EOS در مقابل EOL EOS و EOL کلمات اختصاری رایج در حوزه فناوری و توسعه نرمافزار هستند. که اغلب در ظاهر شبیه هماند. این اصطلاحات، اگرچه بهظاهر مشابه هستند، اما معانی و مفاهیم متمایزی در صنعت فناوری دارند. EOS مخفف “End of Support” یا “End of Service” و یا “End of Sale” بسته به زمینهی فعالیتها متفاوتاند....
ادامه مطلبکاتا بهبود چیست؟ کاتا یا Kata یک واژهی ژاپنی و به معنای فُرم است که به مجموعه حرکات از پیش طراحی شدهای اشاره دارد که میتواند بهطور انفرادی یا گروهی انجام شود. این لغت در شرکت تویوتا مورد استفاده قرار گرفته و یک روش بهبود را بر اساس آن ارایه کردهاند بنام کاتا بهبود. کاتا...
ادامه مطلبراهنمای کامل ساخت کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات همانطور که سرعت تحول دیجیتال افزایش مییابد، سازمانهای بیشتری به این درک میرسند که باید در ایجاد ارزش بیشتر و به دست آوردن مزیت رقابتی در مقابل رقبا توانمند باشند. کاربران نهایی برای چندین مورد ضروری به بخش فناوری اطلاعات مراجعه میکنند که اهم آن شامل خدمات مربوط...
ادامه مطلبدر این مدیریت سبد خدمات چیست؟ مدیریت سبد خدمات فرایند حاکمیت سبد خدمات است. فرایندی است که یک ارائه دهنده خدمات میتواند سرمایه گذاریهای خود را در سراسر چرخهی حیات خدمات با در نظر گرفتن هر سرویس از نظر ارزش کسب و کار ارائه شده توسط آن مدیریت کند. یک ارائه دهنده خدمات از مدیریت...
ادامه مطلبشاخصهای کلیدی عملکرد ITIL تعیین معیارهای کلیدی همیشه چالشی فراروی مدیران فناوری اطلاعات است. سنجش شاخصهای کلیدی را از اینجا بخوانید. همچنان که بارها گفتیم بدون اندازهگیری نه میشود مدیریت کرد و نه چیزی را بهبود داد لذا بدون شاخصهای کلیدی عملکرد نیز نمیتوان چیزی را اندازهگیری کرد. شاخصهای کلیدی عملکرد KPI برای اندازه گیری...
ادامه مطلبنقشها و مسئولیتهای حادثه از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گامهای مهم و کلیدی در اجرای موفقیتآمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمانها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم میگیرند و یا با هم ادغام میکنند. در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه نقش پیشقراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا...
ادامه مطلبچه چیزی پروژه است چه چیزی نیست؟ در این مقاله میخوانید: در سالهای اخیر، مدیریت پروژه بیشتر از قبل مهم شده است. دلیل آن این است که برای شرکتهای مدرن ضروری است که به سرعت و انعطافپذیری به نیازهای جدید پاسخ دهند. مدیریت پروژه چیست؟ هنگامی که یک کسب و کار باید به یک کار...
ادامه مطلبهمهچیز دربارهی خدمت و مدیریت خدمات در این مقاله میخوانید: خدمت چیست؟ یک سرویس یا خدمت توسط ISO 20000، استاندارد بینالمللی برای مدیریت خدمات، به این شکل تعریفشده: “وسیلهای برای ارائه ارزش به مشتری با تسهیل نتایجی که مشتری میخواهد به دست آورد.” به عبارتی هر چیزی که در راستای خلق ارزش برای مشتری باشد...
ادامه مطلباز این ماتریس RACI برای نشان دادن مشارکت نقشهای ITIL در فرایندهای مختلف ITIL استفاده میشود. و از آن بهعنوان ماتریس مسئولیت هم یاد میشود. این ماتریس یک نمودار مسئولیت خطی است و نمایانگر حقوق تصمیمگیری برای نقشهای مشخصشده است و کمک میکند تا بدانید که چه کسی مسئول است؟ چه کسی پاسخگوست؟ با چه...
ادامه مطلبپیادهسازی ITIL در 10 گام پروژه استقرار ITIL در چندین مرحلهی ساختاریافته قابل پیادهسازی است که هرکدام از مراحل بر پایهی نتایج مرحلهی قبلی پروژه ساخته میشوند! به عبارتی تا نتیجهی مطلوبی از گام نخست به دست نیاید رفتن به مرحلهی بعدی بیهوده است! حجم، زمان و میزان تلاشهای شما برای استقرار چنین چارچوبی در...
