قابلیتها و ویژگیها
قابلیتها و ویژگیهای سرویس دسک پلاس فارسی
مرور کامل امکانات سرویس دسک پلاس فارسی برای اجرای ITSM، ITIL و ESM در سازمان؛ از مدیریت رخداد، دارایی و پروژه تا خودخدمتی، اتوماسیون، هوش مصنوعی، یکپارچهسازیها و گزارشهای مدیریتی.
ITSM کامل و یکپارچه
فرایندهای اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای دسترسپذیری، کنترل، گزارشدهی و بهبود مستمر.
مدیریت رخداد
کاهش اختلال، افزایش بهرهوری کارشناسان، رعایت SLA و مدیریت چرخه کامل تیکتها.
مشاهده جزئیات
۲مدیریت دارایی
کشف، ثبت، کنترل بهرهبرداری، کاهش ریسک و پایش انطباق مجوزهای نرمافزاری.
مشاهده جزئیات
۳مدیریت پروژه
تعریف پروژه، مدیریت منابع، پیگیری پیشرفت و اتصال پروژهها به درخواستها و تغییرات.
مشاهده جزئیات
۴مدیریت مشکل
تحلیل ریشهای خطاها، کاهش رخدادهای تکراری و افزایش بهرهوری میز خدمت.
مشاهده جزئیات
۵CMDB و اقلام پیکربندی
نمایش ارتباط اقلام پیکربندی و تحلیل اثر رخداد یا تغییر بر خدمات سازمان.
مشاهده جزئیات
۶سرویس کاتالوگ
ارائه خدمات قابل درخواست با SLA، فرمهای استاندارد و تأییدیههای چندمرحلهای.
مشاهده جزئیات
۷مدیریت تغییر
برنامهریزی، ارزیابی ریسک، تأیید، اجرا و کنترل تغییرات با گردشکار مشخص.
مشاهده جزئیات
۸مدیریت خدمات سازمانی
گسترش اصول ITSM به منابع انسانی، مالی، اداری و سایر واحدهای سازمان.
مشاهده جزئیات
۹مدیریت انتشار
هماهنگسازی انتشارها با فرایند تغییر برای کاهش ریسک و افزایش کنترل عملیاتی.
مشاهده جزئیات
۱۰مدیریت فضا
کنترل فضاهای سازمانی، امکانات محل کار و درخواستهای مرتبط با محیط کاری.
مشاهده جزئیات
ITSM هوشمند و مبتنی بر AI
استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای افزایش سرعت پاسخگویی و کیفیت تصمیمگیری.
هوش مصنوعی مولد
کمک به خلاصهسازی، پیشنهاد پاسخ، تولید دانش و افزایش تجربه کاربری در پشتیبانی.
مشاهده جزئیات
۲Microsoft Copilot
همکاری Copilot با سرویس دسک پلاس برای افزایش سرعت ارتباط، تحلیل و انجام کارهای روزانه.
مشاهده جزئیات
۳دستیار مکالمهای مجازی
گفتوگو و انجام فعالیتهای میز خدمت با همراه هوشمند مبتنی بر GenAI.
مشاهده جزئیات
۴هوش پیشبینیکننده
پیشبینی روندها، اولویتها و تصمیمهای عملیاتی برای صرفهجویی زمان کارشناسان.
مشاهده جزئیات
۵داشبورد Zia
نمایش روند استفاده از AI و میزان پذیرش قابلیتهای هوشمند در میز خدمت.
مشاهده جزئیات
۶Zia Agents
بهکارگیری نیروی کاری دیجیتال برای انجام سریع وظایف تکراری و مقیاسپذیر.
مشاهده جزئیات
۷پشتیبانی MCP
اتصال MCP Serverها به سرویس دسک پلاس و ابزارهای LLM یا Agentهای مورد نظر سازمان.
مشاهده جزئیات
خودخدمتی و تجربه کاربر
افزایش پذیرش میز خدمت با دسترسی ساده، شفافیت وضعیت درخواست و کاهش تماسهای تکراری.
