سرویس دسک پلاس فارسی
سرویس دسک پلاس فارسی؛ مرکز فرماندهی خدمات IT
سرویس دسک پلاس فارسی راهکاری برای مدیریت درخواستها، رخدادها، داراییها، تغییرات، پایگاه دانش، SLA، کاتالوگ خدمات و گزارشهای مدیریتی است. مدانت این محصول را به زبان فارسی، با فرایندهای مناسب سازمان و رویکرد ITSM/ITIL پیادهسازی میکند.
از تیکت تا گزارش مدیریتی
برای هر سازمان، مدانت ماژولها را متناسب با بلوغ فرایند، نقشها و اولویتهای کسبوکار فعال میکند.
مدیریت رخداد و درخواست
ثبت، دستهبندی، SLA، ارجاع، پاسخ و بستن تیکتها در یک مسیر شفاف.
دارایی و CMDB
کشف، ثبت، ارتباط دارایی با سرویس و تحلیل اثر تغییر یا رخداد.
تغییر و انتشار
ارزیابی ریسک، تأیید، برنامه اجرا، انتشار و بازبینی تغییر.
کاتالوگ خدمات
تعریف خدمات قابل درخواست با فرم، تأییدیه، SLA و مسئول رسیدگی.
پایگاه دانش
مستندسازی راهکارها، کاهش تیکتهای تکراری و آموزش کاربران.
گزارش و داشبورد
گزارش SLA، حجم تیکت، عملکرد تیم، رضایت و روندهای مدیریتی.
پیادهسازی، نه فقط نصب نرمافزار
خروجی پروژه باید قابل بهرهبرداری باشد: فرایند، فرم، نقش، آموزش، گزارش و پشتیبانی.
نیازسنجی و طراحی
شناخت ساختار سازمان، خدمات، تیمها، SLA و اولویتهای اجرایی.
بومیسازی و استقرار
تنظیم فارسی، تقویم، فرمها، گردشکارها، دسترسی و گزارشها.
آموزش و پشتیبانی
تحویل مستندات، آموزش راهبر و پشتیبانی پس از راهاندازی.