راهنمای تخصصی
مدیریت دانش ITIL
مدیریت دانش یعنی تبدیل تجربه حل مشکلات و پاسخهای تکراری به محتوای قابل جستجو برای کاربران و کارشناسان.
این صفحه درباره چیست؟
مدیریت دانش یعنی تبدیل تجربه حل مشکلات و پاسخهای تکراری به محتوای قابل جستجو برای کاربران و کارشناسان.
چرا برای سازمان مهم است؟
بدون دانشنامه، کارشناسان بارها به پرسشهای مشابه پاسخ میدهند و کاربران برای سادهترین موارد هم تیکت ثبت میکنند.
جزئیات کاربردی
نکات اصلی و سناریوهای اجرایی
ثبت دانش، کاهش دوبارهکاری و ارتقای خودخدمتی کاربران.
تولید دانش از تیکت
تیکتهای پرتکرار و رخدادهای مهم باید به مقاله دانش تبدیل شوند.
چرخه تأیید
مقاله باید مالک، نسخه، تاریخ بازبینی و وضعیت انتشار داشته باشد.
قابلیت جستجو
ساختار دستهبندی و برچسبها باید کاربر را سریع به پاسخ برساند.
چکلیست پیادهسازی
قبل از اجرا چه چیزهایی آماده شود؟
قالب مقاله دانشمالک محتوافرایند تأییدبرچسبهانمایش در پورتالبازبینی دورهای
شاخصها
چطور موفقیت را بسنجیم؟
بازدید مقالهحل بدون تیکتکاهش درخواست تکراریمقالات منقضیامتیاز مفید بودن
خروجی قابل تحویل
مدانت چه چیزی تحویل میدهد؟
هدف این است که موضوع فقط به یک صفحه یا قابلیت نرمافزاری محدود نماند؛ خروجی باید قابل بهرهبرداری، قابل آموزش و قابل گزارش باشد.
ساختار دانشنامهقالب مقالهفرایند انتشارگزارش استفاده از دانش
ادامه مسیر
مطالب مرتبط
برای تکمیل مسیر، این بخشها را هم ببینید.