پورتال خودخدمتی
ثبت آسان درخواست، اطلاعرسانی وضعیت تیکت و مدیریت تأییدیهها برای کاربران.
مشاهده جزئیات
۲گفتوگوی زنده
تعامل بلادرنگ بین کاربر و کارشناس داخل محصول برای حل سریعتر درخواستها.
مشاهده جزئیات
۳پایگاه دانش
حل رخدادهای تکراری با راهکارهای مستند و کاهش حجم تیکتهای ورودی.
مشاهده جزئیات
۴دامنه اختصاصی
انتشار پورتال خودخدمتی روی آدرس اختصاصی سازمان برای دسترسی سادهتر کاربران.
مشاهده جزئیات
۵اپلیکیشنهای موبایل
دسترسی به میز خدمت در iOS، Android و Windows برای کارشناسان و کاربران.
مشاهده جزئیات
۶خودخدمتی Active Directory
بازنشانی رمز عبور، باز کردن قفل حساب و بهروزرسانی اطلاعات کاربر از پورتال.
مشاهده جزئیات
۷اپ موبایل میز خدمت
ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواستها از موبایل در هر زمان و مکان.
مشاهده جزئیات
اتوماسیون و گردشکار
حذف کارهای تکراری، استانداردسازی مسیر درخواستها و افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی.
قوانین کسبوکار
اجرای اقدامهای خودکار بر اساس شرایط، دستهبندی، اولویت یا منبع درخواست.
مشاهده جزئیات
۲تخصیص خودکار کارشناس
ارجاع تیکتها با روشهایی مثل round robin یا load balancing بر اساس ظرفیت تیم.
مشاهده جزئیات
۳اعلانهای هوشمند
اطلاعرسانی ایمیلی یا پیامکی به کاربران و کارشناسان در مراحل مختلف تیکت.
مشاهده جزئیات
۴SLA و Escalation
کنترل زمان پاسخگویی، زمان حل و ارجاع چندسطحی برای جلوگیری از نقض SLA.
مشاهده جزئیات
۵نگهداری پیشگیرانه
ایجاد خودکار درخواستهای دورهای برای فعالیتهای نگهداری و سرویس منظم.
مشاهده جزئیات
۶تبدیل ایمیل به تیکت
تبدیل درخواستهای ایمیلی به تیکت و ارجاع خودکار به کارشناس یا گروه مناسب.
مشاهده جزئیات
۷چرخه عمر درخواست
طراحی بصری مراحل، وضعیتها و انتقالهای یک درخواست از ثبت تا بستهشدن.
مشاهده جزئیات
۸گردشکار بصری تغییر
طراحی مرحلههای تغییر، اعلانها، بهروزرسانی فیلدها و تأییدیهها روی بوم بصری.
مشاهده جزئیات
۹آرشیو داده
آرشیو دورهای دادهها برای سبکتر شدن میز خدمت و حفظ اطلاعات ضروری.
مشاهده جزئیات
۱۰چرخه عمر مشکل
طراحی مراحل تحلیل و حل مشکل برای استانداردسازی Problem Management.
مشاهده جزئیات
۱۱نمای Kanban
نمایش صف تیکتها در ستونهای گرافیکی برای اولویتبندی و کنترل سریعتر.
مشاهده جزئیات
۱۲چرخه عمر دارایی
طراحی مسیر کامل دارایی از ورود تا تخصیص، نگهداری، بازگشت و خروج.
مشاهده جزئیات
۱۳Sandbox
آزمایش تغییرات و گردشکارها در محیط امن قبل از اثرگذاری روی محیط اصلی.
مشاهده جزئیات
۱۴اتوماسیون گردشکار
تبدیل فرایندهای پیچیده IT و کسبوکار به گردشکارهای خودکار و قابل اجرا.
مشاهده جزئیات
۱۵Orchestration
هماهنگسازی اجرای فرایندها و خودکارسازیهای چندمرحلهای با یک اقدام مشخص.
