چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان خرید] خرید تجهیزات فناوری اطلاعات، معضل بزرگ و پرچالشی در سازمانهاست زیرا بدلیل لابیها و رانت برخی افراد با برخی فروشندگان معمولاً تجهیزات خریداری شده آنچه نیست که مد نظر کاربر یا فناوری اطلاعات است. علاوه بر آن فرایند خوب و منسجمی بین درخواست خرید با ریز نیازمندیهای تهیه شده […]
چارچوب ITIL برای همه! [ناظران و ممیزین] درج اطلاعات و مستندسازی دادهها بدون نظارت، مشتی زباله یا Garbage است اطلاعات زائدی که هیچ خاصیتی ندارند. خاصیت دادهها به صحت و درستی آن است و دادهها در صورت درج درست، به روزرسانی دقیق و نظارت مستمر، به دادههای معتبر تبدیل خواهند شد و بر اساس این […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان قرارداد] هر کسبوکاری برای ادامهی حیات بهشدت وابسته به خدمات و محصولات شرکتهای دیگر است. این یعنی شرکتی میتواند چیزی را بخرد میتواند و یا چیزی را بفروشد. در این میان قراردادهای زیادی بین سازمانها ردوبدل میشوند. لزوم نگهداری قراردادها در یک مکان مرکزی، اطلاعرسانی به کارشناسان قرارداد و پیمانکاران […]
چارچوب ITIL برای همه! [کاربران] کاربران، اساس هر نرمافزار و هر استاندارد و هر چارچوبی هستند؛ بدون آنان هیچچیزی معنا ندارد. بااینوجود آنان هنوز گاهی به اهمیت حضورشان و نقش کلیدیاشان توجه نمیکنند. باید آنان را به اهمیت حضورشان آگاه کرد. برای گفتن اینکه چقدر مهم هستند باید از مزایایی که چارچوب ITIL و ابزار […]
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران ارشد] بهترین تمرینات کارشدهی ITIL صرفاً مختص کارشناسان و مدیران میانی نیست، بلکه مدیران ارشد بهعنوان مهمترین ذینفعان ITIL بسیار از این مسیر سبز میتوانند لذت ببرند. بلوغ و رشد هر سازمانی، امری ضروری است و مدیران ارشد که در پی کاهش هزینهها، افزایش سطح رضایتمندی مشتری، افزایش بهرهوری کارکنان، […]
چارچوب ITIL برای همه! [پیمانکاران] پیمانکاران یکی از سطوح ارائهی خدمات به مشتری/کاربرنهایی در سازمانها هستند. آنان بهعنوان مهرهی کلیدی در تأمین خدمت یا محصول، نقشآفرینی میکنند. لزوم شناسایی آنان، کمیت و کیفیت خدمات و محصولات ارائهشده، ارتباط مستمر با آنان، اندازهگیری هزینههای فروش/خرید و سرویس مجدد و بررسی و ارزیابی عملکردشان باعث بهبود مستمر […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارکنان تأسیساتی] حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساختهای ساختمانی بازمیگردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیمکشی تلفن و … همانطور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاینرو […]
تولید راهکار کارا طبق ارزیابی گارتنر ۸۴٪ کاربران تمایل دارند خودشان بتوانند مشکلات خود را رفع رجوع نمایند. همچنان که کارشناسان فناوری اطلاعات، خدایان فناوری نیستند، کاربران نیز جلبکهای کف اقیانوس نیستند. پورتال سلفسرویس مکانی برای خودخدمتی کاربران به خودشان است. آنجاست که آنان قادر به مشاهدهی راهکار هستند تا بر اساس آن اقدام کنند […]
چارچوب ITIL برای همه! [انبارداران] ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویهی منسجم و دقیق است. چرخهی حیات داراییها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلکشده؛ ازاینرو کنترل موجودی […]