چارچوب ITIL برای همه! [ شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ ] شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ، سرورهای مجازی، ابری، SSL و خدمات دامین، بهعنوان کارگزاران بخشی فناوری وب همیشه در پشت خدمات پنهانشدهاند ابزاری که از آن بهره میگیرند معمولاً سیستم WHMSC است ، یک سیستم تیکتینگ با امکان مدیریت خدمات و صدور فاکتور. این راهکار کارآمدی است اما […]
چارچوب ITIL برای همه! [وبمسترها] سئوکاران، پشتیبانان وبسایت و درنهایت وبمسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روشهای سنتی و برخی بر پایهی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام میکنند. بسیاری از مشتریان از کسبوکارها بعد از مدتی بهسوی مجری دیگر مهاجرت میکنند. اما مشکل کجاست؟ آنان […]
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران کنترل پروژه] کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه کارفرمایان و مجریان در هر حوزهای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و… درهرحال مدیریت و هدایت منابع بهسوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامهریزی صورت گرفته جزو اساسیترین […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان سختافزار] سختافزارها بنیادیترین نیازمندی در کسبوکارهای امروزی است بدون آنها عملاً هیچچیزی وجود ندارد. از طرفی هزینههای نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آنها بسیار پر چالش است. داشتن سیاههای از تمام تجهیزات و دسترسی به آنها نیاز اساسی کارشناسان سختافزار است. تا پیشازاین کارشناسان در فایلهای اکسل و یا از […]
همهی خدمات سازمان روی یک میز! هنوز برخی از مدیران میانی و ارشد به میزخدمت سازمانی آشنا نیستند. چند سال پیش که سروصدایی پیرامون مدیریت خدمات سازمانی (ESM) شروع شد، بسیاری از سازمانها مزیت فوری ایجاد یک سرویس دسک سازمانی را دیدند و طعم آن را با بهترین تمرینات ITIL چشیدند. فناوری اطلاعات خیلی پیش […]
چارچوب ITIL برای همه! [تحلیلگران] دادهای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بیخاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو دادهکاوی و تجزیهوتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان توسعهی نرمافزار] برنامهنویسان و تیم توسعه نرمافزاری به دلیل درگیر شدن با محیطهای برنامهنویسی و باگتریگرها معمولاً دلخوشی نسبت به چارچوب ITIL ندارند و اینان نیز شبیه کارشناسان NOC این چارچوب و ابزار ITIL را مناسب کارشناسان پشتیبانی کاربران میدانند. این تفکر غلط دلایل بسیاری دارد. آنان نمیخواهند بطور مهندسی […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان امنیت] کارشناسان امنیت شبکه و حتی کارکنان حراست که در پی نظارت، کنترل و مدیریت محدودیتهای دسترسی هستند برای انجام کارهای خود، ذهنیت درستی نسبت به چارچوب ITIL و ابزار پیادهسازی آن ندارند و هنوز به شیوهی سنتی و مرسوم کار میکنند. حتی آن دسته از سازمانهایی که از ISMS […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان پیشخوان] کارشناسان پیشخوان یا سطح لایهی یک خدمات پشتیبانی، ویترین سازمان هستند آنان بدون درک درست چارچوب ITIL و بدون تسلط به ابزار آن، هرگز نگاه مدیریتی به فرایند کارهای خود نخواهند داشت. هدف این نیست که امروز چند درخواست در کارتابل کارشناس ظاهر شود و آن را انجام دهد. […]
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران منابع انسانی] ارایهی خدمات بر پایهی چارچوب ITIL دیگر مختص به فناوری اطلاعات نیست. بسیاری از واحدهای خدماتی سازمان نظیر منابع انسانی نیز بر اهمیت بکارگیری این چارچوب و استفاده از ابزار آن واقف شدهاند. مدیران HR میدانند که در سازمانهای رو به رشد دیگر نمیتوان بر اساس روالهای سنتی […]