مشاهده جزئیات
سفارشیسازی و انعطافپذیری
همسوسازی میز خدمت با ساختار سازمان، نقشها، فرمها، دسترسیها و فرایندهای داخلی.
دسترسیهای دقیق
تعریف سطح دسترسی برای درخواستها، مشکلات، تغییرات، داراییها، قراردادها و گزارشها.
مشاهده جزئیات
۲پشتیبانی چندسایتی
مدیریت چند سایت با تنظیمات و گردشکارهای مستقل در یک کنسول مرکزی.
مشاهده جزئیات
۳تقویم میز خدمت
مدیریت درخواستها، وظایف، مرخصیها و یادآوریهای کارشناسان از تقویم مرکزی.
مشاهده جزئیات
۴قالبهای درخواست سفارشی
ساخت فرمهای پویا با گردشکار، وظایف و تأییدیههای مرتبط.
مشاهده جزئیات
۵اقدامهای سفارشی
اجرای وظایف، Webhook، اعلان و اقدامهای اختصاصی در چرخه عمر درخواست.
مشاهده جزئیات
۶توسعهپذیری آزاد
ساخت قابلیتهای تکمیلی و یکپارچهسازی با وبهوک، API و منطق کمکد.
مشاهده جزئیات
۷Provisioning App
واردسازی کاربران Active Directory در نسخه ابری و آمادهسازی حسابها.
مشاهده جزئیات
مدیریت دارایی IT
کشف، ردیابی، مدیریت نرمافزار، مجوز، قرارداد و چرخه عمر داراییها برای افزایش ROI.
کشف دارایی IT
کشف و ورود اطلاعات داراییها به میز خدمت با روشهای اسکن و جمعآوری داده.
مشاهده جزئیات
۲ردیابی دارایی IT
اسکن دورهای شبکه و پیگیری تغییرات سختافزاری و نرمافزاری ایستگاهها.
مشاهده جزئیات
۳مدیریت دارایی نرمافزار
کنترل خرید، نصب، استفاده، نگهداری، مصرف و خروج نرمافزارها.
مشاهده جزئیات
۴مدیریت مجوز نرمافزار
شناسایی مجوزهای بلااستفاده، برنامهریزی خرید و حفظ انطباق نرمافزاری.
مشاهده جزئیات
۵امانت دارایی
مدیریت داراییهای موقتاً تحویلشده به کاربران و پیگیری بازگشت آنها.
مشاهده جزئیات
۶Remote Access Plus Add-on
ارائه پشتیبانی از راه دور با تجربه یکپارچه برای کاربران سازمان.
مشاهده جزئیات
۷مدیریت خرید و قرارداد
اتوماسیون خرید، قرارداد نگهداری و تعامل با تأمینکنندگان با ردگیری کامل.
مشاهده جزئیات
۸کاتالوگ موجودی
ساخت کاتالوگ محصولات IT و دستهبندی آنها بر اساس نوع و زیرنوع.
مشاهده جزئیات
۹Agent یکپارچه کشف دارایی
کشف و ردیابی داراییها با Agent یکپارچه و قابلیتهای تکمیلی ITAM.
مشاهده جزئیات
۱۰تأمین مجدد دارایی
اعلان خودکار هنگام کاهش موجودی دارایی برای جلوگیری از کمبود تجهیزات.
مشاهده جزئیات
۱۱مدیریت اقلام مصرفی
ثبت، مشاهده و پیگیری اقلام مصرفی در نمای متمرکز موجودی.
مشاهده جزئیات
یکپارچهسازیهای IT و کسبوکار
اتصال میز خدمت به ابزارهای مانیتورینگ، Endpoint، Microsoft، Jira، Teams، ChatGPT و کانالهای کاری.
مدیریت عملیات IT
اتصال به ابزارهای ITOM برای هشدار، پایش شبکه و تشخیص ناهنجاری.
مشاهده جزئیات
۲مدیریت Endpoint
اجرای فعالیتهای دسکتاپ و موبایل از کنسول سرویس دسک پلاس با Endpoint Central.
