Xass خدمتی با طعم مدیریت خدمات چرا دنیا به سمت خدمت پیش رفته؟ چرا امروزه هر چیزی باید به شکل سرویس درآید؟ چرا برای ارائهی سرویس نیازمند ITIL هستیم؟ بیشترین باری که کلمهی سرویس را در زندگی بکار میگیرم این است که:”دهنمان سرویس شده!” اینکه چه چیزی باعث سرویس شدن دهانمان شده همان مجهولی است […]
چارچوب ITIL برای همه! [ارائه دهندگان خدمات اینترنت] شرکتهای خدمات اینترنتی، سرویسی که ارائه میکنند جزو اساسیترین سرویسهای جهان امروز است چه اپراتورهای مخابراتی و یا تلفن همراه باشند چه واسطهها و شرکتهای جانبی. درهرصورت طیف وسیعی از خدمات اینترنت ADSL-Wireless- و پهنای باند اختصاصی مهمترین خدماتی است که آنان در سبد فروش خود دارند. […]
نقشها در ServiceDesk Plus 🔹 نقشها (Roles) مجموعهای از مجوزها هستند که به تکنسینها اجازه میدهند وظایف مشخصی را در ابزار میز کمک (Help Desk) انجام دهند.🔹 نقشها بر اساس ماژولهای مختلف در نرمافزار تعریف شدهاند.🔹 مدیر (Administrator) میتواند چندین نقش ایجاد کند و آنها را بر اساس نیاز به تکنسینها اختصاص دهد.🔹 نقشهای درخواستکنندگان […]
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان مراکز داده] مراکز داده، یا دیتاسنترها قلب تپندهي فناوری کسبوکارهای امروزی است. بدون آنها چیزی برای عرضه وجود ندارد. این مراکز شبیه شهرکی خیابانکشی شده است که مملو از سازههای بلندقامت (رَک) با صدها سرور و تجهیزات ذخیرهسازی و دستگاههای برودتی و رطوبتی و منابع تغذیه. عملیات روزانهی بسیاری در […]