چارچوب ITIL دیگر مختص فناوری اطلاعات نیست! موفقیتآمیز بودن این چارچوب و تغییر رویکرد آن از چرخهی حیات خدمت به زنجیرهی ارزش خدمت باعث شد تا این بهترین تمرینات را بتوان برای هر واحد خدماتی در سازمان بکار گرفت. اخیراً منابع انسانی، خدمات مشتری و پشتیبانی فروشندگان، تدارکات، امور اداری و پرسنلی و بسیاری دیگر […]
گزینههای پیش و روی کاربران، برای حل مشکلاتشان کدامند!؟ تعدد خرابیها و درخواستهای رفع مشکل کاربران و مشتریان بخش سنگینی از هزینهی خدمات پشتیبانی را به خود اختصاص میدهد. اما کاربران همیشه منتظر نمیمانند تا شما مشکلاتشان را حل کنید.براساس نظرسنجیهای شرکت گارتنر، کاربران در هنگام ثبت درخواست انتخابهایی دارند که میتواند سریعتر آنان را […]
روابط کلیدی در هر کسب و کار CRM-BRM-PRM ارتباطات هر کسب و کاری از این سه مورد کلیدی خارج نیست: مشتریان، پیمانکاران و شرکا. برای مدیریت هرکدام از آنها راهکارهای نرمافزاری متعددی عرضه شده که از آن بعنوان CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، BRM (مدیریت روابط تجاری) و PRM (مدیریت روابط شرکا) یاد میشود. همهی […]