۱۰ اشتباه رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همانطور که تقریبا تمام متخصصان پیشخوانهای خدمات با هم همنظر هستند، کار کردن در یک پیشخوان خدمت (Service Desk) نه تنها کار ساده ای نیست بلکه کار بسیار دشواری هم محسوب میشود. عموم کارشناسان این بخش در کنار حجم کار بالا و پر استرس میبایست به درخواستهایی […]
ملزومات کلیدی سرویسدسک با فرض اینکه سازمان یکسری از “خدمات” را به “مخاطبین” یا “مشتریان” خود ارائه میدهد باید استانداردهای لازم را جهت ارایه یک سرویس مطلوب بشرح زیر در نظر گرفت برای این منظور ابتدا با تشکیل کارگروهی از کارشناسان پشتیبانی، مدیران و تصمیمگیرندگان موارد را بدقت بررسی و ارایه نمایید: تعریف رویّههای ارجاع […]
چرایی استفاده از زیرساخت های انفورماتیک در کسب و کار شما؟ پیش از طرح چرایی استفاده از لزوم فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی و بخصوص در کسب و کار باید چند پرسش دیگر را مطرح کنیم: ۱٫ مگر تا پیش از اختراع کامیپوتر، مشاغل ما سود ده نبود؟ ۲٫ مگر برندهای معروف در جهان […]