ادامه مطلببارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL میکند این است که نقشها و سمتهای فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور میرساند. نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمیکند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: ایجاد مستندات فنی یک گام مهم برای یک پروژه موفق فناوری اطلاعات است، مهم نیست که آن پروژه بزرگ باشد یا کوچک. هنگامی که شما یک تیم از افراد دارید که بر روی یک محصول کار میکنند و آن را به شخص دیگری ارایه میکنید، لزوم داشتن ارتباط فیمابین و مستندات...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: مدیریت تغییر تنها با تکمیل یک تغییر پایان نمییابد. توانایی مدیریت تغییر برای اجرای مؤثر تغییرات میتواند تا حد زیادی از اطلاعات جمعآوریشده در سایر فرایندهای ITSM بهرهمند شود و بالعکس. داشتن توانایی برای مرتبط کردن حوادث با تغییراتی که باعث ایجاد آن شده، یا منجر بهروزرسانی CMDB بر اساس تغییرات...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: برای درک مدیریت تغییر و انتشار چگونه باهم برای ایجاد ارزش برای سازمان قدم برمیدارند، ابتدا باید درک کنیم که آنها چه هستند؟ سازمانهایی که بهسرعت در حال رشد هستند دائماً تکنولوژیهای جدید را در آغوش میگیرند. اما مهم فناوری نیست. مهم این است که چگونه عملیات کارآمد را تضمین میکنید،...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: سازمانهایی که از تکنولوژی برای ارتقاء بهرهوری استفاده میکنند – یعنی همه سازمانها – باید بهشدت برنامههای فناوری اطلاعات و فناوریها و زیرساختهای اساسی را حفظ کنند. برای این کار، سازمانها بدنبال استفاده از استراتژیهای مختلفی برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات هستند تا تضمین کند که واحدهای تجاری در حال بطور...
ادامه مطلبدر این مقاله می خوانید: مدیریت حوادث بزرگ: یک مرور کلی صبح روز شنبه است و همهچیز ظاهراً در میز خدمات سازمان شما کاملاً عادی است. ناگهان، شما یک تیکت هشدار دریافت میکنید که یک سرویس حیاتی از کار افتاده و در عرض ۱۵ دقیقهی آینده شما مورد آماج هجوم تیکتهایی میشوید که همان موضوع...
ادامه مطلبدر این مقاله میخوانید: حادثه بزرگ چیست؟ یک حادثه بزرگ یا عمده (Major)، یک اختلال قابلتوجه در کاروکسب است و نیاز به روشهای جداگانه با جدول زمانی کوتاهتر و فوریت بیشتر دارد. هدف از تعریف حادثه بزرگ این است که خدمات را در اسرع وقت بازگردانیم و درعینحال جامعه آماری (ذینفعان مرتبط) را مطلع کنیم. زیرا حجم...
ادامه مطلبمدیریت خدمات فناوری اطلاعات، شرح وظایف و حقوق و دستمزد در این مقاله میخوانید: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شرح و حقوق و دستمزد (۲۰۲۳) نقش یک مدیر خدمات فناوری اطلاعات حرفهای بسیار بیشتر از نظارت بر افراد و نرمافزار و رفع اشکالات است آنهم زمانی که حوادث در حال ظاهر شدن هستند. این متخصصان، مسئول...
ادامه مطلبمدل بهبود مستمر در ITIL4 مدل بهبود مستمر ITIL هدف از بهبود مستمر این است که اطمینان حاصل شود که خدمات و محصولات به طور مداوم با کسب و کار هماهنگ است. این موضوع، نیاز به دید وسیع به محیط خدمات به طور کامل، برای بهبود کلی و نتیجه بهبود انجام شده در تمام سطوح...
ادامه مطلبتمرینات مدیریت فنی در ITIL4 :توسعه و مدیریت نرم افزار تمرینات مدیریت فنی/ توسعه و مدیریت نرم افزار تمرینات مدیریت فنی شامل ۳ تمرین است که برای همه خدمات در نظر گرفته شده و برای خدمات به طور خاص قابل اجرا است. اینها دیدگاههایی را ارائه میکنند که باید در سراسر آن، در حین مدیریت...
ادامه مطلب