راهنمای تخصصی
کاتالوگ خدمات ITIL
کاتالوگ خدمات فهرست خدمات قابل درخواست سازمان است؛ هر خدمت باید مالک، SLA، فرم، مسیر تأیید و خروجی مشخص داشته باشد.
این صفحه درباره چیست؟
کاتالوگ خدمات فهرست خدمات قابل درخواست سازمان است؛ هر خدمت باید مالک، SLA، فرم، مسیر تأیید و خروجی مشخص داشته باشد.
چرا برای سازمان مهم است؟
بدون کاتالوگ، کاربران نمیدانند چه خدمتی را چگونه درخواست کنند و تیم IT مجبور به تفسیر دستی درخواستها میشود.
نکات اصلی و سناریوهای اجرایی
طراحی خدمات قابل درخواست با SLA، فرم، مالک و مسیر تأیید.
تعریف خدمت قابل درخواست
خدمات باید با زبان کاربر نوشته شوند، نه صرفاً اصطلاحات فنی.
فرم و مسیر تأیید
هر خدمت فرم مخصوص و در صورت نیاز تأییدیه چندمرحلهای دارد.
SLA و گزارش
برای هر خدمت باید زمان پاسخ، زمان تحویل و شاخص کیفیت تعریف شود.
قبل از اجرا چه چیزهایی آماده شود؟
چطور موفقیت را بسنجیم؟
مدانت چه چیزی تحویل میدهد؟
هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرمافزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهرهبرداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.
مطالب مرتبط
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
