فناوری SAML چیست و چگونه کار می کند؟ تعدد و تنوع نرم افزارها و سرویس هایی که نیاز هست تا کاربران به هر کدام از آنها وارد شوند نیازمند احراز هویت کاربر است این احراز هویت با ارایه یک نام کاربری و رمز عبور معمولا اتفاق می افتد رشد نرم افزارها و لزوم بخاطر سپردن […]
ITIL فقط برای IT نیست! تا قبل از عرضه بهروشهای ITIL- واحد IT هم شبیه تمام واحدهای خدماتی از سایر روشهای مرسوم برای ارایه خدمات خود استفاده می کرد. اگرچه هنوز هم در بیشتر سازمان های کشور همین روال هست! مرسومترین روشهای ارایه خدمت به کاربر یکی از موارد زیر بود و گاها ترکیبی از […]
پورتال سلف سرویس چیست، کاربرد و مزایای آن کدامند؟ برای مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات نیازمند یک استراتژی یا راهبرد بلندمدت هستیم نام این استراتژی ITSM است و برای پیاده سازی ITSM از روش ها و چارچوب های بسیاری با اندکی تفاوت استفاده می شود که یکی از آن چارچوب ها، به روش و تمرینات […]
۵ مهارت برتر که کارشناسان سرویس دسک در فناوری اطلاعات باید داشته باشند. پیشتر گفته بودم که سرویس دسک و کارکنان فعال در آن، ویترین سازمان هستند؛ هرچقدر این ویترین پویاتر، شفاف تر و زیباتر باشد بیشتر سبب جذب نظر مثبت مشتریان و کاربران نهایی خواهد شد. حل و فصل حوادث، پاسخگویی سریع و به […]
هفت مزیت مدیریت دارایی ها دارایی های سازمان و مدیریت آنها جزو لاینفکی در ارایه خدمات فناوری اطلاعات است، ابزارهای ITSM معمولا قابلیت مدیریت دارایی را درخود دارند برخی نیز بطور جداگانه و یا ماژولار ابزار مجزایی برای ITAM ارایه کرده اند در هر صورت از طریق این ابزار، شما قادر به حل سریعتر حوادث […]
رویداد و مدیریت رویداد چیست!؟ ابزارهای مدیریت رویداد و مزایای مدیریت رویداد کدامند؟ تمامی اتفاقات پیرامون ما اعم از اتفاقات شاد و غمگین همگی حاوی پیام های مهمی برای ما هستند که زندگی و تصمیمات روزمره ما را شکل می دهند، خبرهای خوب، هشدارها، خبرهای بد و در نهایت تصمیمات شما در واکنش به این […]
چگونه هوشمندتر کار کنیم؟ از آنجایی که یکی از ذینفعان سرویس دسک، کارکنان فناوری اطلاعات هستند. برای آنکه از مزایای داشتن یک سرویس دسک به معنای واقعی بهره مند شوند لازمست تا با استفاده از ابزار ITSM هوشمندتر کار کنند. چند قدم زیر در کلیه فرایندهای ITIL می تواند مثمر ثمر واقع شود و با […]
مدیران حرفه ای چگونه می اندیشند، راهبردی یا تاکتیکی؟ تغییرات مکرر سازمانی بخصوص تغییر چارت و سلسه مراتب مدیریتی یکی از مهمترین چالش های کلیدی در اکثر سازمان های ایران است، این موضوع خود به تنهایی اتفاق بدی نیست. صد البته تغییراتی از این جنس در ظاهر نمایانگر بزرگ شدن سازمان، افزایش حجم وظایف و […]