مشاهده جزئیات
۳پایش برنامهها
اطلاعرسانی درباره ناهنجاری سرور و برنامه با اتصال به Applications Manager.
مشاهده جزئیات
۴مدیریت Active Directory
گسترش تیکتینگ برای فعالیتهای مدیریت کاربران AD از طریق ADManager Plus.
مشاهده جزئیات
۵مدیریت دسترسی ممتاز
کنترل انطباق و احراز هویت برای نشستهای راه دور با Password Manager Pro.
مشاهده جزئیات
۶تحلیل پیشرفته
ساخت گزارش و داشبورد از دادههای میز خدمت بدون نیاز به کدنویسی.
مشاهده جزئیات
۷مدیریت مانیتورینگ شبکه
تبدیل خودکار هشدارهای شبکه به تیکت و اطلاعرسانی به کارشناسان.
مشاهده جزئیات
۸360 درجه ITSM
مدیریت شبکه، Endpoint، موبایل و Active Directory از داخل میز خدمت.
مشاهده جزئیات
۹Zia برای ITSM
کاهش زمان پاسخگویی با عامل مکالمهای هوشمند برای پشتیبانی کاربران.
مشاهده جزئیات
۱۰پایش عملکرد ابری
پایش سلامت زیرساخت ابری و منابع برای کشف پیشگیرانه مشکلها.
مشاهده جزئیات
۱۱نظرسنجی رضایت کاربران
تعریف فرمهای نظرسنجی و قوانین ارسال برای سنجش تجربه کاربران.
مشاهده جزئیات
۱۲افزونه Dynatrace
مدیریت Cloud و سرعتبخشی به پاسخ رخدادها با اتصال Dynatrace.
مشاهده جزئیات
۱۳افزونه Outlook
انجام فعالیتهای میز خدمت مستقیم از صندوق Outlook یا Office 365.
مشاهده جزئیات
۱۴پیامهای قابل اقدام Office 365
اقدام روی تیکتها از داخل ایمیل با دکمههای عملیاتی.
مشاهده جزئیات
۱۵تقویم Office 365
ساخت رخداد تقویم از یادآوریها و همگامسازی زمانبندیها.
مشاهده جزئیات
۱۶Jira
ایجاد و اتصال Issueهای Jira به درخواستهای سرویس دسک پلاس.
مشاهده جزئیات
۱۷APIهای میز خدمت
اتصال و یکپارچهسازی سرویس دسک پلاس با سامانههای مورد نیاز سازمان.
مشاهده جزئیات
۱۸Microsoft Teams
دسترسی به میز خدمت در فضای کاری Teams برای کاربران و تیمها.
مشاهده جزئیات
۱۹TeamViewer
پشتیبانی زنده کاربران از طریق نشست راه دور و اشتراک تصویر.
مشاهده جزئیات
۲۰Zoho Cliq
استفاده از ابزار ارتباط تیمی Zoho Cliq به عنوان کانال پشتیبانی.
مشاهده جزئیات
۲۱Zoho Voice
سادهسازی مدیریت تماسهای کسبوکار با اتصال تلفنی VoIP.
مشاهده جزئیات
۲۲Zoho Flow
اتصال سرویس دسک پلاس Cloud به صدها برنامه برای خودکارسازی فرایندها.
مشاهده جزئیات
۲۳افزونه Confluence
دسترسی به مقالههای دانش Confluence برای حل درخواستها و رخدادها.
مشاهده جزئیات
۲۴اکوسیستم Microsoft
توسعه قابلیتهای ITSM از طریق اتصال به ابزارهای Microsoft.
مشاهده جزئیات
۲۵ChatGPT
استفاده از GenAI برای فعالیتهای روزمره میز خدمت و افزایش کیفیت پشتیبانی.
مشاهده جزئیات
۲۶نزدیکتر کردن میز خدمت به کاربران از طریق کانال پیامرسان WhatsApp.
