چرا ITIL سازمانها را تشویق میکند که بین حادثه و مشکل تمایز قائل شوند!؟ در حالی که مدیریت حوادث و مدیریت مشکلات مشابه هستند، ITIL 4 سازمانها را تشویق می کند تا بین این دو تمایز قایل شوند زیرا اغلب با آنها متفاوت برخورد میشود. غالباً بین مدیریت حادثه و مدیریت مسئله اختلاف نظر بسیاری […]
چرا تمرینات پیادهسازی شدهی ITIL در یک سازمان بهدرد سازمان دیگر نمیخورد!؟ اگر دنبالهرو یک سازمان موفق باشید که ITIL در آن پیادهسازی شده و در این اندیشه باشید که کپیبرداری از الگوی ارائهی خدمات آن سازمان، شما را بههمان اندازه به موفقیت خواهد رساند، بدانید که در اشتباهید! لابد میپرسید مگر تمرینات و فرایندهای […]
دو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی بههم دارند!؟ هرگز فکرش را نمیکردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن بست و عزلت و گوشهنشینی تجربه کنیم. ایدهها، پیشگوییها و بحثهای زیادی درمورد آنچه که ” حالت عادی جدید” مینامند، مطرح شده و گویی قرار نیست فعلا […]