مدیریت پروژه در ITIL چطور کار میکند!؟ در کنار تمرینات/فرایندهای دیگر ITIL مدیریت پروژه آمده تا پوششی برای سایر فرایندها بصورت عملیاتی باشد این فرایند برای برنامهریزی و پشتیبانی انتقال سرویس مورد استفاده قرار میگیرد و یکی از فرایندهای ITIL V3 و یک تمرین در بخش “تمرینات مدیریت عمومی” در ITIL نسخه ۴ است. در […]
آندون در مدیریت فناوری اطلاعات “Andon” یا آندون یک اصطلاح ژاپنی است و تعریفی از یک فانوس کاغذی سنتی، که کاغذ آن از چوب بامبو ساخته شده است و از طریق یک منبع نورانی (مثل شمع) روشن میشود. در مدیریت تولید از این واژه، تولیدکنندگان ژاپنی جهت کنترل کیفیت محصولات خود بهره گرفتند. مثلاً شرکت […]
فرق رخداد و رویداد در ITIL در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه میشویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعثشده درعین سادگی، همزمان “خیلی گیجکننده” هم به نظر برسند! […]
چگونگی مدیریت مشکل پیشگیرانه با فرایند مدیریت رویداد!؟ تمامی اخباری که به هر شکلی به دست ما میرسند حاوی پیامهایی هستند که از سه حالت خارج نیستند یا خبر مسرتبخشی است یا نگرانکننده و یا ناامیدکننده! با شنیدن این اخبار گاهی بیتفاوت بودن، گاه لبخند زدن، گاهی آماده بودن و در نهایت گاهی دست به […]