک در سطح جهان...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ سرویس دسک تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ سرویس دسک تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ طراحی خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ طراحی خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال:...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت تداوم خدمات تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت تداوم خدمات تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت پیکربندی سرویس تمرینات مدیریت در ITIL4 تمرینات مدیریت خدمات/ مدیریت پیکربندی سرویس تمرینات مدیریت خدمات شامل ۱۷ تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته میشوند و دیدگاههایی که در سراسر ارایهی خدمات باید لحاظ شود را در بر میگیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به...
ادامه مطلب