مشاهده جزئیات
صنایع، ESM و گزارشها
تطبیق سرویس دسک پلاس با صنعت، توسعه خدمات سازمانی و گزارشدهی مدیریتی.
آموزش عالی
مدیریت خدمات فناوری برای دانشجویان، اساتید، کارکنان و زیرساخت آموزشی.
مشاهده جزئیات
۲دولت و سازمانهای عمومی
ارائه تجربه خدمت پایدار و قابل کنترل برای کارکنان و شهروندان در محدودیت بودجه.
مشاهده جزئیات
۳مدارس و K-12
مدیریت اکوسیستم فناوری مدرسه و پشتیبانی از تجربه آموزشی بهتر.
مشاهده جزئیات
۴خردهفروشی
دیجیتالیسازی و اتوماسیون فرایندهای ITSM برای تجربه بهتر شعب و مشتریان.
مشاهده جزئیات
۵هتلها و رستورانها
ارتقای استاندارد خدمت داخلی برای پشتیبانی بهتر از تجربه مهمان.
مشاهده جزئیات
۶سازمانهای بزرگ
استقرار ITSM مقیاسپذیر و Enterprise برای محیطهای پیچیده و چندواحدی.
مشاهده جزئیات
۷سازمانهای مردمنهاد
افزایش بهرهوری IT با میز خدمت آماده صنعت و تمرکز روی اثرگذاری مثبت.
مشاهده جزئیات
۸بانک و مالی
گردشکارهای سفارشی ITSM در مقیاس بالا با توجه به انطباق و حساسیت زیرساخت.
مشاهده جزئیات
۹تولید و صنعت
ایجاد پایه محکم ITSM برای حل سریعتر، کیفیت خدمت و پشتیبانی عملیات تولید.
مشاهده جزئیات
۱۰سلامت و درمان
میز خدمت قابل اتکا و امن برای پزشکان، پرستاران و کارکنان درمان.
مشاهده جزئیات
۱۱فرودگاهها
بهینهسازی نگهداری خدمات و رعایت استانداردهای سختگیرانه عملیات فرودگاهی.
مشاهده جزئیات
۱۲خدمات منابع انسانی
مدیریت درخواستهای کارکنان، onboarding و خدمات HR در یک پلتفرم سازمانی.
مشاهده جزئیات
۱۳خدمات اداری و امکانات
کنترل عملیات محل کار، درخواستهای خدماتی و مدیریت فضا در ساختار ESM.
مشاهده جزئیات
۱۴خدمات مالی
ساماندهی درخواستهای مالی و رفع سریع موارد مرتبط با خدمات مالی داخلی.
مشاهده جزئیات
۱۵خدمات حقوقی
پیگیری، مدیریت و تحویل خدمات حقوقی با شفافیت و زمانبندی مشخص.
مشاهده جزئیات
۱۶گزارشهای آماده
استفاده از گزارشهای آماده یا ساخت گزارش سفارشی در ماژولهای مختلف.
مشاهده جزئیات
۱۷گزارشهای موجودی
گزارشهای سفارشی و آماده برای شاخصهای مدیریت دارایی IT.
مشاهده جزئیات
۱۸گزارشهای تحلیلی
تحلیل عمیق دادههای میز خدمت با داشبوردهای بصری و قابل طراحی.
مشاهده جزئیات
۱۹نظرسنجی و گزارش رضایت
اجرای نظرسنجی عمومی یا مرتبط با نوع درخواست و تحلیل تجربه کاربران.
مشاهده جزئیات
۲۰داشبورد و گزارش مدیریتی
نمایش دادههای ITSM برای کشف بینش، پایش سلامت و تصمیمگیری مدیریتی.
مشاهده جزئیات
کدام قابلیتها برای سازمان شما اولویت دارند؟
مدانت بر اساس وضعیت فعلی، بلوغ ITSM، تعداد کاربران، فرایندهای مورد نیاز و نسخه انتخابی، مسیر پیادهسازی سرویس دسک پلاس فارسی را پیشنهاد میدهد.
