چارچوب ITIL برای همه! [مدیران منابع انسانی] ارایهی خدمات بر پایهی چارچوب ITIL دیگر مختص به فناوری اطلاعات نیست. بسیاری از واحدهای خدماتی سازمان نظیر منابع انسانی نیز بر اهمیت بکارگیری این چارچوب و استفاده از ابزار آن واقف شدهاند. مدیران HR میدانند که در سازمانهای رو به رشد دیگر نمیتوان بر اساس روالهای سنتی […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان خرید] خرید تجهیزات فناوری اطلاعات، معضل بزرگ و پرچالشی در سازمانهاست زیرا بدلیل لابیها و رانت برخی افراد با برخی فروشندگان معمولاً تجهیزات خریداری شده آنچه نیست که مد نظر کاربر یا فناوری اطلاعات است. علاوه بر آن فرایند خوب و منسجمی بین درخواست خرید با ریز نیازمندیهای تهیه شده […]
چارچوب ITIL برای همه! [ناظران و ممیزین] درج اطلاعات و مستندسازی دادهها بدون نظارت، مشتی زباله یا Garbage است اطلاعات زائدی که هیچ خاصیتی ندارند. خاصیت دادهها به صحت و درستی آن است و دادهها در صورت درج درست، به روزرسانی دقیق و نظارت مستمر، به دادههای معتبر تبدیل خواهند شد و بر اساس این […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان قرارداد] هر کسبوکاری برای ادامهی حیات بهشدت وابسته به خدمات و محصولات شرکتهای دیگر است. این یعنی شرکتی میتواند چیزی را بخرد میتواند و یا چیزی را بفروشد. در این میان قراردادهای زیادی بین سازمانها ردوبدل میشوند. لزوم نگهداری قراردادها در یک مکان مرکزی، اطلاعرسانی به کارشناسان قرارداد و پیمانکاران […]
چارچوب ITIL برای همه! [کاربران] کاربران، اساس هر نرمافزار و هر استاندارد و هر چارچوبی هستند؛ بدون آنان هیچچیزی معنا ندارد. بااینوجود آنان هنوز گاهی به اهمیت حضورشان و نقش کلیدیاشان توجه نمیکنند. باید آنان را به اهمیت حضورشان آگاه کرد. برای گفتن اینکه چقدر مهم هستند باید از مزایایی که چارچوب ITIL و ابزار […]
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران ارشد] بهترین تمرینات کارشدهی ITIL صرفاً مختص کارشناسان و مدیران میانی نیست، بلکه مدیران ارشد بهعنوان مهمترین ذینفعان ITIL بسیار از این مسیر سبز میتوانند لذت ببرند. بلوغ و رشد هر سازمانی، امری ضروری است و مدیران ارشد که در پی کاهش هزینهها، افزایش سطح رضایتمندی مشتری، افزایش بهرهوری کارکنان، […]
چارچوب ITIL برای همه! [پیمانکاران] پیمانکاران یکی از سطوح ارائهی خدمات به مشتری/کاربرنهایی در سازمانها هستند. آنان بهعنوان مهرهی کلیدی در تأمین خدمت یا محصول، نقشآفرینی میکنند. لزوم شناسایی آنان، کمیت و کیفیت خدمات و محصولات ارائهشده، ارتباط مستمر با آنان، اندازهگیری هزینههای فروش/خرید و سرویس مجدد و بررسی و ارزیابی عملکردشان باعث بهبود مستمر […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارکنان تأسیساتی] حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساختهای ساختمانی بازمیگردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیمکشی تلفن و … همانطور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاینرو […]
چارچوب ITIL برای همه! [انبارداران] ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویهی منسجم و دقیق است. چرخهی حیات داراییها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلکشده؛ ازاینرو کنترل موجودی […]