مدیرانی که تیکتینگ را دوست دارند، البته فقط برای دیگران! در جلسات مدیریتی، «نظاممند شدن امور»، «مستندسازی فرایندها» و «قابل ردیابی بودن درخواستها» از جمله کلیدواژههایی هستند که مدیران ارشد با شور و حرارت از آنها دفاع میکنند. در اغلب صورتجلسهها، میخوانیم که: «همه واحدها ملزم به استفاده از سامانه تیکتینگ هستند.» اما بهمحض اینکه […]
سرویس دسک پلاس (ManageEngine ServiceDesk Plus) بعنوان یک راهکار ITSM / Help Desk ماژولی به نام Asset Management و CMDB دارد که میتواند برای مدیریت انبار تجهیزات (سختافزار، نرمافزار و قطعات IT) و حتی داراییهای غیر انفورماتیکی استفاده شود. 🔹 قابلیتهایی که برای مدیریت انبار در ServiceDesk Plus به کار میآید: نکته:اگر هدفتان جزییات بیشتر […]
در بسیاری از سازمانها، بخش پشتیبانی و خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ارکان کلیدی در بهبود تجربه مشتریان و کاربران داخلی شناخته میشود. با افزایش حجم تماسهای تلفنی و نیاز به پاسخگویی سریع و دقیق، یکپارچهسازی سیستمهای تلفنی (VoIP) با سامانههای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، از جمله ManageEngine ServiceDesk Plus، به یک ضرورت […]